拉斯維加斯--(美國商業資訊)--全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布，該公司已進一步加強業界領先的客戶服務回應保證，且不收取額外費用。新的服務層級協定將一級優先(Priority 1)關鍵問題的保證回應時間從15分鐘縮短到10分鐘，以及將二級優先(Priority 2)重大問題的回應時間從30分鐘縮短到15分鐘，從而進一步加快軟體問題的解決速度。之前，Rimini Street就已經將一級優先問題的保證回應時間從30分鐘縮短到15分鐘，以及將二級優先問題的保證回應時間從2小時縮短到30分鐘。

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致力於改善客戶體驗和成果

Rimini Street曾於2020年5月宣布，該公司已憑藉由其全球服務交付創新團隊開發、屢獲殊榮且專利申請中的全新Rimini Street人工智慧支援服務應用程式（簡稱「AI應用程式」），將軟體問題解決時間縮短了23%。

今天發布的縮短保證服務回應時間的公告事項則基於Rimini Street的AI應用程式技術進步基礎之上，而且在關鍵和重大問題需要得到快速解決以使用戶端系統恢復平穩作業時，能夠提供更好的客戶體驗，這也是該公司最終期望得到的成果。該公司的專有技術、最佳化的流程和創新能力進一步證明Rimini Street如何有資格成為獨特的、值得信賴的合作夥伴，並在全球隨時隨地以任何規模向其客戶提供任務關鍵型支援。

建立值得信賴的合作關係

透過新的縮短的回應時間，Rimini Street保證，平均擁有15年經驗的專業工程師將即時回應，並分別在一級優先關鍵問題和二級優先重大問題提交後10分鐘和15分鐘內著手處理。除了極速回應時間外，該公司還以其超高的至少4.8分（滿分為5.0，代表「優秀」）客戶滿意度平均得分而聞名。

據Forrester Research表示，當其組織僅專注於數位和自助服務以試圖改善服務互動的便利性和降低營運成本時，客戶服務團隊很難與客戶建立情感樞紐。¹在整個服務業沿著「改變方向」和「自助」（包括支援入口網站，這些入口網站會迫使客戶自行研究和解決問題，不提供電話號碼以尋求專家幫助，或者如果達不到一長串特定標準要求就不提供專家資源）道路發展的同時，如有關鍵問題支援需求，無論白天或黑夜，Rimini Street客戶隨時都能在10分鐘內與現場專業工程師聯絡。

Welch’s資訊長Dave Jackson表示：「Rimini Street擁有全面的支援服務經驗。當我們打來電話時，他們的專業工程師可以立即聯絡上，並快速解決我們的問題，這無疑是令人耳目一新的變化。我們的團隊目前提出的支援申請和進行問題解決追蹤的次數也遠遠少於以往，如今，我們有信心展開一些專案，例如我們的瀏覽器升級，在由供應商提供支援那時，我們有目的地拖延了這項工作。習慣上，Welch’s將其與技術供應商的關係視為合作關係，我們不只是建立交易關係。對於Rimini Street，我們知道他們將成為長期值得信賴的合作夥伴。」

大規模全球支援

Rimini Street在17個國家擁有近700名全職工程師，以真正的「全天候」支援方式和全球團隊服務策略為數千家《財星》(Fortune)雜誌 500大企業、全球百大公司、中型企業和政府客戶提供服務。Rimini Street支援服務工程師擁有特定的應用程式和技術經驗，使該公司能夠搭配不同的技能組合，以確保最佳化資源配置，從而快速回應並解決軟體問題。

Rimini Street全球服務交付執行副總裁Brian Slepko表示：「作為屢獲殊榮、創新且公認的企業軟體支援服務全球領導者，Rimini Street始終致力於樹立支援回應和問題解決方面的產業標竿。我們對Rimini Street人工智慧支援應用程式等技術的大力投資，以及針對一級和二級優先問題的新的縮短的保證回應時間，都是我們如何不斷創新以向客戶提供最佳支援服務體驗和成果的證明。」

Rimini Street新的保證回應時間對Rimini Street全球新舊客戶立即生效。

關於Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球領先的企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品協力廠商支援服務的主要供應商以及Salesforce合作夥伴。公司致力於提供優質、超快回應和整合式應用程式管理和支援服務，能夠讓企業軟體授權使用者節省大量的成本，釋放資源用於創新，並實現更好的業績。來自各行各業的近2,100家全球性組織、財星500大企業、財星全球百大公司、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的應用企業軟體產品和服務提供者。如需詳情，請造訪http://www.riministreet.com，在Twitter上@riministreet關注我們，並透過Facebook和LinkedIn掌握Rimini Street的最新動態。

前瞻性陳述

本新聞稿中的某些聲明並非是歷史事實，而是《1995年私人證券訴訟改革法》安全港條款所定義的前瞻性陳述。前瞻性陳述通常含有以下詞彙：「可能」、「應」、「會」、「計畫」、「打算」、「預期」、「認為」、「估計」、「預測」、「潛在」、「似乎」、「尋求」、「繼續」、「未來」、「將」、「預計」、「展望」或其他類似詞彙、片語或表述。這些前瞻性陳述包括但不限於我們對未來事件、未來機會、全球擴張及其他成長動議和我們關於此等動議投資的預期的陳述。這些陳述根據不同的假設以及管理階層當前的預期，並非是對實際業績的預測，也不是歷史事實。這些陳述取決於與Rimini Street業務有關的多個風險和不確定性因素，而且實際結果可能會發生重大變化。這些風險和不確定性因素包括但不限於：COVID-19疫情的不明確持續時間和疫情對公司業務的經濟、營運和財務影響，以及政府當局、客戶或其他方面為防範COVID-19疫情所採取的措施；擾亂公司、公司現有或潛在客戶業務的災難性事件；Rimini Street營運業務環境的變化，包括通膨和利率以及影響Rimini Street所在產業的一般性金融、經濟、監管和政治條件；待決訴訟或政府調查或任何新訴訟的不利進展；以有利條款募集額外股本或進行債務融資的需要和能力，以及我們能否從營運中產生現金流，以幫助為我們成長計畫中增加的投資提供資金；我們的現金和現金等價物是否足以滿足我們的流動性要求；我們發行在外的13.00% A輪優先股的條款和影響；稅收、政府法律和法規的變化；競爭產品和定價活動；無法實現獲利性成長；客戶採用最近推出產品和服務的情況，包括 Application Management Services (AMS)、Rimini Street Advanced Database Security以及針對Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 產品的服務以及我們預計將於近期推出的其他產品和服務；Rimini Street管理團隊損失一名或多名成員；RMNI股本證券長期價值存在不確定性；以及Rimini Street將於2020年5月7日呈報的Form 10-Q季報所列標題「風險因素」項下所討論的內容，Rimini Street未來的Form 10-K年報、Form 10-Q季報和Form 8-K現狀報告不時對此等內容的更新以及公司向美國證券交易委員會提交的其他文件。此外，前瞻性陳述僅代表本新聞稿發布之日Rimini Street的預期、計畫或對未來事件的預測和觀點。Rimini Street預計後續事件和發展將導致Rimini Street的評估發生變化。然而，儘管Rimini Street可能會在未來某個時間點選擇更新這些前瞻性陳述，但Rimini Street特別聲明，除法律規定之外，公司沒有這方面義務。這些前瞻性陳述不應被看作代表Rimini Street在本新聞稿發布之日後任何日期的觀點。

© 2020 Rimini Street, Inc.版權所有。Rimini Street是Rimini Street, Inc.在美國和其他國家的註冊商標，Rimini Street、Rimini Street標誌和兩者之間的任意組合以及其他含有TM標記的標誌均為Rimini Street, Inc.的商標。所有其他商標仍是其各自所有者的財產。除非另行說明，Rimini Street與此類商標所有者或本新聞稿中所提到的其他公司沒有任何從屬、代言或結盟關係。

¹ Forrester Research：《客戶服務陷阱：六項失策及如何避免》(Customer Service Pitfalls: Six Missteps and How to Avoid them)，2019年1月22日

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Rimini Street透過縮短保證回應時間，進一步加快軟體問題的解決速度（照片：美國商業資訊）