花旗為亞太消費銀行客戶推出聲紋辨識服務

citigroup

2016-05-20 11:20

香港--(美國商業資訊)--對於花旗消費銀行亞太區客戶來說，致電銀行進行身份驗證時所需的多重個人密碼(PIN)以及回答眾多問題，很快將成為歷史。

這份智慧新聞稿包含多媒體內容。完整新聞稿可在以下網址查閱：http://www.businesswire.com/news/home/20160518006594/en/

花旗的聲紋辨識技術已在臺灣實施，並將在接下來的幾周內進駐澳洲、香港和新加坡。2016-2017年期間，該技術將在整個區域推展，覆蓋花旗亞太地區所有12個消費銀行市場，而這在花旗的全球19個消費市場中已超過一半。

隨著花旗繼續在該區域零售銀行領域推動其成功的創新，它將成為第一家在亞太地區部署聲紋辨識技術的金融服務公司。

花旗在該區域擁有1,500萬名消費銀行客戶，該銀行預計，在未來12個月內，使用聲紋辨識技術的活躍用戶將至少達到100萬名。在今後3年內，銀行預期使用該技術的用戶將增至300萬。

使用聲紋辨識技術之後，客戶致電銀行客服中心解釋其致電原因時，將在15秒或更短的時間內自動驗證其身份。對比此前平均45秒的客戶資訊驗證時間，該技術將驗證時間縮短了66%。

聲紋辨識技術通過客戶的聲波紋來進行驗證。聲波紋與指紋類似，都是獨一無二的。花旗客戶可選擇在辦理登記時錄下其語音，銀行將使用語音來生成和儲存其聲波紋，以便與客戶今後的致電語音進行核對。每一組聲波紋將擁有特別的標識，而且在儲存後便無法逆向編譯。

花旗消費銀行亞太負責人Anand Selva表示，「聲紋辨識驗證能力彰顯了花旗專注於運用科技來改善客戶服務。我們深知，牢記不同的密碼和回答不同的問題會讓客戶對整個過程感到厭煩。借助這一新功能，我們能夠為客戶提供更快、更安全的驗證，並讓他們獲得更好的體驗。」

花旗消費銀行業務亞太區負責人Rahul Joshi表示，「生物測定學將在未來銀行業務中發揮重大作用，我們十分高興能為花旗在全球推展這項業務奠定基礎。如今，我們在亞太地區的客服中心每年收到約3,500萬通電話，其中很大一部分都是以人工方式驗證。借助聲紋辨識技術，我們將使驗證過程更簡單、快捷和安全。」

對於花旗來說，亞洲是擴展創新業務的重要區域。6年前，該銀行首次在亞洲推出名為「智慧銀行」的新型態分行。智慧銀行的概念涉及使用科技、構架、設計以及新的零售管道，將客戶與其資金相連，並為他們提供更好的服務方式。自在亞洲推出以來，花旗已在全球設立了200多個此類分行。關於花旗

花旗是首屈一指的跨國銀行，擁有約2億客戶帳戶，在160多個國家及司法轄區發展業務。花旗向消費者、公司、政府和機構提供種類繁多的金融產品及服務，包括消費者銀行與信貸、公司與投資銀行、證券經紀、交易服務和財富管理。

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花旗亞太地區行政總裁Francisco Aristeguieta宣佈，花旗已為客戶推出聲紋辨識技術。

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