Converseon與 ChatThreads聯手，將社交媒體聆聽融入線下口碑追蹤
紐約--(美國商業資訊)--社交媒體顧問機構Converseon和口碑分析機構ChatThreads聯合開發了CHORUS™，這是首款實現高級社交媒體聆聽（social media listening）及分析與線下口碑追蹤全面融合的系統。CHORUS系統獨具特色，能使品牌清楚瞭解品牌認知和購買決定背後的線上和線下口碑推動力，以及兩者的相互作用。
雙方展開合作的消息是在紐約舉行的廣告研究基金會（ARF）Re:think大會上宣佈的。
Converseon公司首席執行長Rob Key說，「迄今為止，線上社交媒體聆聽和線下口碑追蹤基本上還是兩個平行的領域。儘管越來越多的品牌開始評量網上交談，但關於網上交談對線下口碑的影響，相關評量卻一直存在較大空白，反之亦然。CHORUS揭示了社交媒體上的交談如何影響線下普通餐桌上的討論，從而解決了這個問題。品牌現在能夠第一次清楚瞭解和評量各種形式的口碑了。」Key說，雖然網路社交媒體上的交談資訊迅速成長，但估計還是有80%的口碑是在線下環境中傳播的。
多管道廣告行銷活動所宣傳的內容，與提升品牌親和力、刺激口耳相傳的討論、促使人們做出購買決定的驅動力之間，長久以來一直存在巨大分歧。而Converseon公司獨有的交談挖掘（Conversation Mining™）技術與ChatThreads公司開發的行動式觸點追蹤技術相結合，使行銷內容和驅動力相互聯繫起來。
ChatThreads Touchpoints™是一個透過行動方式實現媒體追蹤的解決方案，可以即時評量包括口碑和傳統媒體在內的任何類型品牌觸點對消費者的影響。Touchpoints的參與者在一個自訂的「歸因模式」框架內，記錄他們接觸到品牌觸點時的印象。Touchpoints的開發工作由ChatThreads公司創始人、研究總監Walter Carl博士領導，旨在滿足客戶需求，讓他們能夠瞭解口碑在其他媒體管道環境中的影響。而Converseon公司則在給定的時間內收集各式各樣的社交媒體交談內容，包括部落格與評論、論壇、圖片與視訊共用、Facebook、Twitter等，以瞭解主題、數量、聲音、情感、共用連結、關係、位置資訊，為行銷活動提供情報。Converseon公司的社交情報技術與人工分析相結合，力求提供最深入的洞察力，包括事件級的感受（incident level sentiment）、諷刺和俚語的捕捉以及意圖等。
CHORUS系統對這兩種方法收集到的資料進行匯總、整理，並形成報告，以提供一組可執行的獨到見解，從而改進媒體與訊息的優化和分配。其中包括：
• 社交媒體與線下口碑價值：口碑和社交媒體如何影響購買行為和互動
• 關係：線上交談與線下口碑如何相互促進
• 情感推動力：對於品牌和行銷活動的情感以及按管道或主題劃分的驅動力
• 目標到達情況和影響力：對我的受眾有最大影響的社交媒體地點
• 放大：線上社交媒體交談如何放大和影響線下對品牌的情感
• 區塊市場行為：線上交談如何影響線下的各種區塊市場活動和行為
• 訊息傳遞的優化：最能引起受眾迴響的訊息，以及透過何種管道
Walter Carl 博士表示，「現在，有了CHORUS系統，行銷人員就能夠瞭解是哪一個媒體促進了討論和決定。這不僅僅是一個事後報告系統。今後，品牌將可以根據社交媒體和口碑的購買驅動力，優化媒體組合和訊息傳遞。」
關於CONVERSEON 公司
Converseon公司成立於2001年，是一家屢獲殊榮的全方位社交媒體顧問公司，幫助一流品牌「加入交談」以實現經營目標。Converseon公司依靠其聆聽/交互技術（Conversation Miner™）、組織顧問服務和交互/啟動服務，為領先企業提供獨具特色的「端到端」社交媒體解決方案。公司多次獲獎，其中包括2009年SAMMY獎之「最佳社交媒體機構」獎、WOMMIE獎之最佳口碑計畫獎、OMMA獎之最擅長使用虛擬世界獎等。Converseon公司總部位於紐約，其團隊已延伸到底特律、舊金山、倫敦、瑞士和澳洲。欲知詳情，請聯絡Converseon at info(at)converseon(dot)com，如需瞭解Converseon公司詳細情況，請造訪：www.converseon.com、www.twitter.com/converseon 或 blog.converseon.com。
關於CHATTHREADS公司
ChatThreads公司是一家領先的消費者口碑與觸點分析技術提供商，幫助品牌定量分析其消費者互動活動的受眾到達、購買和試用影響情況。ChatThreads公司創始人、研究總監Walter Carl博士在波士頓東北大學擔任教職時開發了其獨有的平臺，隨後於2007年創立了ChatThreads公司。ChatThreads公司與消費品、食品飲料、消費電子以及製藥業的企業展開合作，其中包括可口可樂、強生、家樂氏、卡夫、耐吉、微軟、聯合利華等。公司總部位於麻薩諸塞州波士頓。欲知詳情，請透過電子郵件LearnMore(at)ChatThreads(dot)com與ChatThreads公司聯絡，還可造訪本公司網站：http://www.ChatThreadsCorp.com。
圖片/多媒體資料庫：http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=6225263&lang=en
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聯絡方式：
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Jason Chupick，917-373-8803
jchupick@converseon.com
