多管道動態平臺統一了對內和對外溝通，能提高營運效率，改進對保單持有人的客戶服務

維也納和布魯塞爾--(美國商業資訊)--ISIS Papyrus宣佈ageas（曾名富通集團）的子公司AG Insurance已選用ISIS Papyrus平臺進行綜合個案管理，以改進保險服務（索賠、承保及一般服務），並加強若干業務的解決方案。

AG Insurance正在安裝Papyrus業務溝通與流程平臺，該平臺將於2010年夏季推出，屆時將為涵蓋全公司的計畫提供支援。

AG Insurance的計畫發起人說：「Papyrus全面整合的客戶溝通方案與我們的業務和技術要求十分吻合。我們希望推出一個既能滿足我們的營運目標，同時又能提升績效和客戶滿意度的高級個案管理解決方案。」

Papyrus平臺是處理多個平臺上不同系統間溝通的理想整合型解決方案，將有助於AG Insurance推動現有平臺的整合，以簡化結構，降低成本，並縮短產品上市時間。

ISIS Papyrus軟體的首席執行長Annemarie Pucher說：「AG Insurance及其母公司ageas都是以在金融領域積極進取且不斷創新而知名的組織，透過長期專注於為客戶創造最佳體驗而獲得成功。Papyrus平臺為AG Insurance提供了一個雙贏解決方案，在不影響品質、速度和法規遵從的前提下，使公司的員工和系統能夠對客戶多樣且不斷變化的需求做出高效的回應、反應以及調整。」

在各業務部門完成安裝後，AG Insurance將採用Papyrus業務溝通與流程平臺來優化各類保險活動的流程、任務、溝通和文件管理。

關於AG Insurance:

AG Insurance擁有比利時保險市場25.1%（截至2009年底）的佔有率，是當之無愧的市場領導者。它憑藉豐富的高品質產品、優秀的服務，以及與獨立保險經紀人、Fintro代理人和法國巴黎銀行富通代理人構成的網路的合作而取得了這一地位。AG Insurance雇用了4000多名專職員工。如欲瞭解詳情，請造訪www.aginsurance.be。

關於ISIS Papyrus軟體：

ISIS Papyrus成立於1988年，公司提供綜合企業軟體用於金融、保險、公用事業、電信、醫療和公共部門的個性化客戶溝通與流程優化解決方案。ISIS Papyrus擁有16家辦事處、14家子公司和3個研發中心，目前為全球2000多家企業客戶提供支援，他們將Papyrus標準軟體用於管理客戶溝通與計費、業務通訊、個案/索賠管理、多管道服務提供、ADF、索引式採集及單據促銷等業務應用。Papyrus以一個結合了ECM、BPM和CRM的有效的應用平臺為基礎，設定的業務結構具有靈活、高效、協同合作、高品質等特點，且能夠不斷改進各種系統和應用中以客戶為中心的內容和流程。身為OASIS組織的基礎性成員，ISIS Papyrus致力於支持和推廣能使商業用戶受益的標準。

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