波士頓--(美國商業資訊)--雖然越來越多的公司紛紛嘗試以社會化媒體作為與客戶進行交流的全新方式，但只有少數人認為有適當的衡量標準和工具來評價這種手段的影響力。

Harvard Business Review Analytic Services最近與SAS合作，對2100家公司進行了一項調查，以便瞭解這些公司是否使用以及如何使用社會化媒體管道。研究發現，近三分之二的受訪機構表示目前正在使用或是計畫使用社會化媒體管道。但只有12%的受訪企業稱他們認為自己能夠有效利用社會化媒體。這些是最有可能使用多種管道、在報告中利用適當的衡量標準、就社會化媒體應用制定策略並將社會化媒體整合至各自整體行銷策略的公司。

儘管社會化媒體有著巨大的潛力，但在調查中許多公司似乎主要將社會化媒體作為一種單向推廣管道。他們並未充分傾聽和分析客戶的意見，進而利用這些資訊來提高獲利。

HBR Analytic Services董事總經理Alex Clemente表示：「就社會化媒體而言，大多數機構尚處於探索階段。但這次有2000多位高階主管參與了調查，社會化媒體的重要性由此可見一斑——而這也正是這些高階主管努力要掌握的問題。」

此外，HBR的調查還發現了以下一些資料：

• 調查中有四分之三 (75%) 的公司表示不知道其最重要的客戶透過哪種方式談論他們。

• 近三分之一 (31%) 的受訪者並不衡量社會化媒體的效果。

• 不足四分之一 (23%) 的受訪者正在使用社會化媒體分析工具。

• 只有少數 (7%) 受訪企業能夠在各自的行銷活動中整合社會化媒體。

Clemente表示：「我們很高興能夠就這種相對較新但卻呈爆炸式成長的行銷管道提供一些衡量標準。許多管理人員都迫切希望能夠在這個代表了一種全新模式的快速崛起的領域瞭解最佳實務方法。」

如欲查閱完整調查結果，請瀏覽HBR.org。

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