伊斯坦堡--(美國商業資訊)--Sestek今天宣佈，它在DMG顧問公司的「2018-2019年語音分析產品和市場報告」中獲得最高的整體供應商滿意度評分。

與入圍的競爭對手相比，Sestek Speech Analytics在總共10個類別中獲得8個主要供應商類別的最高客戶評分。以下是根據客戶滿意度評分，Sestek Speech Analytics獲得滿分5.0分的7個類別：

• 培訓和研討會

• 持續服務和支援

• 專業服務

• 創新

• 對產品升級請求的回應

• 供應商溝通

• 整體供應商滿意度

為市場提供全面報導和權威分析的DMG顧問公司總裁Donna Fluss在說明語音分析的重要性時表示：「語音分析一直很有意義，因為它對理解客服中心的語音互動有獨特的貢獻。投資於資源和最佳實務以建立有效語音分析專案的公司可實現可觀效益。」

客戶滿意度是成功的關鍵

Speech Analytics是資料探勘軟體，它可以轉錄100%的客戶來電，並運用深度分析來追蹤憤怒或挫敗情緒、千篇一律、談話中斷、沉默時段等。該軟體能夠發現隱秘的見解和趨勢，從而協助客戶改善客服中心的需求。

Sestek執行長Levent Arslan教授表示：「我們很高興能夠在語音分析產品的客戶滿意度調查中取得最佳成績。我們將客戶滿意度放在本公司產品和服務的核心位置。Sestek團隊與客戶密切合作，以真正瞭解他們的需求，並確保他們從Sestek Speech Analytics中獲得最大回報。得到客戶對我們的完美評價說明我們符合他們的期望。」

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關於Sestek
Sestek（Speech Enabled Smart Technologies，意為「語音智慧科技」）在全球提供以AI為基礎的對話解決方案，包括語音分析、語音生物辨識、文字到語音和自然對話。Sestek以解決方案為基礎且靈活的服務理念引領一種快速成長的方式以滿足客戶需求。

原文版本可在businesswire.com上查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20181218005336/en/

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