為了不斷增強其服務組合，全球首屈一指的本地線上付款服務提供商GlobalCollect最近推出了一系列線上和離線消費者支援工具

阿姆斯特丹--(美國商業資訊)--透過與業界服務專家合作，GlobalCollect已經採取了眾多措施來增強其多語言線上和離線顧客支援。與當地專家合作進行的全球消費者情緒監測可以確保以下工具將根據特殊的地區性市場需求不斷進行最佳化。

GlobalCollect網站如今包含一個專門的「消費者」區，其中包含廣泛的服務選項，如：

• 包含10種主要語言字幕的視訊支援。

• 使顧客能夠執行「付款狀態檢查」的電子自助服務。

• 常見問題列表。

• 電子聯絡方式表格以及分別解決各種問題的聯絡人的概述。

至於那些對其最近的線上、電話或客服中心購買的付款狀態存在疑問、但是希望與服務代表交談的終端消費者，GlobalCollect與賽科斯（Sykes）——為客戶提供聯絡管理解決方案方面的全球領導者——合作提供以下服務：

• 為消費者的來電提供全天候支援，服務代表能夠以英語、西班牙語、德語、荷蘭語和日語與消費者交談。本地電話號碼使消費者能夠以通行全球的本地費率撥打電話。

• 雙重線上支援：促進消費者的付款查詢以及商品支援，以支援有關訂購物品/服務的品質、數量和運送狀態的詢問（指引客戶獲得相關的商家支援）。

GlobalCollect首席執行長Jan Manten評論說：「雖然我們以B2B水準營運，但是我們十分重視終端客戶支援，因為它是我們對商家的全方位服務組合的一部分。傾聽他們在改善顧客整體體驗方面的要求，以及與能夠在全球提供經過驗證的解決方案的同類最佳服務提供商合作，如賽科斯，我們顯著增強了我們的支援服務組合。」

關於賽科斯企業有限公司

賽科斯是在業務流程外包領域為客戶提供聯絡管理解決方案和服務方面的全球領導者。賽科斯為全球《財星》1000大企業提供一系列先進的客戶聯絡管理解決方案，這些企業主要來自於通訊、金融服務、醫療保健、科技以及運輸和休閒業。賽科斯專注於提供靈活的高品質客戶支援外包解決方案，尤其是來電技術支援和客戶服務。該公司總部位於佛羅里達州坦帕，在全球設有客戶聯絡管理中心，透過電話、電子郵件、網路和聊天等多種通訊管道提供服務。利用其整合的岸上/離岸全球運送模式，賽科斯為兩個地理區域營業部門的客戶提供服務：美洲（美國、加拿大、拉美、南亞和亞太地區）和EMEA（歐洲、中東和非洲）。賽科斯還在美洲提供各種企業支援服務，並在EMEA提供執行要求服務，其中包括多語言銷售訂單處理、付款處理、存貨管理、產品運送和退貨處理。查詢詳情，請造訪：www.sykes.com。

關於GlobalCollect

GlobalCollect是全球首屈一指的付款服務提供商，為「客戶不在場」（CNP）型的國際業務（如線上訂單、郵件訂單和電話訂單等）提供本地電子付款解決方案，並且專門為旅遊、訂票、電信、零售、出版、入門網站、線上遊戲和數位化內容等各類業者提供服務。大多數提供商的服務僅限於提供連至收單銀行的技術連結，但GlobalCollect卻是一家提供全方位服務的合作夥伴，能就如何透過簡化後臺流程來提高交易量、擴大分銷管道、降低成本的問題，為客戶提供顧問服務。透過單一介面的線上付款平臺，我們可以提供無與倫比的200多個國家的本地和國際付款方式組合，具體付款途徑包括：各種常見信用卡和轉帳卡、轉帳代繳、銀行轉賬、即時銀行轉賬、電子錢包、營業據點現金匯款、預付費、支票和發票。www.globalcollect.com

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聯絡方式：

GlobalCollect

Bettina Duske，公關和行銷傳播資深經理

電話：+31-(0)23 567 1500

電郵：press.globalcollect@globalcollect.com