拉斯維加斯--(美國商業資訊)--專為SAP SE (NYSE:SAP)的Business Suite、BusinessObjects和HANA Database軟體，以及甲骨文公司(NYSE:ORCL)的Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion、Oracle Retail、Oracle Agile PLM和Oracle ATG Web Commerce軟體提供企業軟體支援服務的全球領先獨立供應商Rimini Street, Inc.今天宣佈，該公司獲得第15屆年度美國商業獎(American Business Awards)「Stevie年度最具創新力科技公司獎」(Most Innovative Tech Company of the Year)。此外，該公司還憑藉其長期專注於為全球Oracle和SAP支援服務客戶提供出色的服務而獲得多項Stevie獎的肯定，包括年度客戶服務部門(Customer Service Department of the Year)、年度客戶服務團隊(Customer Service Team of the Year)和年度客戶服務高階主管(Customer Service Executive of the Year)類別。這些至高榮譽進一步證實客戶從Rimini Street提供的優質服務和前瞻性創新方式中所獲得的益處。
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今年稍早，Rimini Street亦曾獲得第11屆年度Stevie銷售與客戶服務獎兩個類別的兩個獎項，這兩個類別分別為「年度客戶服務部門」和「年度客戶服務個人」(Customer Service Individual of the Year)。今年是Rimini Street連續第六年獲得多項Stevie獎，對該公司的卓越客戶服務和一流服務表示肯定。
過去十年引領和革新軟體支援服務市場
自2005年起，Rimini Street憑藉一流的下一代軟體支援服務引領獨立支援市場，相較於包含在標準供應商維護中的服務，Rimini Street的這些服務更加強大，並以年度維護費用的一半價格提供。所提供的功能範圍包括客製化支援、可相互操作支援和性能調整。此外，每名Rimini Street客戶都能分配到一名專門指定的首席支援工程師(PSE)，這些工程師在各自支援的應用軟體和技術方面平均擁有15年經驗，並密切配合專家團隊，以確保全年無休全天候解決任何客戶支援請求。Rimini Street還憑藉企業軟體支援服務水準承諾引領業界，為P1重大問題提供15分鐘內的保證回應時間。
如今，Rimini Street為13條產品線提供支援服務，在全球共有900多名員工，已幫助近1,900家全球簽約客戶（包括《財星》500大企業和全球100大企業中的160多家企業）立即節省IT成本，受益於一流的支援服務，以及將其節省的資金用於創新以推動成長和達成商業目標——在這一過程中，Rimini Street重新定義了企業軟體支援產業。Rimini Street也因此榮膺美國商業獎的「年度最具創新力科技公司」。
卓越的客戶支援服務再次獲得多項Stevie獎的肯定
Rimini Street全球支援服務部門憑藉向全球Oracle和SAP客戶提供的超快回應支援而榮獲「Stevie年度客戶服務部門獎」。Rimini Street的全球支援服務部門由數百名專業人士組成，為117個國家提供支援服務，而客戶滿意度調查則是該部門的衡量標準，並提供多個領域的回饋：知識水準、問題瞭解程度、專業性、回應度、有效溝通、及時解決及解決辦法的有效性。2016年，該部門處理了超過1.9萬件極其複雜的案例。這一期間，該部門回應重大問題和高優先順序案例的平均時間不到5分鐘，而且在客戶滿意度調查中獲得平均4.8分（滿分5分，代表「卓越」）的成績。
另外，Rimini Street的全球Siebel支援服務團隊也因在2016年達到重要里程碑而獲得「Stevie年度客戶服務團隊獎」的肯定——在客戶滿意度調查中獲得近乎完美的4.96分（滿分5分）。
另一項Stevie獎——「年度客戶服務高階主管」類——則頒發給全球支援服務集團副總裁Craig Mackereth。Mackereth負責監督該部門的發展及提供Rimini Street支援服務的管理工作。在他的領導下，2016年Rimini Street的員工流動率維持在個位數，而整個業界的平均員工流動率則超過25%。此外，他的團隊在五分鐘回應時間內處理完成的案例達19,715件。
為此次獲獎錦上添花的是，Rimini Street還獲得「年度產品管理/開發高階主管」、「年度產品管理部門」和「年度產品開發者」獎勵。
Rimini Street執行長Seth Ravin表示：「自2005年起，Rimini Street一直致力於開發和投資創新的解決方案，這些解決方案正在重塑企業支援服務業，同時因應全球企業軟體許可證持有者日新月異的需求。我們很榮幸能夠獲得包括『年度最具創新力科技公司』在內的如此多獎項的肯定。我們為客戶提供業界回應最快的優質支援服務的重心和承諾始終未變，我們的團隊連續六年因卓越的客戶服務而贏得這些重要獎項，讓我感到無比驕傲。」
關於Stevie獎
Stevie獎包括七大類：Stevie亞太獎(Asia-Pacific Stevie Awards)、德國Stevie獎(German Stevie Awards)、美國商業獎(American Business Awards)、國際商業獎(International Business Awards)、Stevie 商業女性獎(Awards for Women in Business)、Stevie最佳雇主獎(Stevie Awards for Great Employers)、以及Stevie銷售與客戶服務獎(Stevie Awards for Sales & Customer Service) 。Stevie獎競賽每年都會收到10,000多件參賽作品，來自於60多個國家的機構。Stevie獎表揚各種類型和規模的企業及相關人員，對全球商界的出色表現給予獎勵。如欲瞭解有關Stevie 獎的更多資訊，請造訪http://www.StevieAwards.com。
關於Rimini Street, Inc.
Rimini Street是提供獨立企業軟體支援服務的全球領導者。自2005年以來，該公司以屢獲殊榮的創新服務方案重新定義了企業支援服務，該方案使Oracle和SAP的授權許可持有企業可以節省高達90%的總支援成本。客戶至少可在15年內繼續使用其現有軟體版本，無需進行任何升級。各行各業近1900家全球性組織、財星500大企業、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的獨立支援提供商。查詢詳情，請造訪http://www.riministreet.com，透過@riministreet在Twitter上關注我們，並在Facebook與LinkedIn關注我們。
前瞻性陳述
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Rimini Street宣佈公司贏得第15屆年度美國商業獎「Stevie最具創新力科技公司獎」（照片：美國商業資訊）
