纽约--(美国商业资讯)--Ipsoft今天推出了一个名为“Amelia”的新人工智能平台，使得各个职能部门的知识工作自动化成为可能。她会像任何新聘的员工那样接受相同的信息，能够快速利用她的知识来解答有关各个业务流程的查询。Amelia可分担那些单调但通常又费力的工作，可以与人类同事合作，实现更高的生产效率和服务品质。
很多其他技术要求人类调整行为才能与“智能机器”互动，但是Amelia足够智能，她自己就能像人类一样互动。这使得她能够为所部署的任何企业提供高品质的客户体验。
Amelia用来学习的自然语言手册与她的同事所用的是一样的，不同的是，她只需几秒钟就能学完。她理解所阅读内容的全部意思，而不是简单地识别单个文字。这包含理解语境，应用逻辑和推理。Amelia根据所获得的信息自行创建自己的流程图，而不是花大量时间来编写程序，因此，她知道需要采取哪些行动才能解决问题。与任何聪明的工人一样，她也会向其他同事学习，通过观察同事的工作，不断增加自己的知识。
就像传统方式培训新员工那样，她也需一点点时间来学习，但很快就能达到很高的水平。更重要的是，她已经会说20多种语言了，因此能够轻松支持国际运营。她只需学习一次核心流程知识，就能够以客户的语言与客户交流。
IPsoft首席执行官Chetan Dube表示：“在审查智能解决方案时，我们首先必须分析什么是智能。智能是获取和应用知识的能力。如果系统是智能的，那么它必须能够阅读和理解文档，并根据文档回答问题。它必须能够理解所观察的流程。它必须能够根据所获得的知识解决问题。当无法解决问题时，它必须通过观察人类的解决办法来学习解决问题。Amelia就是这么聪明的一个孩子，将认知技术的主要突破拟人化。Amelia让人们能够沉浸于更具创意的表达形式，而不是淹没在日常业务流程工作之中。这个平台将让我们从平凡中解脱出来，像之前机器改变制造业和农业那样来改变各个行业。我们打算通过重新定义现有岗位和识别新岗位来重新考虑工作。”
就像机器改变农业和制造业那样，认知技术将推动全球劳动力的又一次演变。未来，企业将在数字经济中竞争，利用由人和虚拟员工组成的均衡数字劳动力。Gartner预测，到2017年，利用Amelia等自调系统控制研究和认知平台的托管服务将推动服务成本降低60%1。这是因为Amelia定位独特，致力于成为现有劳动力的延伸，让组织机构能够将人类智慧应用到需要创意、求知欲和创新的更高级工作当中。这一技术已经开始在多家《财富》1000强公司中试用，而IPsoft预计在年底之前还将开发出新的客户和卓越的行业合作伙伴。
为何选用Amelia？
这个平台以美国飞行员和开拓者Amelia Earhart命名。IPsoft已在这项技术上奋斗了15年，目标是建立一个不是简单模仿人类思维过程，而是能够像人一样理解潜在交流意思的平台。就好比我们通过研究飞机科学学会了飞行那样，而不是建造某些像鸟那样摆动翅膀的东西。Amelia能够以人类的方式思考，而不是简单模仿人类的思维过程，这是认知技术领域的重大突破。Amelia构建一幅包含各种概念及其相互关系的思维图。因此，她能够理解交流内容的语境和暗含意思。
Amelia技术的现实应用
由于Amelia能够像新员工那样学习，因此，她能够部署于任何业务情景之中。目前，她正在技术服务台、采购处理、金融交易运营支持和野外工程师专家顾问等领域进行试点应用。在上述每种环境中，她不仅通过阅读现有的手册和情景语境来学习，而且还通过观察并与人类同事合作进行学习，自己识别所遵循的业务流程图。她可以向人类同事和客户提供宝贵的智能建议和解决方案。
在服务台环境下，Amelia能够理解访客需要什么，并提出问题以弄清问题，查找和读取所需的信息，确定解决问题所需采取的步骤。作为知识管理顾问，她能够为在偏远地区工作、无法随身携带详细手册的工程师提供帮助。在工程师与Amelia交流信息后，她能够诊断机器故障原因，指导他们采取最佳措施来解决问题。
垂询包括视频演示在内的Amelia详情，请访问http://www.ipsoft.com/amelia。
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1 “Predicts 2014: Business and IT Services Are Facing the End of Outsourcing as We Know It”（2014年预测：如我们所知，业务和IT服务外包时代即将结束），Gartner，2014年1月24日
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IPsoft创始人兼首席执行官Chetan Dube在纽约公司总部（照片来源：Jon Simon/Feature Photo Service）
IPsoft新兴技术部副总裁Ergun Ekici展示公司的新认知计算平台“Amelia”（照片来源：Jon Simon/Feature Photo Service）
