北卡羅萊納州羅里-德罕--(美國商業資訊)--在提供解決方案以增強並簡化通訊與協作領域，Avaya (NYSE: AVYA)是全球領導者。公司今天公布一項最新調查結果。該調查名為《2020年以後的生活和工作：創革者》(Life and Work Beyond 2020: The Change Makers)，揭示了過去一年來，人們對家庭生活和工作的態度及感受發生了怎樣的變化。從調查可以看出，人們的幸福指數偏低，只有27%的受訪者認為他們在2020年變得更加幸福，而43%的人說他們的幸福感下降了。調查還顯示，企業組織有能力提高人們的幸福感，其中56%的受訪者認為，混合工作模式有可能提升他們的幸福指數，而79%的人說在與企業的客服中心打交道時，他們希望客服人員能盡可能地讓他們覺得滿意。

數位轉型和疫情的爆發已經悄悄改變了我們的工作和購物方式。工作時，我們想要一種混合的工作環境，能讓我們有更多的工作方式可以選擇，不再因刻板單調的工作而苦惱。作為消費者，我們希望透過自己喜歡的管道與企業互動，也希望我們的具體需求能得到及時回應。要滿足這些不斷變化的需求，企業需要用可組合的解決方案來幫助建構理想的通訊和協作環境，從而更有效地管理分散式團隊，並協助這些團隊讓客戶感到滿意。

Avaya行銷長Simon Harrison表示：「Avaya的《2020年以後的生活和工作》調查有力地證明了，當今的組織，無論是作為雇主還是服務提供者，都對我們的幸福感具有重要影響。但問題是，企業如何在採取混合工作模式的同時，確保員工擁有始終讓客戶感到滿意所需的工具？Avaya OneCloud是一個可組合的通訊和協作平臺，讓企業能夠將員工體驗和客戶體驗緊密結合在一起，並打破工作地點的制約，實現順暢連貫的互動與通訊，並幫助員工快速建立並提供令人難忘的體驗。」

該調查的主要發現

我們幸福感的來源正在發生變化，許多人的幸福感有所下降

調查顯示，2020年人們幸福感下降的主要原因包括新冠肺炎疫情(82%)、與他人面對面接觸減少(68%)和經濟壓力(64%)。然而，27%的受訪者表示幸福感增加了，最主要的原因包括一些意料之外的驚喜，例如可以靈活決定工作地點(62%)以及出於上司的信任，他們可以更多地在家處理工作(57%)。

工作需要彈性

在所有受訪者中，有46%的人被一成不變的工作所束縛，而43%的人正苦苦尋找工作與生活間的平衡，這突顯出人們對改善工作彈性的渴望。此外，有56%的人認為混合工作模式將有可能提高他們的幸福感，而60%的人支持政府實施有利於推廣混合工作的政策。

價值觀的改變正在重塑我們的購物方式

誠實、尊重和樂觀是人們現在奉行的核心價值觀。69%的受訪者表示，他們始終堅持(33%)或有時(36%)選擇與自己價值觀相符的組織，包括銀行、零售企業、公用事業單位，醫療服務提供者和電信公司。超過50%的人更喜歡透過多種方式與組織進行連結，包括每個網頁或應用程式上的電話號碼(69%)和網站上提供的更多幫助(57%)。近一半的受訪者(47%)認為方便性比價格更重要。

組織對我們的幸福感有重大影響

組織對幸福感的影響是巨大的，有71%的受訪者表示客服問題給他們造成了很大壓力(28%)或相當大的壓力(43%)。79%的受訪者希望企業的客服中心盡一切可能使客戶感到滿意，但只有13%的人表示在與組織溝通後會感覺滿意，僅8%的受訪者表示這種互動通常都讓他們滿意。

這項調查於2020年11月進行，採訪了全球不同地區的1萬名消費者和員工，包括奧地利、加拿大、埃及、法國、德國、印度、沙烏地阿拉伯、瑞士、阿聯、英國和美國。

其他相關資料

• 瞭解Avaya OneCloud解決方案能對您的組織產生怎樣的影響。
• 查看《2020年以後的生活和工作：創革者》報告全文。
• 查看資訊圖，瞭解我們的價值觀、與企業的關係以及工作生活正在發生什麼樣的變化。

關於Avaya

體驗是企業的基石，而每天數百萬次的這些體驗都是由Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA)提供的。Avaya透過創新與合作帶來了具有顛覆力量的業務優勢，引領未來工作的趨勢。我們的雲端通訊解決方案和多雲應用程式生態系統可輕鬆打造個人化、智慧的客戶和員工體驗，幫助企業實現策略目標和預期成果。我們齊心協力，力求為您的企業帶來關乎業務成長的重要體驗。如需瞭解更多資訊，請造訪http://www.avaya.com/。

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來源：Avaya新聞中心

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