康乃狄克州斯坦福德--(美國商業資訊)--必能寶(Pitney Bowes) (NYSE:PBI)是提供創新產品和解決方案以促進商業無處不在的全球科技領導者，公司今天公佈第三次年度必能寶全球線上購物調查結果，調查發現跨境電子商務已逐漸在全球消費者中盛行。消費者經常進行國內線上購物(94%)並不令人意外，但去年有超過三分之二(66%)有過國內線上購物經歷的消費者也從其他國家線上購物。新加坡(89%)、澳洲(86%)和香港(85%)擁有最多跨境購物者，而像日本(34%)和美國(45%)等國家對跨境購物的信心仍持續成長。
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全球購物
調查結果顯示，線上購物已成為眾多購物者的生活方式。近三分之一受訪的消費者表示，他們每天或每週都會進行國內線上購物，其中超過三分之二的中國消費者提到了這種常態行為。隨著國內線上購物越來越頻繁，由此產生的熟悉度和自在感有助於跨境購物。跨境購物不如國內購物來得頻繁，多數消費者(58%)是每個月或每年一次，這並不令人意外。每月/每年跨境購物的領先國家和地區包括澳洲(78%)、新加坡(77%)、加拿大(72%)、墨西哥(71%)和香港(70%)。
此外，實體商店與線上購物之間的互利聯合也是推動跨境購物的因素之一，可為零售商和各品牌提供龐大商機。調查結果顯示，63%有過跨境購物體驗的消費者現已加入必能寶所稱的「海外店內購物，本地網路購物」(In-store Global. Online Local.)行為。這種現象是指消費者在國際旅行期間進行店內購物，回國後繼續在網路上向相同的跨境零售商購物。韓國、中國大陸和印度的大多數跨境購物者認為，他們在國際旅行後會經常或一直繼續造訪某零售商網站。
購物無國界
如今的消費者有選擇的權力，不論是選擇直接在零售商網站購物，還是在線上商場進行網上購物，該調查顯示消費者喜歡這種選擇方式。事實上，儘管消費者可能更偏好某種通路，但極少有人會只透過一種線上通路購物。
近半數的消費者表示，不論是國內還是跨境方式，他們的線上購物全都是或大部分是透過線上商場進行。購物者全都是或大部分是選擇跨境商場購物的領先國家包括日本(70%)、中國大陸(61%)、德國(59%)和印度(55%)。約四分之一全球購物者的跨境購物全都是或大部分是選擇零售商直營網站。直接向零售商購物的領先國家為加拿大(35%)、韓國(34%)和澳洲(33%)。其餘的購物者沒有任何明顯的偏好，既有在線上商場購物，也有在零售商直營店購物。這表示零售商應考慮擴大影響力和增加通路，以接觸全球購物者。
必能寶全球電子商務總裁Lila Snyder表示：「全球消費者是市場決定因素。我們已超越選擇商場還是零售商；店內還是線上；或甚至國內還是跨境的時代。隨著消費者行為和趨勢的形成，全世界都在購物，而且無處不在。隨著假日購物季和新年的到來，零售商和商場等應留意並利用消費者行為的此類轉變，這些轉變為國內外品牌和零售商開啟新商機。」
行動時代的購物
在整個購物過程中，行動裝置正扮演越來越重要的角色。新加坡(51%)、印度(50%)、墨西哥(49%)和中國大陸(47%)的近半數購物者很可能使用行動裝置（包括平板電腦和手機）瀏覽網站。中國大陸、香港、印度、新加坡和韓國有超過半數的購物者使用這些裝置追蹤訂單。即便行動裝置並非完成購物的首選(33%)，受訪購物者通常使用行動裝置來完成購物過程的某個階段。例如，在美國，僅三分之一的購物者(33%)使用行動裝置完成購物，但是在購物後追蹤物品時，行動裝置的使用量顯著增加(47%)。這一資料顯示，強大的追蹤應用程式對於觸及行動購物者具有高度策略性。
調查結果提供了消費者如何在線上找尋商品的見解。雖然商場(62%)、搜尋引擎(43%)和零售商網站(39%)仍是熱門的商品發現工具，但是香港(26%)、澳洲(24%)和新加坡(22%)等國家和地區依舊仰賴電子郵件通信來發現新商品。現在，近五分之一(19%)的消費者透過社交媒體管道來發現新商品，尤其是香港(45%)、墨西哥(32%)、印度和新加坡（均為30%）。事實上，香港消費者使用社交管道來發現新商品的可能原因在於它們是零售商的網站，而墨西哥消費者使用社交媒體的可能性大於造訪零售商網站。
獲得基本權利仍不容忽視
對於支付類型的選擇需求也日趨明顯。儘管調查結果因國家而異，大多數的跨境購物者並未選擇某種特定的支付方式。信用卡(45%)是最受喜愛的線上支付方式。電子錢包能夠讓消費者將多個支付帳號存於同一個地方（例如PayPal和支付寶），因此也被認為是另一種受歡迎的跨境購物支付方式(34%)。由於支付方式受限讓大量的潛在消費者望而卻步，選擇性再次被證明是其中關鍵。在被問及選擇支付方式的最重要因素時，消費者將服務費/購物總成本(33%)、購物價值(25%)和提供購物保護計畫(25%)視為選擇支付方式時最重要的考慮因素。
儘管商家不斷改善其運貨和退貨流程，線上運貨和退貨問題仍是消費者的主要痛點。被問及假日購物話題時，42%的消費者表示，他們在2015年假日購物季進行線上購物時遇到了不同程度的挑戰。事實上，甚至連消費者體驗的最基本要素，例如運送正確商品；正確地址和追蹤；透明的退貨政策；適當的關稅等，都面臨挑戰。香港(65%)、印度(59%)、韓國(55%)、新加坡和中國大陸（均為54%）是2015年假日購物季期間經歷最棘手問題的國家和地區。甚至在美國，幾乎三分之一的消費者(31%)提到去年假日購物季期間遇到問題，使零售商和商場面臨壓力，必須在今年的假日購物季來臨時顯著改善消費者體驗。
方法
2016年必能寶全球網上購物調查由ORC International在線上進行，對13個國家約1.3萬名成年人的線上購物認知、習慣和偏好等進行調查。今年的調查首次涵蓋新加坡、香港和墨西哥，其他參與者來自澳洲、加拿大、中國大陸、法國、德國、印度、日本、韓國、英國和美國。該調查於2016年8月份進行。
關於必能寶
必能寶(NYSE: PBI)是為商務互聯和無國界時代的數十億筆交易（包括實體和電子）提供支援的全球科技公司。包括90%《財星》500大企業在內的全球客戶在以下領域仰賴必能寶的產品、解決方案和服務：客戶資訊管理、智慧定位、客戶參與、運貨、郵寄和全球電子商務。此外，借助創新的必能寶商務雲，客戶可存取必能寶的各種解決方案、分析和應用程式介面(API)，以推動商務發展。查詢詳情，請瀏覽「商務巨匠」必能寶的網站www.pitneybowes.com。
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