巴黎--(美國商業資訊)--全球知名的客戶體驗業務流程外包(BPO)公司Webhelp宣佈，公司今年締造了自成立以來創紀錄的全球成長，目前業務遍及60多個國家，在全球擁有近12.5萬名員工。Webhelp今年還贏得50多個業界獎項，在Gartner客戶服務BPO魔力象限中被評為領導者，並在Analyst Everest Group的全球客戶體驗評估中獲得最高評等。 

今年，Webhelp在24個新地區和6個新國家（泰國、波士尼亞與赫塞哥維那、迦納、以色列、北馬其頓和中國）擴張業務，並在美國、拉丁美洲、亞太地區以及歐洲、中東和非洲等現有市場開設了18個新據點。2022年，Webhelp客戶數量成長強勁，在全球吸引了240多家新客戶，並吸引了超過2.5萬名勇於創新變革的人才加入公司。隨著需求不斷成長，Webhelp繼續透過其Webhelp Anywhere主張支援混合和遠距工作模式，為客戶提供極大的靈活性和可擴充性，並因應不斷變化的員工工作偏好。 

Webhelp共同創辦人兼執行長Olivier Duha表示：「成長需要團隊合作，在Webhelp這不平凡的一年裡，我們每一個人都有所貢獻。我們的員工勇於顛覆業界規則，我們對他們代表客戶所做的出色工作感到驕傲，並期待公司在2023年繼續保持這一趨勢，進一步投資於科技和人員，持續為我們的客戶及其顧客提供一流解決方案。」

Webhelp成功完成一系列引人注目的收購和策略性投資，包括收購拉丁美洲的Grupo Services，該公司是巴西首屈一指的數位化客戶體驗供應商。在歐洲、中東和非洲地區，Webhelp還與Uitblinqers聯手強化其在荷蘭市場的地位，並與Gobeyond Partners合作進行額外的投資，建立Nudge實務小組——這是公司的策略部門，利用行為經濟學幫助企業發展，透過影響客戶的行為來獲得理想的成果。 

Olivier Duha繼續說道：「過去幾年的經驗告訴我們，密切聯繫和人性化比以往更加重要。我非常自豪能夠領導一家快速成長的公司，公司在以科技為先、以人為本的客戶體驗方面居於領先地位。」

此外，Webhelp始終專注於加強其永續性和環境社會治理(ESG)實務。公司有12%的員工是透過屢獲殊榮的影響力採購計畫招募的，該計畫包括雇用弱勢青年、幫助女囚犯就業的重返社會計畫，以及支援移民和難民就業能力的生態系統。今年，Webhelp還與一流的認證公司SGS合作，施行長期計畫以保障第一線工作人員的健康和福祉。 

Webhelp的成長策略鞏固了其作為策略性藍海合作夥伴的願景，有助於公司結合全球影響力和超本土專業知識，為客戶開啟新價值。Webhelp的解決方案和服務旨在為數位原生客戶和企業提供相關且有價值的服務，這些客戶和企業尋求客戶體驗轉型並以此驅動策略價值和差異化競爭力。 

2023年，Webhelp將延續策略性成長，在全球新市場和目前的重要市場進一步擴張，包括亞太地區、歐洲、中東和非洲以及美洲，並投資於人員、科技和創新。 

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關於Webhelp

Webhelp為當今的數位世界設計、提供和增進令客戶滿意的人類體驗——打造顛覆性的客戶服務旅程。從銷售到服務、內容審核到信用管理，Webhelp是所有B2C和B2B客戶旅程的端到端合作夥伴。公司在60多個國家擁有超過11萬名充滿熱忱的員工，致力於為全球知名的頂級品牌帶來改變。Webhelp目前由其管理層和知名的全球投資控股公司Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB)所有（自2019年11月起）。如欲瞭解有關Webhelp的更多資訊，請造訪Webhelp.com。 

原文版本可在businesswire.com上查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20221220005345/en/

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