蒙特婁--(美國商業資訊)--國際機場協會(Airports Council International)公佈著名的2017年機場服務品質獎(ASQ)的得獎機場。
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今年出現前所未有的盛況，共有16家機場首次得獎，挑戰頂級客戶服務方面的一流機場。這種現象反映了航空旅行業的競爭加劇，持續改善服務是確保卓越表現的關鍵要素。
本年度首次得獎的機場包括：羅馬菲烏米奇諾(FCO)、新堡(NCL)、雅典(ATH)、札格雷布(ZAG)、萬隆(BDO)、印多爾(IDR)、艾哈默德巴德(AMD)、卡薩布蘭加(CMN)、喬治(GRJ)、多倫多皮爾森(YYZ)、聖荷西(SJC)、克利夫蘭(CLE)、洛斯卡沃斯(SJD)、貝洛奧里藏特(CNF)和麥迪那(MED)。
孟買榮膺亞太地區機場榜首，每年服務超過4000萬人次旅客。北美地區榜首為多倫多皮爾森機場，歐洲地區則為羅馬菲烏米奇諾機場。
ASQ是唯一在旅行當日採訪旅客的全球調查研究計畫，針對34項主要績效指標評量旅客的觀點。2017年，全球77億人次旅客中超過一半經過ASQ涵蓋的機場。全球100個最繁忙的機場中有74%屬於ASQ網路。ASQ網路每年在84個國家用42種語言進行60萬次個別調查。2017年該計畫為343個機場提供服務。
ACI World總幹事Angela Gittens表示：「客觀評量和基準設定對於所有公司推動績效都至關重要，在競爭激烈且不斷變化的機場業尤其重要。這些得獎機場都致力於提供最優質的顧客體驗。ACI World很榮幸地表揚全球ASQ網路所有機場的成就。我期待九月與他們一起慶祝。」
ASQ頒獎典禮將於2018年9月10-13日在加拿大Nova Scotia省哈利法克斯召開的首屆ACI客戶卓越全球高峰會期間舉行，屆時將由哈利法克斯國際機場管理局主持。
編者注
1. 國際機場協會(ACI)。截至2018年1月，暫定數字顯示ACI服務的641家會員在176個國家和地區經營1953個機場。
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國際機場協會(ACI)公佈了著名的2017機場服務品質獎(ASQ)獲獎機場。（照片：ACI）
