从行业外部来看，以大数据、云计算、人工智能等技术为代表的金融科技快速发展，给传统银行造成了剧烈的影响和冲击。金融的互联网化加速了用户行为和用户习惯的改变，用户对金融服务的需求逐步升级到高标准和多样化。
从行业内部来看，随着金融严监管的持续推进，及对金融服务机构提出的更高要求，包括非接触远程服务及服务水平的持续提升，用户体验成为金融机构不得不关注的战略方向。
无论是外部环境的改变，还是内部转型的压力，用户体验都成为了未来银行业竞争的焦点，改善用户体验已成为银行从业人员的共识。
面临科技的发展与服务水平的提高，传统的并购整合、产能提升和网点布局优化手段已难以维系商业银行进一步的显著增长。同时，越来越多的金融科技创新公司进入银行业、保险业及其他金融服务领域，在全球范围内以绝佳的客户体验和低成本，分解和蚕食着传统银行业的市场份额，迫使着金融服务机构不得不突破现有的客户体验。
良好的用户体验可以逐渐提高吸引和留住用户的有效性， 鼓励用户加深与银行的关系，购买更多产品，最终将用户转化为银行新的增长极。
正如麦肯锡研究所言：“对任何一家公司而言(包括银行)，用户满意度每提升10个百分点，收入就可能增加2%到3%。排名前25%公司的用户满意度比后25%的公司高出了30到40个百分点，可以看出，一流的用户体验可带来的财务回报相当可观”。
在此背景下，我们将邀请200余位来自银行业、保险业、消费金融业、智能客服、保险人工智能、AI大数据、统一通信/融合通信RCS、呼叫中心、呼叫中心系统、用户体验咨询/设计、整合营销解决方案（智慧营销）、客户体验管理/智能客户体验、智能数据分析平台（AI驱动）、客户体验CX软件、RPA机器人流程自动化（快速无缝） 、数据可视化、BPM业务流程管理、人因工程与工效学技术、电子签名服务/智能签名、智慧短信服务、大数据服务、人力资源、AI等的领导和专家于2021年3月11-12日共聚上海，一同探讨金融服务业客户体验提升的未来转型之路。
论坛议程
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2021/03/11 (星期四)
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上午 · 话题 I： 数字化浪潮下 客户体验驱动金融服务业的未来转型 |
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下午 · 话题 II： 以“客户为中心”的产品及营销策略 |
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2021/03/12 (星期五)
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上午 · 话题 III： 智能运营——打造全新客户体验 |
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下午 · 话题 IV： 共建金融服务生态圈，极致用户体验 |
热点话题
- 以客户中心导向推动金融服务的创新与持续发展
- 战略引领全局，构建数字普惠业务新生态
- APP打造极致客户体验
- 科技突破疫情局限 智能服务提升用户体验
- KYI让用户享受被秒懂的体验
- 全面敏捷转型 优化消费者服务体验
- 行为心理学：洞悉客户心理，提升金融服务
- 打造“第一个人金融银行战略”品牌体系
- 围绕客户足迹 实施科技赋能
- 数据驱动洞察--个性化体验最强引擎，解密客户行为
- AI赋能银行零售业务数字化业态转型
- 用户界面vs创新交互,驱动金融服务的便捷与速度
- 投研能力提升，加深客户认知，融合科技运用
- 金融科技助力业务网点智能化变革
- 如何体系化地利用客户反馈和内部运营数据，提升客户体验与客户价值？
- 智能客户联络体系”智无止境
- 金融科技赋能用户极致体验
- XMA系统再升级，打造极致智能客服体验
- 化繁为简，银行智能客服助力+极致用户体验
- 全渠道战略--打造一致性体验
- 以用户为中心，基于用户全生命周期的流量运营
- 如何设计银行客户体验路径
- 数字金融用户旅程运营体系
- 构建“保险+服务+科技”的行业新常态
- 积极拥抱容器云 科技创新提速用户体验
- RPA技术在银行业应用的创新实践与客户体验提升
- 全新升级的消金,让金融成为有温度的生活体验
- 客户体验管理在银行产品创新中的应用
- 建设“零接触式”线上化服务体系
- 零接触服务变革，助推客户体验升级
大会亮点
1、国内最具前瞻性的银行金融客户体验峰会
国内率先构建的专注于客户体验的平台，两天的高质量峰会包含国际前沿话题，创新理念和成功案例。邀请200+重量级与会嘉宾，100+金融机构与企业，50+战略合作媒体，20+高端展台展位，全方位构建金融圈中客户体验交流分享的高地。
2、来自多方的高规格参会嘉宾
峰会邀请银行、金融机构、金融科技解决方案的决策者参会，发表专业见解，解读行业热点，助您更有效率的完成您的商业目标，促进项目合作达成，完善客户体验，与参会机构共同构建以客户为中心的金融生态圈。
3、金融+科技，智能浪潮下的发展
疫情下金融机构与科技结合的商业新模式不断突破，聚焦场景化定制到生态化布局的战略转变探讨，回归服务客户提升体验的初心。
4、多种参与形式
主题演讲，多方圆桌论坛，头脑风暴，茶歇会谈，媒体专访，一对一VIP贵宾室商务洽谈，高端展台，赞助席位，定制您的独家参与方案，我们将为您最大程度的在会场挖掘商业价值，提升您的行业影响力。
谁会参加
1、参会机构
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行业协会 |
政府机构 |
国有银行 |
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城商行 |
农商行 |
民营银行 |
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外资银行 |
股份保险公司 |
外资保险公司 |
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证券公司 |
消费金融公司 |
整体金融解决方案 |
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系统及软件开发商 |
大数据服务商 |
云技术服务商 |
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人工智能服务商 |
通信呼叫服务商 |
风控服务商 |
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保险解决方案供应商 |
律所及咨询机构 |
其他 |
2、目标职位
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银行总行及分行行长副行长 |
客户体验部负责人 |
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CXO 、CMO、CTO、COO、CIO |
客户服务部负责人 |
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战略客户部负责人 |
个人银行部负责人 |
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产品创新与管理部负责人 |
小企业金融部负责人 |
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网络金融部负责人 |
保险公司相关部门负责人 |
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信息科技部负责人 |
其他 |
“金鼎奖”颁奖典礼——金融服务创新与客户体验峰会
更多详细介绍请见会议官网
http://www.shine-consultant.com/prod_view.aspx?TypeId=11&Id=326&FId=t3:11:3
报名及媒体合作联系人：
Nicki GU
T: (86 21) 6095 7184
E-mail: nicki.gu@shine-consultant.com
