加州爾灣 -- (美國商業資訊) -- 病人安全運動基金會(PSMF)建議全球醫療保健組織部署醫療保健研究與品質署(AHRQ)發佈的溝通與最佳解決方案(CANDOR)線上工具組。AHRQ選擇MedStar來開發和測試用於CANDOR專案的工具組。該線上工具組能夠協助各家組織創建專注於下列方面的安全文化：組織問責能力；關懷病人、家屬和照護者；深入事件調查和分析；當傷害發生時能夠公正解決；以及從每起傷害事件中汲取教訓。

MedStar Health是中大西洋地區最大的保健體系，自2013年以來一直是病人安全運動的忠實成員。MedStar獲選來協助開發和測試用於CANDOR專案的工具組，歸功於它的整個體系都致力於達成零例可防範傷害。MedStar是主張透明化的醫療保健體系典範，其採納的作業方式是當嚴重、未預料到的結果發生時，立即與病人和家屬溝通。除了MedStar，CANDOR流程亦在德拉瓦州的Christiana Care和加州的Dignity Health部署和測試。

CANDOR流程的基礎是芝加哥伊利諾大學開發的Seven Pillars專案，同時得到一筆2010 AHRQ示範經費，它是歐巴馬政府承諾減少醫療保健中可防範傷害和醫療責任險索賠的一部分。CANDOR線上工具組提供架構來評估準備程度、獲得關鍵利害關係者（包括責任險保險公司）的認可、以及加快對意外的病人傷害事件給予及時的支援性回應。

該工具組免費提供給醫院和保健領導者。已部署CANDOR的醫院透過在整個CANDOR流程中與病人和家屬密切聯絡，已看到病人安全改善、病人滿意度評分提高，同時醫療責任險索賠也告減少。2010 AHRQ示範經費涉及的醫院顯示下列成果：

• 可防範醫療傷害事件減少40%
• 醫療事故索賠數減少40%
• 自我保險資金預留額減少80%（從4000萬美元降至800萬美元）
• 案例解決時間縮短80%
• 補救性醫療相關服務減少20%

MedStar品質與安全副總裁David Mayer, MD說：「病人安全運動基金會從第一天起就確認這項工作的重要性，我們感激他們的不斷支持，幫助我們向醫療保健業界宣導CANDOR的效益。透明、坦白地處理無意造成的病人傷害不僅是應該做的事情，而且對我們能否汲取教訓、改善我們的治療體系和流程也至關重要。自從MedStar Health開始採用CANDOR原則作為其安全專案的關鍵要素，該保健體系的嚴重安全事件發生率已減少了一半。即使取得這一重要進展，MedStar Health在達成零例可防範傷害之前不會就此滿足。」

病人安全運動基金會創辦人Joe Kiani說：「對於Mayer博士和MedStar Health正與醫療保健研究與品質署合作從事的工作，我們表示由衷的謝意和自豪。不幸的真相是，在許多保健機構中，只要當病人在治療中受到傷害時，一道『無聲的牆』便悄然出現。推動開誠佈公的溝通、秉持同理心和透明化的文化，CANDOR流程不僅將協助病人及其家屬度過令人痛苦的悲劇，而且藉由揭露和報告這些死亡是如何發生的，最終減少可防範的死亡。CANDOR是邁向我們在2020年前達成零例可防範死亡目標的關鍵步驟。」

關於病人安全運動基金會

全世界每年院內死亡的病人中，有超過300萬人本可透過各種方式得以防範，其中包括美國的20萬人。病人安全運動基金會是在Masimo醫療保健倫理、創新和競爭基金會的支持下成立的，旨在於2020年之前將美國和全世界的可防範死亡人數大幅降至零(0X2020)。改善病人安全將需要來自於所有利害關係者的合作努力，包括病人、醫療保健提供者、醫療科技公司、政府、雇主和私人支付機構。病人安全運動基金會與所有利害關係者攜手合作，以因應病人安全問題和解決方案。基金會同時每年舉辦一次世界病人安全與科技高峰會。高峰會提出可付諸行動的具體解決方案來迎接病人安全的挑戰，鼓勵醫療科技公司與購買其產品的人士分享資料，敦促醫院做出承諾以落實可付諸行動的病人安全解決方案。請造訪www.patientsafetymovement.org。

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