麻薩諸塞州韋斯特福德--(美國商業資訊)--企業級客戶體驗和員工敬業度管理領域的全球領導者Alvaria宣佈推出Alvaria Real Time Optimizer,這是Alvaria員工敬業度管理套裝工具中的全新雲端應用程式,可提升客服中心人員的體驗。
Alvaria Real Time Optimizer客服中心應用程式可作為即時虛擬客服人員助手,完成各類工作來幫助提升多個關鍵績效指標,例如:
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自動監控客服人員閒置時間,在確保服務水準的前提下,安排培訓、指導和非電話任務。——簡化溝通
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自動提供驚喜休息時間、保健休息等福利,提升客服人員士氣。——提升客服人員滿意度和敬業度
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自動尋找合適的時間讓客服人員與主管溝通交流,確保完成個人指導。——保障服務水準
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當客服人員的通話、等待或事後處理時間超過門檻時,始終提示客服人員並伸出援手。——加強通話處理
Alvaria產品長兼行銷長Michael Harris表示:「當今時代,各組織必須緊跟最新創新的步伐,以保持競爭力和獲利能力。不投資先進的AI技術,企業將落於人後。Alvaria Real Time Optimizer的推出,是我們為企業市場提供世界級解決方案承諾的一部分。該產品既可以提升員工體驗,又能為客服中心創立更有效率的流程。」
Alvaria Real Time Optimizer由Alvaria與客服人員最佳化科技領域的知名專家Intradiem合作打造。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示:「客服中心正在尋求技術創新,以協助它們改善客戶與客服人員體驗並促使其最佳化。這款產品旨在協助客服中心發現和重新分配客服人員的下線時間,以更具生產力的方式加以運用。該產品讓企業對客服中心的自然動態能夠及時反應,為企業帶來策略性優勢。」
Alvaria Real Time Optimizer雲端解決方案現已對新舊客戶推出。瞭解詳情
關於Alvaria
Alvaria是企業級客戶體驗(CX)和員工敬業度管理(WEM)解決方案的全球領導者。公司名稱源於拉丁語,意思是「蜂巢」。蜂巢是大自然幾百萬年來的完美形態,寓意公司能夠提供可擴充、有韌性且安全的解決方案,並具有高效、快速和精確的特點。ALVARIA™幫您重塑客戶體驗(ALVARIA™. Reshaping Customer Experience™.)。如欲瞭解更多資訊,請造訪www.alvaria.com。
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