加州科斯塔梅薩--(美國商業資訊)--新發佈的《益博睿全球洞察力報告》(Experian Global Insights Report)得出結論，即使消費者在疫情封鎖結束後重新回歸面對面交易，線上數位消費仍將繼續成長。消費者對數位支付的參與度已與他們對電子郵件的使用程度相當。線上消費的成長帶動人們對行動錢包的使用，現在甚至可以與傳統支付方式相抗衡。新報告顯示，62%的受訪者表示他們目前正在使用行動錢包，而使用傳統支付方式的受訪者占63%。
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消費者表示，他們期望享受快捷、順暢和安全的交易，其中有81%的人表示，與傳統的實體店體驗相比，良好的數位體驗使他們對品牌的評價更高。這一趨勢也將為企業帶來好處。報告顯示，53%的受訪消費者在過去三個月增加了數位通路的消費和交易，50%的受訪者表示，在未來三個月其數位消費及交易很有可能會增加。
在談到報告中與新冠疫情相關的趨勢時，益博睿全球決策分析策略和營運執行副總裁David Bernard表示：「我們的最新調查結果顯示，雖然消費者關心的主要問題因地區而異，但與一年前相比，現在許多消費者更關心線上交易和活動的安全性。過去兩年間，消費者對數位科技的運用愈加熟練，對先進、順暢的安全方法有更深的認識和理解。消費者希望讓自己的工作和生活更加便捷和安全。」
該報告還闡明了消費者在開設新帳戶時的偏好，其中銀行網站、零售和信用卡公司行動應用程式佔據主導地位。熟悉數位科技的消費者非常信任支付服務提供者、信用卡公司、科技和串流媒體公司。
行動錢包、點對點(P2P)支付和先買後付(BNPL)等新型支付方式的興起和普及同樣讓企業受益，有助於企業找出提升金融普惠性的方法。在美國和英國，60%的企業表示他們正利用BNPL這樣的計畫來促進金融普惠。在美國，五分之四的消費者使用BNPL來避免信用卡債務，而在英國，這一比例為十分之七。此外，57%的受訪者表示，BNPL可以取代他們的傳統支付方式。
企業在滿足客戶對數位體驗的期望方面仍有改進空間。23%的受訪消費者表示，他們對數位體驗的期望只在一定程度上得到了滿足，或根本沒有得到滿足。而在2021年第四季，這一比例為30%。僅有23%的消費者相信商戶會解決他們的網路安全問題。隨著73%的消費者將提供線上保護的責任推給企業，這一趨勢也發生了變化。
接受調查的消費者也越來越意識到自身資料的價值。90%的消費者希望完全或在一定程度上控制自身資料的使用方式，其中57%的消費者表示，如果能夠確保更高的安全性或防範詐騙，他們願意共享資料。消費者對於安全的疑慮存在地區性差異。例如，在美國，消費者對身份盜竊和信用卡資訊被盜的擔憂遠遠超過其它問題，而在中國，資料隱私是最令人擔憂的問題。在馬來西亞和秘魯，超過50%的受訪者擔心嚴重的虛假詐騙問題。
報告中的其它發現還包括：
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52%的消費者擔心他們的線上交易安全問題。
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42%的消費者在過去12個月內更擔心他們的線上安全問題
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63%的消費者表示願意為了價值而分享其個人資料，這一比例較2021年的51%有所提升
為了進行這項研究，益博睿調查了20個國家的6,000名消費者和2,000家企業，旨在瞭解消費者和企業經濟前景、財務狀況、線上行為等資訊。調查涵蓋的國家有澳洲、巴西、智利、中國、哥倫比亞、丹麥、德國、印度、印尼、愛爾蘭、義大利、馬來西亞、荷蘭、挪威、秘魯、新加坡、南非、西班牙、英國和美國。本報告是探索過去七年裡消費者數位偏好和商業策略重大轉變之系列研究中的最新成果。
下載最新的《全球洞察力報告》，瞭解益博睿決策分析部門的更多發現。
益博睿是世界一流的全球資訊服務公司。在人生的重要時刻——從買房買車到培養孩子上大學，再到與新客戶建立聯繫以發展業務——我們讓消費者和客戶能夠放心地管理他們的資料。我們協助個人控管財務並獲得金融服務，協助企業做出更明智的決策並蓬勃發展，幫助貸款人更負責任地進行貸款，協助組織防止身份詐騙和犯罪。
我們擁有2萬名員工，業務遍及44個國家。每一天，我們都投資於新科技、人才和創新，以協助所有客戶充分利用每一個機會。我們在倫敦證券交易所(EXPN)上市，是「富時100」指數成分股。
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新版《益博睿全球洞察力報告》得出結論，即使消費者在擺脫封鎖後重新回歸面對面交易，線上數位消費仍將繼續成長。（圖片：美國商業資訊）
