維吉尼亞州麥克林恩--(美國商業資訊)--在旅遊業面臨前所未有挑戰的一年，希爾頓(Hilton, NYSE: HLT)始終堅持創立之初的宗旨，抵禦住了暴風雨的襲擊——用熱情的光芒與溫暖照耀大地。隨著新冠疫情對觀光旅遊業造成前所未有的挑戰，希爾頓展開業界領先的賓客創新措施，迎接重大的發展里程碑，並堅持不懈地為全球社區帶來正向影響。
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即便該公司面臨創立101年以來最大的考驗，希爾頓極具韌性的輕資本業務模式，助其於第四季在組織內達到100萬客房的里程碑。
其中有三家酒店為該公司跨越這一重要門檻提供助力，成為希爾頓全球成長歷程中的最佳範例：南非Hilton Garden Inn Umhlanga Arch見證了該公司在南非的擴張；Tru by Hilton Savannah Airport展現出希爾頓旗下業務組合中這個快速成長新品牌的力量；而位於中國的貴州茅臺鎮希爾頓花園酒店，幫助公司實現在亞太市場發展的雄心壯志。
同時，希爾頓的整體開發案依然強勁，全球有2,640家籌建酒店和超過40.8萬間籌建客房*。
希爾頓總裁兼執行長Chris Nassetta表示：「今年是前所未有的一年，但即便面對極為艱鉅的挑戰，我們的團隊成員和業主已經證明，旅行是無可阻擋的力量。正是由於他們的堅韌與決心，在人們比以往更需要我們熱情款待的時候，希爾頓改變了許許多多人的生活，為社區帶來正向影響——我們共同期待在未來一年創造更有意義的美好記憶。」
在整個2020年，希爾頓與其酒店業主攜手合作，找到了富有意義的創新方式來適應賓客、團隊成員和社區不斷變化的需求：
賓客體驗
疫情快速改變了賓客的行為、優先考慮因素和顧慮。希爾頓快速做出了回應，以一個多世紀的待客之道，讓旅客安心。
創新措施包括：
- 與來舒(Lysol)和滴露(Dettol)的生產商利潔時(RB)合作，並與梅奧醫學中心(Mayo Clinic)諮商，推出希爾頓清潔無憂住(Hilton CleanStayTM)，刷新了業界的清潔和消毒標準
- 推出希爾頓清潔無憂·安心會(Hilton EventReady with CleanStayTM)，重新打造會議與活動體驗，並為活動清潔與客戶服務樹立新標準
- 修改取消政策並採取一系列措施，為希爾頓榮譽客會(Hilton Honors)會員提供更大的靈活性，包括會員資格和積分延期
- 為希爾頓榮譽客會會員創造機會，讓他們能參與全球抗疫行動，可捐贈積分轉換為現金，並直接捐贈給World Central Kitchen、Clean the World、Project Hope或Direct Relief等組織
- 在美國、加拿大和英國推出WorkSpaces by Hilton，提供替代性的遠距上班選擇
- 透過免費的希爾頓榮譽客會App，繼續提供非接觸式賓客體驗選擇，讓賓客能夠選擇客房、以數位化方式辦理入住和結帳，並使用自己的電話作為數位鑰匙，享有個人化的體驗。目前賓客使用希爾頓數位鑰匙開啟房門在全球已超過1億次
- 在全球推出洞察式行銷活動“To New Memories”，鼓勵遊客創造新的記憶
- 首次公佈希爾頓逸林酒店(DoubleTree by Hilton)巧克力豆餅乾的官方配方，賓客可在家製作這款在旅行中收到的招牌甜點
回饋社區
希爾頓不斷尋找獨創的方式來滿足其業務所在社區的一些最重要、最緊迫的需求。
- 與美國運通(American Express)聯手，在全美向投入抗疫的第一線醫療專業人員捐贈多達100萬晚的酒店客房住宿
- 透過美國運通向World Central Kitchen提供的100萬美元捐助，擴大與美國運通的合作，在新冠疫情期間，為在全美城市希爾頓酒店入住的第一線醫護人員提供健康新鮮的備餐
- 公佈2020年希爾頓效應基金會(Hilton Effect Foundation)撥款，在全球新冠疫情社區應變行動中投入超過100萬美元
- 發揚希爾頓的熱情待客精神，幫助旅遊業齊心協力，共抗全球疫情，包括與大家分享全球團隊相互支援、援助社區的無數感人故事
- 支援希爾頓團隊成員尋找虛擬和遠距的志願者服務機會，包括在一年一度的「希爾頓效應週」志願者活動期間，以及與Clean the World、Meals on Wheels等組織展開創新的合作
- 始終致力於推進公司「帶著目的去旅行 」2030目標，力求令公司的環境足跡減半，並使其全球社會影響力投資倍增。憑藉這些措施，希爾頓在道瓊永續發展指數中連續第二年被評為永續發展的全球業界領導者
全球持續成長和擴張
希爾頓在世界各地開設令人振奮的新物業，讓旅行夢想生生不息。公司自始至終積極代表業主表達心聲，其中有許多業主是小企業，他們都疲於應付旅遊業的下滑。
- 宣佈希爾頓強大的酒店組合中又加入重要的新成員，包括美洲的Waldorf Astoria Monarch Beach Resort & Club和Resorts World Las Vegas（含希爾頓酒店及度假村(Hilton Hotels & Resorts)、康萊德酒店及度假村(Conrad Hotels & Resorts)和LXR酒店及度假村(LXR Hotels & Resorts)品牌）；歐洲、中東、非洲地區的Conrad Abu Dhabi Etihad Towers；以及亞太地區的Waldorf Astoria Tokyo Nihonbashi和Hilton Singapore Orchard
- 在全球開設新的知名酒店，包括美洲的Conrad Punta de Mita；歐洲、中東、非洲地區的Susona Bodrum, LXR Hotels & Resorts；亞太地區的Hilton Goa Resort和Hilton Okinawa Sesoko Resort
- 推出Tempo by Hilton，這個高尚而又親和的生活時尚品牌提供精心的設計、高效的服務和振奮人心的合作，公司還達成一些知名品牌的里程碑，包括開設第600家希爾頓逸林酒店
回應團隊成員
2020年，希爾頓被評為「美國最佳雇主」，而在數週之後，由於新冠疫情對旅遊業的影響，不得不讓數千名團隊成員休假。每一次選擇，公司都堅守價值觀，做出這些艱難的決策。
- 啟動希爾頓團隊成員援助基金，幫助受到新冠疫情直接影響或是家人受病毒感染的希爾頓團隊成員
- 改變其招聘引擎，透過希爾頓人力資源中心，幫助受休假和失業影響的團隊成員獲得超過100萬個就業機會
- 推出新的Hilton Alumni Network入口網站，可存取相關就業機會、資源、新聞及資訊
- 積極為那些在條件允許時重新申請未來職位的團隊成員加快招聘流程
- 為離職的團隊成員延長團隊成員希爾頓榮譽客會身份和Go Hilton（希爾頓業界領先的員工旅行計畫）使用權，並為現任團隊成員提供更好的榮譽客會資格
- 即便疫情持續，仍被評為首屈一指的工作場所，包括躋身2020年大中華區最佳職場排行榜榜首
- 創立新的酒店業英雄獎(Hospitality Heroes Award)，表揚一線團隊成員的英雄事蹟
- 傾聽團隊成員的心聲，重新啟動八個團隊成員資源小組網路，致力於在整個組織建設社團，並推出“Courageous Conversation”系列，以促進有意義的對話，從而在不斷演進的社會正義形勢中帶來持久的變革
如欲瞭解有關希爾頓的更多資訊，請造訪：newsroom.hilton.com。
* 除另行說明外，所有酒店資料均反映希爾頓2020年第三季公告（11月4日）中的內容。更多資訊可在希爾頓投資人關係網站上查閱。
關於希爾頓
希爾頓(NYSE: HLT)是全球首屈一指的酒店管理公司，擁有18個世界級品牌組合，涵蓋逾6,300家酒店，超過100萬間客房，遍佈118個國家和地區。希爾頓致力於成為全球服務最周到的酒店集團，在其100多年的歷史中迎接了逾30億名賓客，並在2020年全球最佳職場排行榜中名列前茅，同時被道瓊永續發展指數評選為2020年全球業界領導者。2020年推出的希爾頓清潔無憂住，為全球酒店樹立了業界領先的清潔和消毒標準。同時，借助其屢獲殊榮的賓客忠誠度計畫「希爾頓榮譽客會」(Hilton Honors)，直接向希爾頓預訂客房的超過1.1億名會員可賺取住宿積分，並獲得金錢無法購買的體驗，同時還將即刻享有眾多禮遇，包括以非接觸方式辦理入住手續並可選擇房間、數位鑰匙和聯網房間。如欲瞭解更多資訊，請造訪newsroom.hilton.com，並在Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram和YouTube上與希爾頓互聯。
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2020年6月，希爾頓開始在全球推出「希爾頓清潔無憂住」，這項新計畫旨在為希爾頓酒店帶來業界領先的清潔和消毒標準。圖片提供：希爾頓
