東京--(美國商業資訊)--NTT集團(TYO: 9432)旗下資通訊科技(ICT)解決方案業務子公司NTT Communications Corporation (NTT Com)今天宣佈，它在Ocean82最近發佈的客戶忠誠度變動測量報告Digital Zenith Benchmark第二版的12項評估中，有5項贏得「有價值的合作夥伴」稱號。
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在過去的12個月中，Ocean82訪談了共866名大型和跨國企業的工作人員，詢問他們與全球服務提供者往來的經驗，由此產生大約1,000次評估和6,000個資料點。再使用演算法對這些資料進行分析，算出一個用DZ表示的合作係數，該係數被命名為DIZEME。
該報告可在此處查看。
「有價值的合作夥伴」是一個基準點，表示供應商和客戶之間的合作水準開始穩定和深入發展，它的值為100。高於基準值的分數表示公司的客戶忠誠度等級（支持者和有價值的合作夥伴），而低於基準值的分數則表示客戶忠誠度的脆弱或惡化等級（習慣性或便利性購買）。欲獲得「有價值的合作夥伴」評等，服務提供者的得分必須超過「有價值的合作夥伴」基準值。這需要整個公司都致力於提供卓越的客戶體驗。它要求服務提供者展現卓越的客戶滿意度，以贏得客戶的忠誠。NTT Com因為在創新、購買考慮、首次購買、服務選擇和轉型成長方面高水準的客戶參與而被評為有價值的合作夥伴。
Ocean82董事總經理Janet Watkin表示：「數位時代的轉型需要全球服務提供者贏得並維持客戶的信任，才能成為有價值的合作夥伴。情感是成長的力量，用戶情緒通常在對成長影響最大的購買週期中顯露出來。」
關於Ocean82
Ocean82是一家成熟的行銷服務公司，專注於資通訊科技產業的客服體驗基準測試。公司因從事「客戶之聲」的分析而知名，分析內容包括競爭定位、業務策略、品牌推廣、購物後服務、通路管理和售前支援等領域。Ocean82擁有30個國家和10種語言的經驗，經常成為需要進行新興科技國際行銷研究和分析的組織的首選供應商。www.ocean82.com
關於NTT Communications Corporation
NTT Communications致力提供管理式資訊科技基礎設施解決方案，協助企業應付繁複的資通訊科技(ICT)環境及風險，克服環球科技挑戰。NTT Communications 的解決方案植基於其遍佈環球之基礎設施，包括領先業界、覆蓋超過190多個國家/地區的Tier-1公共和私人網路，以及逾40萬平方公尺的世界最先進的資料中心設施。我們的環球專業團隊為企業提供顧問及架設規劃服務，配以集團的環球實力，確保企業的ICT環境安全穩妥，助其取得業務成功。NTT集團旗下機構還包括NTT Data、NTT Security、NTT DOCOMO及Dimension Data。
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Ocean82 Crystal Ball DIZEME（圖片：美國商業資訊）
