麻薩諸塞州韋斯特福德--(美國商業資訊)--企業客服中心和人力資源最佳化軟體的一流提供商Aspect Software宣佈，該公司將參加Forrester CX North America。

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該公司邀請本次活動的參與者參加今天（6月16日）美國東部時間下午12:40舉行的案例研究討論會：自動化自助服務：解決速度、簡化和效率問題，以瞭解BAC Credomatic如何開發多個自助服務通路的一系列機器人，協助支援更佳的收款、線上銀行、借貸等線上體驗。BAC還利用靈活的排程和自動化工具來確保有合適的客服人員協助客戶解決需要人員互動的更複雜問題。

BAC Credomatic利用Aspect CXP自助服務技術開發出全面的聯絡管理解決方案，以支援收款活動。在成功為收款開發了自助服務選項後，BAC Credomatic隨後又開發了30多款機器人，支援11種不同的服務，不僅改善了效率，使30%的互動可以在服務時間以外完成，而且數位收款增加了12%。

BAC還部署了Aspect Via Workforce Management (WFM)解決方案，以重新設計其排程流程，使其速度加快了60%。使用多通路預測工具大幅改善了他們對來電數量的估計，並幫助他們確保有相應技能的合適客服人員可以在正確的時間處理查詢事宜。

Aspect行銷長Michael Harris表示：「與BAC Credomatic這樣的組織合作很令人興奮，他們和我們都擁有透過全通路客戶服務改善整體客戶體驗的相同願景。當與COVID-19相關的意外情況需要更大程度地依賴數位互動和人力資源靈活性時，BAC既有的解決方案可以輕鬆應付挑戰。”

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關於Aspect

Aspect的使命是簡化和改善客戶參與。我們的企業軟體每年都被數以百萬計的客服人員使用，在全球為數十億的消費者互動提供支援。我們一流的客服中心和人力資源最佳化應用程式可協助企業維持客服人員的參與，同時提供卓越的客服體驗。我們靈活、高度可擴充的自助服務和即時互動管理以及人力資源最佳化解決方案，可就地或在任何私有或公共託管雲環境中提供。

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Aspect案例研究 | BAC Credomatic（圖片：美國商業資訊）