• 與喬治城大學共同進行的研究，顯示信心如何協助企業增加獲利
• 加強員工信心有助於提高獲利，銷售額高出22%
• 信心可培養，且容易做到
• 在面臨挫折時給予援助是幫員工重拾信心的關鍵

佛羅里達州奧蘭多--(美國商業資訊)--「信心循環是信心與成功之間的循環關係，由三部分組成。」

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特百惠公司(Tupperware Brands Corporation) (NYSE: TUP)今天公佈的最新研究報告表示，最受歡迎的成功之路並非一路平坦，但是挫折可能成為企業激勵員工信心的最佳時機。

與喬治城大學麥克多諾商學院共同進行的《軟技能之硬價值》(The Hard Value of Soft Skills)研究報告發現，信心可促進商業和職場成功，而且不分地域，可在員工間有系統地培養信心。這一為期兩年的研究對巴西、南非和美國的4,000位在職成人進行調查。

數十年來，特百惠不斷感受到培養員工信心所帶來的經濟影響，而且事實證明，信心增加與收入潛力之間存在關聯。與聯合國婦女署(UN Women)推出的IMPACT 10x10x10計畫成員喬治城大學合作，特百惠力求發現正向的信心循環是否會對更廣泛的商業領域產生相同的影響。

不論人口結構或商業模式如何，只要信心增強，商業成功的可能性也會增加。特百惠發現，信心是預示成功的可靠因子。更確切地說，較有信心的員工能夠：

• 多帶來平均27%的員工聘用或新商機
• 多帶來平均22%的銷售額

喬治城大學麥克多諾商學院Raffini管理學教授兼喬治城大學婦女領導力研究院教務主任Catherine H. Tinsley博士表示：「未來十年將有10億婦女加入就業大軍。想想看，信心對於她們的成功是如何重要。有信心的人更容易解決問題，在工作中更富於創新，而且工作更加獨立。因此，企業應有真正的誘因去培養員工的信心。」

挫折中的支持可重啟信心循環

通常，擁有信心的最大挑戰之一是如何在喪失信心時重新振作。關鍵在於培育支持型和授權型文化，讓員工能夠從錯誤中汲取教訓。然而，此次研究發現，若要達到最佳效果，這一理念必須深植於組織文化中，而非來自於上級主管的授意。

特百惠公司董事長兼執行長Rick Goings表示：「多年來，我切身體會到非認知技能，譬如信心和達觀，在我們的員工隊伍中所產生的價值。調查結果顯示，不論你在何處工作，信心皆有益於企業發展。它取決於管理層是否建立激勵員工學習和成長的文化，考慮到其所蘊含的巨大價值，我建議執行長們和商業領袖將此次調查結果付諸實行，同時鑄就更加有信心的員工隊伍。」

感受到公司允許自己偶爾犯錯的員工表示，他們的信心增強，工作效率提高，而且克服困難的能力也有所提升。

• 組織將失敗當成努力的信號而不是員工缺乏能力時，員工的信心可增加多達30%
• 更有信心的員工對於其生活和未來的樂觀態度會提升45%
• 更有信心的員工在工作中能夠克服困難的可能性提高24%

此外，研究還顯示，信心與成功之間的關聯性是普遍存在的，存在於特百惠公司內外以及國家、性別和各企業類型當中。不論一個人的整體工作經驗或者在目前職位中的經驗如何，信心與成功之間的關聯始終存在，這意味著信心的存在獨立於在職經驗。

調查方法

此次研究小組由Tinsley帶領，並與喬治城大學麥克多諾商學院William and Karen Sonneborn Term工商管理副教授Jason Schloetzer，以及喬治梅森大學商學院管理學副教授Matthew Cronin共同合作。

此次調查研究分兩個階段進行，試圖確認促進信心的明確推動因素，精準定位婦女信心增強帶來的經濟影響（不論所處的市場或人口結構如何），以及量化信心在婦女經濟授權中所扮演的角色。此次的研究調查對象包括3,500位在職的特百惠銷售團隊成員，以及500位來自巴西、南非和美國而與特百惠毫無關聯的在職成人。

研究人員第一階段的工作是分析員工何時覺得最有信心和最沒有信心。藉由重新討論信心循環，即信心與成功之間由三部分組成的循環關係，他們瞭解到員工在遇到挑戰或失敗時會極力想要「重拾」信心。儘管信心循環能以多種方式重新開啟，包括激勵措施和表揚計畫等，但研究人員將「容許失敗」單獨作為一項因素進行進一步分析。在這種背景下，容許失敗意味創造的組織文化應讓員工明白，挫折和挑戰是伴隨努力工作而產生的有利副產品。

第二階段時，研究人員在巴西、南非和美國的特百惠內部進行隨機對照試驗。首先，所有參與者均接受對其信心感知水準的調查。接著，在為期六週的期間，員工觀看了兩部事先錄製的短片之一：「測試性」訊息，傳達失敗是通往成功的組成部分，或是中性的激勵性訊息。各小組多次觀看了各自分到的短片之後，參與者再次接受關於其信心的調查。此外，研究人員在這六週期間的開始和結束時，均對銷售和招聘資料進行了分析。與特百惠毫無關聯的在職成人也接受了調查，利用經充分驗證的《麥克亞瑟主觀社會地位量表》(MacArthur scale of subjective social status)來測試影響信心、失敗和成功的心理過程的普遍性。

關於特百惠公司

特百惠公司擁有310萬名獨立銷售人員，是利用社交銷售行銷多個品牌的一流創新產品的全球領先公司。產品品牌和類別包括透過特百惠品牌專為廚房和家居領域推出精心設計的製備、儲存和服務解決方案，以及透過Avroy Shlain、BeautiControl、Fuller、NaturCare、Nutrimetics和Nuvo品牌提供的美容及個人護理產品。

關於喬治城大學麥克多諾商學院和喬治城大學婦女領導力研究院

喬治城大學麥克多諾商學院是全球商業教育的一流學府，透過課堂和實務學習提供變革性教育，並培養學生在畢業後能夠成為商界和社會中有操守的領袖。喬治城大學婦女領導力研究院(GUWLI)是位於麥克多諾商學院內的學術性研究中心，充當研究合作及對於性別在職場和全球經濟成長中的影響進行科學研究的平臺。該研究院匯集一流的教職員、商業領袖和學生，教育目標是擴展知識和加強瞭解，以及推動實證型、有創意的合作方法，以彌合領導力、職場成功和薪資方面的性別鴻溝。查詢詳情，請造訪guwli.georgetown.edu。在Twitter上關注我們：@GUWLI。

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信心循環是信心與成功之間的循環關係，由三部分組成。（圖片：美國商業資訊）