上海--(美國商業資訊)--世界移動大會——端到端網路性能可見性領域公認的領導者Empirix, Inc.具備按應用即時分析客戶行為的獨特能力，該公司近日宣佈推出其客戶服務(Customer Care)解決方案，進一步擴大其用戶體驗保障(CEA)解決方案陣容。該解決方案適合服務提供者的技術支援人員使用，為整個客戶群提供個人服務體驗的簡化歷史視圖。目前，許多一級行動服務提供者正積極實施該解決方案。

在大多數服務提供者的環境中，絕大多數的客戶服務問題由二級或三級網路營運和工程團隊提供解決方案。但是，隨著客戶服務問題的數量因可用的資料服務成長而急劇增加以及行動裝置用戶激增，維持這種模式並及時解決問題正變得愈發艱難。

在客戶服務環境中部署有效、直覺式的客戶服務解決方案，讓技術支援人員或非專業人員能夠解決影響客戶的基本問題。這樣技術支援人員能夠處理更多的客戶投訴並從客戶角度提供更好的服務。這樣還可以減少解決問題的平均時間，不僅可使解決影響客戶之問題的相關營運費用下降，而且還能減少任何服務中斷造成的潛在收入損失。

Empirix執行長John D’Anna表示：「客戶服務保障市場正不斷發展。服務提供者現在需要服務保障解決方案，以便對其網路以及服務和所部署的供應商裝置擁有更大的可見性。但是真正的改變在於推動服務提供者對客戶群的具體瞭解，獲得讓服務提供者能夠加強其服務能力並減少客戶不滿的資訊。」

「隨著通訊服務提供者(CSP)努力創造植基於卓越客戶體驗的差異化競爭優勢，他們越來越需要能夠使客戶服務等面對客戶的部門快速解決影響業務之問題的軟體解決方案。隨著該客戶服務解決方案的推出，Empirix將滿足這一市場需求並協助促進通通服務提供者的客戶體驗管理(CEM)策略。」

關於Empirix：

Empirix是端到端網路性能可見性領域公認的領導者，具備按應用即時分析客戶行為的獨特能力。我們幫助服務提供者、行動營運商、客服中心和企業解決複雜問題並改善企業流程，以降低營運成本、保留最多客戶並促進營收成長。Empirix透過測試、監控、分析和情報，幫助全球企業實現其技術投資的全部價值。Empirix於2013年被私募股權公司Thoma Bravo收購，此為利用網路服務業成長機會之積極策略的第一步。該公司正在打造全面的端到端網路服務保障解決方案組合，將在分散化市場為客戶提供綜合性能管理解決方案。

Empirix是Empirix Inc.在美國和其他國家的商標。

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