羅馬--(美國商業資訊)--Cegedim Relationship Management今天宣布推出專注於生命科學的客戶關係管理(CRM)平台——Mobile Intelligence（行動智慧）的最新版。該解決方案具有開創性的完整單一平台，將多通路服務集於一體，使生命科學團隊能夠打造更好的客戶互動。這一消息是在羅馬舉行的Cegedim客戶年會上宣布，會上生命科學領袖齊聚一堂，本著共同創造的精神探索如何促進技術進步，使業務營運更加有效率。
落實多通路策略，實現全面客戶參與
隨著醫療照護產業的不斷演進和日益複雜，考慮到多個利害關係人、更專業化的市場、監管和預算限制的增加，針對生命科學客戶的組織機構也在尋求更加有效率的方式展開協作，以增加價值並遵守法律法規。為了維護有效的客戶關係，多通路客戶參與變得必不可少。Mobile Intelligence是一個適用於多種情況的多功能解決方案，可為生命科學公司提供協調落實多通路策略的能力，使其從競爭者中脫穎而出，並幫助其取得更多更好的成果。
正如企業所知，由於Mobile Intelligence透過從單一參與平台提供最廣泛的通路，使多通路的付諸實施成為可能，因而打破了傳統CRM的邊界。除Mobile Intelligence之前版本推出的現有通路——包括面對面、抽樣、閉環行銷(CLM)、會議、大會和聯絡中心——之外，Mobile Intelligence如今還支援以下快速成長的通路。
- 遠端互動功能 ——線上和透過iPad*
- 安全收發訊息——為現場和客戶直接服務團隊收發符合規範的電子郵件
- 增強型CLM，進一步為現場用戶提供靈活性
- 支援社交型CRM，包括以客戶為中心的充分利用Yammer與Lync**整合式的協作
- 無紙化事件管理
Cegedim Relationship Management執行長Laurent Labrune解釋道：「Mobile Intelligence 10提供無可比擬的最廣泛的通路組，並與多個利害關係人資料和見解原生整合。這使所有客戶直接服務團隊能夠展開協作，以便使用滿足各自需求的跨職能行動解決方案來執行其多通路參與策略。透過這種方式，儘管存在預算限制，客戶直接服務團隊仍然能夠保持其影響力並接觸目標人群，從而以有效率、符合規範的方式動員客戶參與。」
Cegedim的CRM解決方案幫助生命科學公司從傳統的面對面客戶參與策略向精心策劃的多通路參與專案過渡，後者能夠識別橫跨多個傳播通路的客戶；確保不同通路的資訊保持一致；並找到適合每個客戶的合適通路組合。
Mobile Intelligence的其他主要增強功能包括：適用於區域經理的離線指導功能；提供零售支援的行動訂單輸入；使用新的嵌入式分析功能直接存取Cegedim’s OneKey®醫療照護專業人士(HCP)/醫療照護機構(HCO)資料庫。
* iPad是Apple Inc.的商標。
** Yammer是Yammer, Inc.的商標，Lync是Microsoft Corporation的商標。
關於Cegedim Relationship Management：
Cegedim Relationship Management是生命科學產業中客戶關係管理(CRM)解決方案的領導廠商。公司創新的業務解決方案專為生命科學而設計，融合了對本地、地區和全球趨勢的透徹瞭解。Cegedim Relationship Management使許多全球最具創新性的企業中的大約20萬名用戶在市場挑戰中遙遙領先。除CRM外，Cegedim Relationship Management還在80多個國家提供行銷、資料最佳化和法規遵循解決方案。Cegedim Relationship Management隸屬於法國的Cegedim S.A. Group。
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關於Cegedim：
Cegedim公司創立於1969年，是一家專門針對醫療照護產業的跨國技術與服務公司。Cegedim公司提供服務、技術工具、專用軟體、資料流程管理服務和資料庫。其產品主要針對醫療照護產業、生命科學企業、醫療專業人士和保險公司。Cegedim公司是生命科學客戶關係管理領域的全球領先企業，也是一家領先的醫療產業策略性資料供應商。Cegedim公司在80多個國家雇有8,000名員工，2013年經營收入達9.02億歐元。Cegedim公司在巴黎證券市場掛牌上市（泛歐證券交易所代碼：CGM）。
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