最新版Syntellect Communications Portal提高關鍵業務報告能力，並與Syntellect CIM整合

鳳凰城--(美國商業資訊)--聯絡中心和自助服務技術的產業領導者Syntellect, Inc.宣佈，公司推出了旗艦IVR（互動式語音回覆）解決方案Syntellect Communications Portal (SCP) 8.0。這是Syntellect不依賴用戶專用交換機（PBX）的最新版標準型開放式完整IP語音入口。

在這次重大發佈的20多項新特徵和功能中，最引人注目的是一套全面更新的報告系統。該系統可提供簡單易用的自訂報告建立和以價值為中心的管理及統計資料。這些報告提供有關當今企業需要的關鍵客戶服務應用效率的寶貴見解。

此外，SCP 8.0推出了新功能，全面支援Syntellect的客戶互動管理（CIM）聯絡中心服務與SCP強大的IVR功能的統一。新設計元素已添加到拓展CIM功能的SCP Studio設計環境中，從而為組織機構在連續設計環境中使用Syntellect同級最佳的線上服務或自助服務平台提供一個同步環境。

Quentris先進技術經理Peter Edel表示：「因為Syntellect Communications Portal讓我們能夠快速開發客戶需要的廣泛IVR及語音解決方案，因此是我們企業成功的關鍵。透過運用Syntellect Communications Portal，我們能夠專注於客戶的需求，也就是說我們不必在解決技術問題和規劃如何做事上花費時間。」

Syntellect Communications Portal是一個標準型的開放式平台，擁有整合的應用程式開發和管理元件，能顯著減少部署語音和IP通訊解決方案的時間、成本和複雜性。Communications Portal超越了傳統的IVR平台，將業界針對語音、視訊、簡訊和電子郵件通訊等IP通訊的最全面支援與針對傳統語音通訊的綜合支援相結合。透過融合這些功能，Communications Portal提供了一個多模式入口，讓組織機構能夠在一個具有成本效益的單一平台中部署所有通訊應用程式。

如需詳細資訊，請瀏覽www.syntellect.com/pages/information/landing/scp_8.aspx。

關於Syntellect

在Syntellect，我們幫助客戶開發、維護並持續改善其客戶的優質端對端服務，這些個人化服務非常注重客戶在聯絡企業的方式以及期待的幫助等級等方面的喜好。我們透過為客戶建置並持續支援解決方案的能力來衡量我們的成功。Syntellect超過25年來一直是開拓創新的領先者，數以千計的解決方案應用於全球各地，是一家首屈一指的企業級聯絡中心解決方案供應商，服務於公用事業、金融服務、政府、高科技、服務台、消費產品和衛生保健產業。

Syntellect總部位於亞利桑那州鳳凰城，在美國、加拿大、英國、瑞典、克羅埃西亞、杜拜、澳洲和新加坡設有更多辦事處。欲瞭解有關Syntellect的更多資訊，請瀏覽www.syntellect.com。

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