匹兹堡--(美国商业资讯)--CMMI 研究所今日宣布，随着全球各大组织利用其能力成熟度模型集成(CMMI)评价其组织绩效，2013年其CMMI评估数量创历史新高。公司还发布了使用净推荐值(NPS)算法所得出的客户满意度调查结果。该调查显示，使用CMMI的用户将CMMI评选为改善组织绩效的世界级解决方案。

CMMI评估允许企业用一个界定的最佳实践框架来衡量其能力成熟度。2013年，研究所收到了1,600多个评估反馈，较历年评估数最高的2012年增长11%，创历史新高。在2013年获得的评估反馈当中，近40%的评估于中国完成，而CMMI在中国的广泛采用正推动该国经济的增长和发展。

CMMI研究所首席执行官Kirk Botula表示，“20多年来，CMMI一直是重视质量和卓越的企业和行业在改善流程时所推崇的金牌标准。我们非常高兴能继续与我们世界范围内的用户共同成长，CMMI评估帮助众多国家提升了其在全球市场中的竞争力，并帮助他们树立了国际信誉。”

CMMI评估评级在全世界范围内被认为是能力级别的标度，能够让供应商在竞争中脱颖而出，并帮助买家聘请具有合适能力级别的供应商。针对寻求与经CMMI认证的机构进行合作的买家，我们在公共评估记录系统(Public Appraisals Record System)中发布了结果的整体概要。

流程改善的实际标准

94个国家多个行业领域的上千家企业已采用CMMI实践来提升绩效，并使用CMMI模型进行能力和成熟度评估。作为今天新闻的一部分，CMMI研究所将首次发布其使用NPS算法所得到的客户CMMI忠诚度调查结果。

在调查中，全球1,841名CMMI用户对推荐朋友或同事使用CMMI改善组织绩效的可能性进行了打分。这一结果被用来计算NPS值，该算法是商业市场和垂直市场用于衡量客户忠诚度的常用方法。CMMI研究所2013年调查所得出的NPS值为41。

曾帮助开发NPS算法的企业Satmetrix按行业发布了年度NPS值基准报告。根据其最新的报告，B2B企业的平均NPS值为22，而在四个梯队中，NPS值最大梯队的NPS值在39以上。

Satmetrix首席客户官Deborah Eastman表示，“NPS已被证实为企业未来增长的首要指标，因为它衡量的是客户继续购买并向其朋友推荐该产品的可能性。”

调查报告的亮点包括：

• 50%的用户都给出了9或者10分，不到9%的用户给出了6以下的分数，使得最终NPS值达到了41。这一基于实际用户评价的分数让CMMI跻身于“世界级”商业解决方案行列。

• 当问及推荐CMMI的原因时，45%的受调用户提到了其可靠的绩效结果，而54%的用户将CMMI看作是改善流程的实际标准。

Botula补充道，“CMMI让世界运行的更为顺畅。CMMI为客户业务带来了可靠性、可预测性和绩效改善，这让我们倍受鼓舞。”

关于CMMI研究所

卡耐基梅隆大学旗下机构CMMI研究所与行业、政府和学术界合作，共同开发模型、培训、咨询服务和评估方法。全球各大企业都在使用该公司的模型来开发产品和提供服务，并管理数据、人员和采购。如需了解CMMI如何帮助组织提升绩效，请访问网站cmmiinstitute.com；如您有意参加CMMI大会：2014北美SEPG，详情请见网站sepgconference.org。

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联系方式：

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