加州薩拉托加--(美國商業資訊)--MATRIXX Software (http://www.matrixx.com/)今天宣佈，澳洲領先的電信提供商澳洲電信(Telstra)憑藉由MATRIXX電子商務支援的澳洲電信24x7®客戶自我維護應用程式，而榮獲IDG Enterprise頒發的Digital Edge 50獎。
澳洲電信客戶可透過24x7®應用程式自行選擇其隨選服務組合，即時控制其行動帳戶，並輕鬆管理預算和數據消費。這使得澳洲電信能夠以與大型數位品牌相同的方式為其客戶服務，而且也是澳洲電信為了成為全球首批數位服務提供者之一而推出早期採用者策略的結果。
2011年，澳洲電信推出「數位優先」策略，為客戶提供澳洲電信用於個人化購物、客戶支援和帳戶管理的24x7®應用程式，讓該企業為隨選經濟(on-demand economy)做好準備。自該策略推出以來，每位數據用戶平均營收貢獻已增加多個百分點1，而且所有客戶交易中的58%現在是透過數位管道進行2。此外，澳洲電信將繼續採取引人注目的措施，例如推出資料服務貨幣化，以及透過提升客戶滿意度來提高淨推薦分數(NPS)。
MATRIXX致力於促成客戶即時參與，因此澳洲電信推出每天24小時隨選的產品和服務採購、帳戶管理和支援功能，為所有客戶提供卓越體驗。結果是帶來全新的客戶服務，將中立消費者轉變為品牌支持者。縱觀整個業界，這些客戶更加滿意、更忠誠，而且更信任其服務提供者。他們的淨支出更高，購買更多的產品，並向其家人和社交網路推薦澳洲電信。
MATRIXX Software創辦人兼行銷副總裁Jennifer Kyriakakis表示：「由於澳洲電信積極挑戰自我以打造新的客戶體驗，因此他們將繼續領先其所處的市場。他們如今在市場中擁有一些滿意度最高的客戶，從而為該公司增加營收，並指明提高數位紅利的道路。」
Digital Edge獎是由IT和企業高階主管組成的一流評審團根據創新表現進行評選。全球優勝者的評選依據為優異傑出的專案、令人印象深刻的經營業績和利害關係者之間的出色合作。2017年3月20-22日在佛羅里達州Ponte Vedra Beach舉行的AGENDA17會議和頒獎典禮期間將正式頒獎。
1來源：澳洲電信2014年年度報告。
2來源：澳洲電信2016年年度報告（PDF第10頁）。
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關於Digital Edge 50獎
Digital Edge 50獎是一項公認的數位創新榮譽。透過行動、分析、人工智慧(AI)、物聯網和雲端等數位科技，優勝者見證展現真正「數位優勢」的經營業績。得獎的應用程式是由業界專家及企業科技主管組成的評審團評定選出，可帶動更高的客戶參與度，提高銷售轉換率和增加新產品，以及促進營收和利潤成長。
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MATRIXX Software致力於提供創新的數位商業解決方案，能夠隨時與客戶進行互動。我們的專利方法能夠讓數位服務提供者同時為數百萬客戶提供服務，並精確、即時地處理數億條客戶互動資料。MATRIXX能夠讓數位服務提供者透過高接觸數位客戶關係，創造長期的策略性價值。
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