根據 LexisNexis Martindale-Hubbell 調查結果，93%的受訪者表示，服務差是最容易導致律師事務所被除名的因素；律師事務所與企業是否投緣是雙方關係成敗的關鍵因素

倫敦--(美國商業資訊)--律商聯訊(LexisNexis)是一家領先的內容和科技解決方案提供商，今日公佈了針對西歐律師事務所和客戶關係的 LexisNexis® Martindale-Hubbell® 研究最新結果。這篇名為《西歐律師事務所的選擇和保留研究》(The Selection and Retention of Law Firms in Western Europe)的報告再次顯示，在最初的選擇階段，公司律師希望律師事務所瞭解企業的商業需求、目標和文化，而整個團隊的品質是決定是否保留該律師事務所的最主要因素。

這項調查於2012年1-2月與 The Global Legal Post 合作進行，反映出16個西歐國家的219名公司律師的意見，其中半數的公司營業收入都超過13億歐元。

公司律師在選擇和續簽律師事務所過程中主要關注以下五項因素：

選擇因素

選擇「非常重要」的受訪者比例 保留因素

受訪者比例

瞭解商業需求、目標和文化(72%) 團隊的品質(80%)

回應速度(56%) 對企業的瞭解和認識(76%)

客戶服務/回應度/溝通(56%) 成本(71%)

律師的專業知識(54%) 處理當前問題的方法(66%)

值得信賴的顧問，而不僅僅是法律技術人員(51%) 律師的專業知識(62%)

毫無意外，對客戶商業需求的瞭解程度是最重要的因素，72%的受訪者都認為其「非常重要」。而快速回應時間；客戶服務和溝通技巧；律師自身的專業知識、能力和口碑則是下一組受到看重的特質。有意思的是，成本並非最初選擇流程中的關鍵因素。

除了專業知識、能力/勝任力、成本/費用之外，專注和投緣是影響雙方關係的常見「奇妙成分」。商業和法務技能的水準僅僅只是其中一部分。調查結果也印證了「照顧熟人生意」這句老話，超過四分之一的公司都將該因素放在要求條件列表的前面，而一半的受訪者都希望尋求值得信賴的顧問。

Martindale-Hubbell 國際營運總監 Derek Benton 表示：「以上選擇和保留因素所顯示的趨勢，與我們在世界其他地區進行的調查結果相符。」

「從業務開發的角度來看，調查結果傳達的資訊很簡單。在發現和選擇階段，無論是透過自身或第三方網站、網誌、文章、社交媒體和招標文件與潛在客戶交流，律師事務所都必須首先向潛在客戶展示對其所在行業的瞭解程度、說明如何影響其日常業務，才有可能引起潛在客戶的注意。」

律師事務所還需要重點關注與首席法務官(CLO)建立關係，因為超過三分之二的受訪者都表示首席法務官是決定律師事務所委託的主要負責人。令人意外的是，在20家受訪企業中，只有一家企業的採購部門參與律師事務所委託事務。

進入企業的法務小組似乎是許多律師事務所的主要目標，但令人意外的是，調查顯示，72%的企業並未設置法務小組，而其中78%的企業也並無設置法務小組的計畫。調查結果還顯示，如果律師事務所暫未進入法務小組，也不必擔心無限期被排除在外，企業通常每2-3年會重新審核法務小組。

在被問及影響律師事務所再次入選的因素時，受訪者認為團隊的整體品質最重要(80%)，接下來則是其對企業的瞭解和認識、成本和計費方法(71%)。整體服務標準仍非常重要，93%的受訪者表示，服務差是最容易導致律師事務所被除名的因素。律師事務所必須關注成本，「不公平、不清楚的計費」可能導致雙方關係終結。實際上，提高支出的價值是近年來企業不斷審查法務小組的主要驅動因素。

但是，多數律師事務所對法務部門的預算壓力比較敏感(60%)，且提供加值服務（最常見的是免費培訓）。但是，調查顯示，律師事務所需要在聆聽和學習客戶回饋方面多下功夫。幾乎所有受訪者(93%)都表示，願意參加正式的客戶滿意度調查，但僅半數的受訪者實際接到了這樣的邀請。

未來一年中，公司律師面臨的最大挑戰是成本控制(62%)、工作量上升(52%)和訴訟/風險管理(44%)。研究顯示律師事務所面臨的收入前景喜憂參半，約20%的受訪企業將減少法務預算，約22%的受訪企業預計將增加支出。

下載完整報告

如要免費下載《西歐律師事務所的選擇和保留研究The Selection and Retention of Law Firms in Western Europe)的完整報告副本，請造訪網站 http://bit.ly/JirRjR。

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