拉斯維加斯--(美國商業資訊)--專為SAP SE (NYSE:SAP)的Business Suite和BusinessObjects軟體以及Oracle Corporation (NYSE:ORCL)的Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion、Oracle Retail和Oracle Agile PLM軟體提供獨立企業軟體支援服務的領先供應商Rimini Street, Inc.今天宣佈，該公司的客服團隊因提供卓越的客戶服務和支援而獲得多個聲望卓著的獎項。此次，該公司榮膺史蒂夫獎(Stevie Award)的「年度最佳客服部門」，此為Rimini Street連續第五年因其以客戶為中心的維護與軟體支援方式表現出色而榮獲廣受推崇的史蒂夫獎。此外，該公司還憑藉為超過1,300家全球客戶提供一流水準的服務和支援，而獲得「金橋商業與創新獎」(Golden Bridge Business and Innovation Awards)所頒發的「年度最佳客服團隊」和「年度最佳IT部門」榮譽。
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Rimini Street首席支援工程師因提供卓越的客戶服務而聞名
Rimini Street的全球服務團隊由數百名專業人士組成，在全球90多個國家和地區為客戶的業務運作提供支援。Rimini Street服務模式讓軟體工程師專家站在第一線，直接為客戶提供服務和支援，同時Rimini Street為每個客戶分派一名首席支援工程師(PSE)，他們平均擁有至少15年的從業經驗。精通相應應用軟體和技術的Rimini Street首席支援工程師均與各自客戶保持密切合作，因而瞭解其整體環境與作業需求，幫助確保及時解決所有問題。
Rimini Street的JD Edwards (JDE)服務團隊獲得史蒂夫獎銀牌獎，即「年度最佳客服部門」，以及金橋獎「年度最佳客服團隊」。該團隊透過大量經驗豐富的資深工程師為廣泛的全球客戶提供支援，包括眾多《財星》500大企業。2014年，該團隊共完成超過1,000件服務案例，平均滿意度評分為4.96分（滿分為5分，代表優秀），每10個滿意度調查中有超過9個獲得滿分5分。
Rimini Street的技術支援服務(TSS)團隊獲得金橋獎的金牌獎，即「年度最佳IT部門」。該技術支援服務團隊致力於協助Rimini Street客戶利用創新的解決方案，在無需強制性、成本高昂且具潛在顛覆性的應用軟體升級之下，延長現有企業資源計畫(ERP)系統的壽命。Rimini Street的技術支援服務團隊提供具體的技術指導和解決方案，協助客戶節省數百萬美元的資金，從而確保用戶端系統的相互操作性、靈活性、安全性並符合法規。該技術支援服務團隊憑藉其在專利申請中的Rimini Street Smart Proxy™伺服器解決方案的開發和部署工作而榮獲金橋獎，該解決方案協助客戶解決他們需要提供支援的特定網際網路瀏覽器與其現有ERP系統之間的不相容問題——完全無需升級其系統。這項技術已使得客戶ERP軟體投資的總持有成本降低了90%之多。
Rimini Street執行長Seth Ravin表示：「Rimini Street經過徹底革新，可為我們的Oracle和SAP客戶提供最高水準、同類最佳的企業軟體服務，同時帶來最大價值。我們的服務團隊憑藉其在當今業界提供最具創新力、最專業的相關企業軟體支援時所展現的熱情而受到肯定，為此我們倍感榮幸。我們在全球擁有超過1,300家已簽訂合約的《財星》500大企業、中型企業和公共部門客戶，Rimini Street將繼續致力於提供業界最高價值的支援解決方案。」
關於史蒂夫獎和金橋獎
史蒂夫獎聚焦全球機構組織和專業人士所取得的成就和積極貢獻，被認為是業務發展、聯絡中心、客戶服務和銷售專業人士的全球最高榮譽。今年，該獎項對2,100多個提名進行評估；銷售與客戶服務獎的優勝者已於2016年3月4日在拉斯維加斯接受表揚。
金橋獎是一年一度的全球商業與創新活動，旨在表揚全球各行各業所取得的成就。金橋獎計畫每年對組織績效、產品和服務、創新、經營管理團隊，以及客戶滿意度專案等領域的全球最出色者進行表揚。
Rimini Street, Inc.簡介
Rimini Street是提供獨立企業軟體支援服務的全球領導者。自2005年以來，該公司以屢獲殊榮的創新服務方案重新定義企業支援服務，該方案使Oracle和SAP的授權許可持有企業可以節省高達90%的總支援成本。客戶至少可在15年內繼續使用其現有軟體版本，無需進行任何升級。各行各業逾1300家全球性組織、財星500大企業、中型企業和公共事業部門都選擇Rimini Street作為其信賴的獨立支援提供商。欲瞭解更多詳情，請造訪http://www.riministreet.com。
前瞻性陳述
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Rimini Street的JD Edwards服務團隊榮獲「年度最佳客服部門」史蒂夫獎銀牌獎。（圖片：美國商業資訊）
