拉斯維加斯--(美國商業資訊)--全球企業軟體產品和服務提供商，也是甲骨文和SAP軟體產品第三方支援服務的主要提供者Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣佈，法國領先的績效與能效公司VINCI Energies已改由Rimini Street維護其Oracle Database和Oracle E-Business Suite (EBS)系統，不僅大幅節省資金，同時獲得一流的企業支援。從供應商支援服務改為Rimini Street支援服務，使VINCI Energies每年可節省超過50萬歐元的年度支援費用，從而使該公司能夠投資於未來的平臺方向，並釋放IT資源用於加快眾多策略性專案的進度。
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服務品質「天壤之別」
VINCI Energies是由遍及52個國家的1,600個事業部組成的全球性組織，全面致力於協助公共部門和企業客戶提高其能源、運輸和通訊基礎設施及工廠和建築的可靠性、安全性和效率。該公司相當仰賴Oracle Database系統和客製化的EBS應用軟體，但隨著供應商支援服務和品質問題日益增多，該公司開始檢討其軟體支援服務和IT最佳化方案。
VINCI Energies在供應商支援服務方面遇到的挑戰之一是因VINCI Energies的系統達到工作負載引起的問題。該公司在滿負載使用系統，而且每週必須重新開機一次，導致營業時間內需停機兩小時。儘管向甲骨文提出了請求，但他們也無法解決這一問題。在與供應商反覆磋商四週之後，VINCI Energies公司決定付費請甲骨文派一名顧問到現場解決這一問題。這是昂貴的做法，因為現場諮詢並不在他們的支援協定範圍內。雖然現場顧問能夠查明問題，但VINCI Energies質疑為何不能在電話上獲得甲骨文的支援服務。針對這個問題，該公司得到的回答是對方只提供「基本的支援服務」，而且如果想要得到更好的支援服務，他們需要多付費用。
VINCI Energies公司IT基礎設施總監Julien Viala表示：「我們對企業支援服務現狀越來越不滿意，並選擇在軟體供應商之外尋求替代方案。我們迄今為止從Rimini Street得到的體驗，與過去簡直天壤之別，例如，我們無需支付額外費用便可獲得比供應商更好、更快的支援服務。而且，由於Rimini Street為我們所有的客製化系統提供支援服務，且不收取額外費用，所以在我們提出支援服務申請以確定問題是在普通代碼還是我們自己的客製化系統之一前，無需再先暫停——這已經減輕了我們肩上的巨大負擔。」
據來自Rimini Street迄今為止簽約的2,300多家客戶的資料顯示，所有一級優先(Priority 1)重大問題中有85%與企業軟體客製化有關。傳統的軟體供應商支援服務明確不支援軟體客製化，迫使客戶自行支援客製化或將這項支援服務外包給外部顧問，進而增加整體IT支出，並佔用內部資源。
與所有Rimini Street客戶一樣，VINCI Energies也分配到一名首席支援工程師(PSE)，他們平均擁有15年的從業經驗，而且該公司現享有堪比供應商提供的電話客服中心級支援模型的一流服務。Rimini Street在全球擁有近450名首席支援工程師，他們全年無休全天候提供支援服務，並為所有重大問題提供回應時間不到15分鐘的保證服務水準協定。
對資訊長的建議：「改變舊有的思維方式」
除了體驗Rimini Street大幅改善的超快回應服務之外，VINCI Energies還因轉換支援服務而獲得多個額外優勢。除釋放 「隱藏」在支付給供應商的企業軟體支援費用中的額外資金之外，改用Rimini Street也使得VINCI Energies能夠釋放IT部門的資源，專注於組織中的主要成長計畫。其中的一些計畫包括運用支援服務節省的資金，為改用新的IPv6網際網路協議提供資金，以及將VINCI Energies的所有文件數位化以提高效率，例如工資單和客戶發票。
Viala繼續說道：「對於目前的企業支援提供商感到厭煩的資訊長，如果我可以提供任何建議的話，那就是改變舊有的思維方式。Rimini Street的第三方支援服務已經過試用、測試和證明。利用他們的專業知識，並在他們的支援下主動促使您的ERP系統進化和成長，不再回頭。」
Rimini Street執行長Seth A. Ravin表示：「VINCI Energies的體驗突顯了企業將其任務關鍵型系統改用Rimini Street的支援服務時所能獲得的巨大效益，而這些是供應商提供的過時支援模式做不到的。法國乃至全球的資訊長每天都在接受挑戰，以向他們的組織展現他們能夠為之帶來的價值。當企業轉向Rimini Street時，我們可以幫助他們應付挑戰，讓他們釋放大量資金以投資於更具策略性的計畫。我們看到，該地區的需求不斷成長，並且我們已為90多家在法國經營業務的組織提供支援，協助他們策略性地將成本最佳化，並盡可能發揮其ERP系統的價值。」
關於Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者，也是甲骨文和SAP軟體產品第三方支援服務的主要提供商。自2005年以來，該公司以屢獲殊榮的創新服務方案重新定義了企業軟體支援服務，該方案使IBM、微軟、甲骨文、SAP和其他軟體經銷商的授權許可持有企業可以節省高達90%的總支援成本。客戶至少可在15年內繼續使用其現有軟體版本，無需進行任何升級。各行各業超過1,560家全球性組織、財星500大企業、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的第三方支援提供商。查詢詳情，請造訪https://www.riministreet.com，透過@riministreet在Twitter上關注我們，並在Facebook和LinkedIn關注我們。(C-RMNI)
前瞻性陳述
本新聞稿中的某些聲明並非是歷史事實，而是《1995年私人證券訴訟改革法》安全港條款所定義的前瞻性陳述。前瞻性陳述通常含有以下詞語：「可能 」、「應 」、「會 」、「計畫 」、「打算 」、「預期 」、「認為 」、「估計 」、「預測 」、「潛在 」、「似乎 」、「尋求 」、「繼續 」、「未來 」、「將 」、「預計 」、「展望 」或其他類似詞語、短語或表述。這些前瞻性陳述包括但不限於有關公司2018年第一季和全年營收指引、產業、未來事件、未來機會和成長計畫、Rimini Street總目標市場以及客戶節省費用預期的陳述。這些陳述根據不同的假設以及管理層目前的預期，並非是對實際業績的預測，也不是歷史事實。這些陳述取決於與Rimini Street業務有關的多個風險和不確定性因素，包括但不限於 Rimini Street經營業務環境的變化，包括通貨膨脹和利率，以及影響Rimini Street所在產業的一般性金融、經濟、監管和政治條件；不利的訴訟進展或政府調查；與公司訴訟有關的甲骨文退還資金的最終金額和時間；利用有利的條件對現有債務進行再融資的能力；稅務、政府法律和法規的變化；競爭產品和定價活動；無法實現獲利性成長；Rimini Street管理團隊損失一名或多名成員；RMNI普通股長期價值存在不確定性；以及Rimini Street於2018年3月15日呈報的Form 10-K年報所列標題「風險因素」項下所討論的內容（Rimini Street的Form 10-Q季度報告、Form 8-K現況報告會不時地對這些內容進行更新），以及公司向美國證券交易委員會遞交的其他文件。某些Rimini Street可能已知但認為並非很重要的某些風險，可能會造成實際業績與前瞻性陳述所描述的內容發生重大偏差。此外，前瞻性陳述僅代表本新聞稿發佈之日Rimini Street的預期、計畫或對未來事件的預測和觀點。Rimini Street預期後續事件和發展將導致Rimini Street的評估發生變化。然而，儘管Rimini Street可能會在未來某個時間點選擇更新這些前瞻性陳述，但Rimini Street特別聲明，公司沒有這方面義務。這些前瞻性陳述不應被看作代表Rimini Street在本新聞稿發佈之日後任何日期的觀點。
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VINCI Energies改由Rimini Street為其Oracle Database和Oracle E-Business Suite應用軟體提供支援服務（照片：美國商業資訊）
