倫敦--(美國商業資訊)--領先的IT基礎設施與服務企業NTT Ltd今日發布其《2023年全球員工體驗趨勢報告》（2023 Global Employee Experience Trends Report），探討了混合工作模式和人工智慧等當前工作場所趨勢將如何影響員工體驗策略以及員工體驗與企業績效之間的相關性。
報告發現，雖然90%的企業認為混合和遠距工作的啟用對其盈虧產生積極影響，但僅不到一半（48%）的組織「非常同意」為其員工配備了適用於居家和辦公室辦公所需的技術。
許多組織現正在施行更加結構化的工作方法。報告發現，約56%的混合工作制員工每工作週有一半的時間在辦公室度過。然而，由於混合模式仍受到大多數企業領導者的青睞，並被視為是積極員工體驗的基礎，因此企業需確保為員工提供無論身在何處皆能高效工作所需的技術支援。這顯示了員工體驗在過去幾年中的演變，如今，主動為員工賦權並提供相關技術，以保持緊密聯絡和提高效率，已成為整個企業的首要任務。
表現最佳的企業1透過增加IT支出和投資於員工體驗技術，提升員工體驗，從而使之與表現欠佳的公司相比， 其改善業務成長的可能性高出56%， 同時其員工滿意度顯著增長的可能性比其他公司高出89%。
NTT Ltd.網路服務執行副總裁Amit Dhingra就研究結果評論道：「員工需求與企業為其提供的服務之間仍顯著脫節。我們經常看到混合工作策略僅專注於一種工作方式，而忽視了員工想要能夠以適合自己的方式靈活工作的願望。」
「令人欣慰的是，73%的組織認為混合和遠端工作促使他們在過去兩年中投資行動辦公，以提高靈活性，但仍需要透過更多工作來減少脫節並改善員工體驗。尤其是感到滿意且敬業的員工向客戶提供卓越服務的可能性要高出66%。」Dhingra補充道。
除混合工作模式外，員工體驗還受到人工智慧興起的影響，新興技術被評選為未來客戶體驗和員工體驗策略的首要推動因素，在未來12個月內，人工智慧介面也將成為80%企業的常態。儘管如此，87%的企業認為，以人為主導的支援仍然是其客戶參與的關鍵。
「NTT的報告結果反映了當今動態的工作環境，包括混合工作模式的延續和對員工參與度的關注。」McGee-Smith Analytics總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示。「在由革命性人工智慧技術帶來的實際業務成果的驅動下，人工智慧的應用與日俱增。各組織皆在尋求指導，以求全面利用人工智慧，來成功主導其市場，同時提升員工的成就感和幸福感。」
如需閱讀完整報告，請造訪：https://services.global.ntt/en-us/campaigns/2023-global-employee-experience-trends-report
1表現最佳的企業是指上一財年營收年增超過10%、營業利益率超過15%的組織。
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作為營收300億美元的IT服務廠商NTT DATA的一部分，NTT Ltd.是一家領先的IT基礎設施和服務公司，為65%的《財星》全球500大企業和75%以上的《財星》全球100大企業提供服務。我們為組織的邊緣到雲端網路生態系統奠定基礎，簡化其多雲端環境工作負載的複雜性，並在網路、雲端和應用融合的IT環境的邊緣開展創新。我們提供量身打造的基礎設施，並確保所有安全、可擴充和可自訂的資料中心在設計和營運方面保持一致的最佳實作。在邁向軟體定義未來的過程中，我們利用由平台交付的基礎設施服務為組織提供支援。我們致力實現互聯的未來。請造訪我們的網站services.global.ntt。
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