舊金山--(美國商業資訊)--對話式互動領域的全球領導者Gupshup宣布收購Knowlarity Communications。Knowlarity是雲端通訊領域的全球領先企業，為65個國家的6,000多名客戶提供雲端電話、聯絡中心自動化、人工智慧驅動的語音助手和語音分析解決方案。此次收購補強了Gupshup產業領先的對話式訊息傳遞套件，同時也讓Gupshup成為語音和視訊通訊領域的領導者。Knowlarity在以語音為基礎的對話式互動市場推展業務，致力於改變聯絡中心、互動式語音應答(IVR)系統和智慧語音系統，服務於一個2024年整體潛在市場(TAM)可達近180億美元1的市場。
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Knowlarity的營收比去年同期成長50%，而同期印度以外的國際收入成長了100%。Knowlarity提供的解決方案具有無與倫比的可靠性和智慧性，使企業能夠透過人工智慧驅動的語音和視訊解決方案有效與客戶互動，從而提高投資報酬率。Knowlarity的解決方案正被多個產業採用，包括銀行、金融服務和保險；消費品；IT/資訊技術支援服務(ITeS)和醫療保健，涵蓋包括銷售和潛在客戶產生、客戶服務和支援、自動呼叫、調查和回饋、物流和投遞以及遠端工作在內的多個客戶體驗歷程。他們在語音分析方面與Google Cloud建立了產業領先的夥伴關係，並與Salesforce、Freshworks、Hubspot和Zoho等世界領先的客戶關係管理(CRM)系統進行了整合。Knowlarity在印度語音市場擁有最多的獨角獸客戶。
Gupshup共同創辦人兼執行長Beerud Sheth表示：「隨著企業與消費者的互動變成對話方式，Gupshup正忙於採取各種方式賦能企業提供豐富的體驗。隨著Knowlarity產品的加入，企業現在將能夠在訊息傳遞和語音管道上建立順暢的對話體驗。Knowlarity是語音領域當之無愧的市場領導者——他們全面的產品套件涵蓋了雲端電話和聯絡中心自動化，再加上出色的客戶引導力，這些都將進一步提升Gupshup的領導地位。我很高興歡迎Knowlarity團隊加入Gupshup大家庭。」
Knowlarity執行長Yatish Mehrotra表示：「Knowlarity很高興能成為Gupshup的一份子。這將為我們現有和未來的客戶帶來更豐富的體驗，同時還將帶來產品豐富化和重要的市場區域擴張機會。雙方以客戶為中心、以創新為主導的文化不謀而合，我們期待兩個偉大團隊的結合產生巨大的協同效應和新產品。」
紅杉資本印度和東南亞總監Sandeep Kher表示：「無論在哪個部門、階段或市場，企業都需要與客戶保持有效的溝通，這是建立更強大和持久關係的關鍵。疫情只是突顯了這種需求——並增加了對順暢的整合式通訊解決方案的需求，使企業能夠透過所有管道與他們的客戶聯絡。Gupshup和Knowlarity的結合為不同地區的客戶創造了一個獨特的產品解決方案，鞏固了兩家企業在對話式互動和雲端通訊領域所取得的領導地位。作為Knowlarity的早期投資人，紅杉印度團隊繼續對這一領域保持興趣。我們對這一里程碑式的事件感到興奮，並期待著建立持久的夥伴關係。」
Mayfield印度區合夥人Subeer Monga表示：「多年來，我們對Knowlarity的投資和共同走過的旅程繼續增強我們對印度產生世界級軟體即服務企業的信念。Gupshup和Knowlarity是天作之合。我們向Gupshup和Knowlarity的團隊表示祝賀，並祝願他們在未來幾年建立強大合作夥伴關係的過程中一切順利。」
Knowlarity共同創辦人Ambarish Gupta表示：「客戶希望能夠透過文字、語音和其他精選管道與企業溝通。Knowlarity是新興市場企業電話服務的先鋒。Gupshup是訊息傳遞服務的市場領導者。Gupshup收購Knowlarity將在快速成長的新興市場經濟體中創造了最大、最先進的通訊領導者。」
2021年，Gupshup成為估值14億美元的獨角獸，並從Tiger Global、Fidelity Management and Research Co. LLC和其他大型全球投資人那裡募集3.4億美元資金。這是過去四個月中，繼Gupshup收購全球領先的進階通訊服務(RCS)平臺Dotgo之後的第二宗收購。
該交易預計將在2022年2月底前完成，但需符合特別成交條件。DC Advisory在此次交易中擔任Knowlarity的唯一財務顧問。
關於Gupshup
Gupshup透過對話傳遞實現更好的客戶參與。Gupshup是領先的對話式互動平臺，每月傳送超過60則訊息。在各個垂直領域，新興市場的數千家大型和小型企業使用Gupshup在行銷、銷售和支援方面創造全管道對話式體驗。Gupshup提供面向30多個訊息傳遞管道的單一訊息傳遞API、人工智慧技術支援的語音解決方案、豐富的對話式體驗建構工具套件，以及與主流CRM、電子商務和行銷自動化系統的500多個整合專案，擁有涵蓋訊息傳遞應用程式、設備製造商、獨立軟體開發商(ISV)和行動營運商的新興市場合作關係網路。憑藉Gupshup，企業已經使對話成為客戶參與成功的重要組成部分。請造訪www.gupshup.io。
關於Knowlarity
Knowlarity透過賦能營運商借助雲端平臺進行線上工作來實現自動化通訊。Knowlarity透過雲端解決方案，例如點擊通話、號碼屏蔽、多層IVR系統、WhatsApp Business API、免費電話、嵌入式視訊平臺、語音分析與語音機器人/聊天機器人等人工智慧解決方案，幫助企業能夠在有效的通訊網路中工作。Knowlarity有能力為您的團隊提供虛擬工作解決方案，以確保能夠隨地展開工作，確保企業營運不受影響。Knowlarity由Ambarish Gupta和Pallav Pandey創立。https://www.knowlarity.com
- Gartner預測分析。全球聯絡中心，2021年1月
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