新加坡--(美國商業資訊)--據《重新思考金融科技客戶體驗》(Rethinking Fintech Customer Experiences)報告指出，幾乎一半(49%)的金融科技公司認為「認識你的客戶」(KYC)是其面臨的首要挑戰。該報告由為科技和藍籌公司提供數碼客戶體驗(CX)解決方案且屢獲殊榮的公司TDCX, Inc. (NYSE: TDCX)發佈。
KYC挑戰甚至影響到那些極為知名的金融科技公司，近四成(37%)的成熟金融科技公司對此表示贊同。原因可能是缺乏統一的全球KYC標準，以及全球制裁背景下對金融犯罪合規的要求有所提高。
例如，TDCX觀察到，當身份證等文件沒有以一致的方式（照片與掃描、彩色與灰度）共用時，KYC流程會受到阻礙，導致需要來回通信，這種情況下很難建立良好的客戶關係。同樣，對科技的投資不足繼續阻礙著引導新客戶啟用。報告中提到的金融科技領導者面臨的其他主要挑戰還包括：需要維持足夠的作業時間；全球客戶群；以及為客戶提供快速回應的高品質服務。
專注於企業對消費者業務的金融科技公司發現，管理KYC更具挑戰性(55%)。這與另一項調查1的結果一致，該調查發現，由於冗長的表格和過多的個人資料要求，越來越多的消費者放棄了金融服務應用程式。雖然金融科技公司必須收集客戶資訊，但複雜的啟用流程會讓潛在客戶望而卻步。
TDCX客戶解決方案總監Ricart Valvekens先生表示：「KYC已成為金融科技公司關注的焦點。KYC不僅對監管合規至關重要，而且是引導客戶啟用過程中不可避免的一部分，該過程可能帶來無縫的客戶體驗，也可能讓客戶感到非常沮喪。
隨著盡職調查所需資訊的數量在過去幾年中呈指數級增長，金融科技公司正在尋找各種方法，在為客戶提供速度和便利與保持合規這兩種需求之間達到平衡狀態。」
數據分析是充滿機會的領域
該報告還發現，只有21%的金融科技公司利用數據分析來支援其KYC流程，而35%的金融科技公司選擇將KYC流程外包。金融科技公司最關注的是將數據分析用於個人化行銷(55%)和協助客戶做出財務決策(40%)。
Valvekens先生表示：「雖然金融科技公司將更多的資源用於創收活動並不令人驚訝，但從長遠來看，利用數據分析來強化其KYC流程將是有益的。我們還注意到，越來越多的客戶正在尋找通過變革性的客戶體驗解決方案來推動業務績效的方法。為此，我們最近推出了數碼客戶體驗卓越中心，旨在為客戶提供更大的支援。我們的目標之一是開發數據科學和分析方面的最佳實務，幫助企業提高成本效率。」
一家全球支付閘道提供商已利用TDCX來滿足其KYC需求。TDCX協助該公司招聘具備必要技能的合適人才進行KYC檢查並加強客戶審查。在TDCX的支援下，該公司得以更快地完成KYC流程，從而將生產力提高了20%。
TDCX《重新思考金融科技客戶體驗》報告旨在瞭解最新的金融科技策略和客戶體驗方面的挑戰。TDCX於2022年9月至10月對全球200名金融科技高階主管進行調查。該報告可於此處下載。
關於TDCX INC.
TDCX總部位於新加坡，提供革命性的數碼化客戶體驗解決方案，協助世界一流品牌和顛覆性品牌獲得新客戶、培養客戶忠誠度並維護線上社群。
TDCX利用科技、人類智慧和全球業務網絡協助客戶達成其客戶體驗願望。公司為金融科技、遊戲、科技、家庭共享和旅行、數碼廣告和社交媒體、串流和電子商務等領域的客戶提供服務。TDCX的專長和在亞洲的廣泛業務版圖使其成為客戶值得信賴的合作夥伴，尤其是那些尋求發掘該地區增長潛力的高增長、新經濟公司。
作為一個負責任的企業公民，TDCX致力於為客戶帶來積極的成果。其企業社會責任計畫專注於積極改善員工生活、所在社區以及地球環境。
TDCX在全球27個營運區擁有逾17,400名員工，主要分佈於新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、香港、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙、哥倫比亞和土耳其。如欲瞭解更多資訊，請造訪www.tdcx.com。
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1來源：The Battle to Onboard; https://btob.signicat.com/battle-to-onboard/onboarding-gone-wrong
原文版本可在businesswire.com上查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20230214005430/en/
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