纽约--(美国商业资讯)--IPsoft今天宣布了其人工智能平台Amelia的2.0版本。新版Amelia更加接近人类认知能力，可在广泛的业务功能上实现知识性工作的自动化。IPsoft首席执行官Chetan Dube将在奥兰多Gartner Symposium/ITxpo上进行首次展示。

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Amelia的核心理解能力不断成熟，可以执行的任务范围和能够吸收的知识广度进一步增加。同时，Amelia的物理外观和表达能力也得到了很大改观，可实现更加人类化的功能，能与客户更深入地互动。它新的动作表现形式也全部根据真人进行了重新改造。

IPsoft计划在数年之内将该模型及其代表形象Amelia搬上讲台，让著名的分析师和记者组成的小组就人类和机器人的问题进行提问。IPsoft首席执行官Chetan Dube表示：“Amelia仅在一年之内就‘成长’得如此迅速，真难想象它在未来5年会发展到什么程度。我们正在快速地接近这一时刻：技术发展到图灵所设想的机器智能开始比肩人类智能的时代。Amelia将成为这一突破的先驱，它让我们开始重新审视人类与机器之间的关系，以创造一个更高效的星球。”

由于Amelia在与客户的互动过程中变得更加人类化，它对业务经营的正面影响也在不断增加。通过以下技术发展，2.0版本在对话管理与理解和表情互动方面取得了巨大进步：

·       记忆：Amelia的陈述式记忆现在包含了情境式记忆和语义式记忆，与人类记忆的组织方式完全相同。人类的语义式记忆会激活前额和颞骨皮层，而情境记忆活动则主要集中在海马区。同样地，Amelia的情境式记忆让它能及时地按顺序以自我的方式感知各种经历和事件。它的语义式记忆是对客户的事实、含义、概念和知识的结构化记录。这两种记忆的结合使得Amelia能够胜任完全自然的谈话，而不局限于预设流程。

·       上下文理解：人类大脑中的概念和观念是按语义的方式连接在一起的，因此思考或使用一组大脑神经会让其他相关的神经做好准备，以便稍后使用。这样在人类大脑中就实现了小范围的等候队列，这与典型的基于搜索的算法不同，因为这种算法计算出答案前需要详细研究整个数据集。Amelia现在也能模仿这种能力，能够从更广泛、更复杂的知识库中快速而可靠地获取信息。

·       情感表达：研究一再证明，服务人员在整个互动过程中所表现出的情感与良好的客户体验直接相关。现在，Amelia除了情商以外，还有情绪和三维情感空间的个人存在感。这使得它能记录与每位客户的互动并相应地调整其反应，以便为每位客户提供个性化的服务。

除了Amelia的人类化以外，我们也对平台做出了架构上的改变，以保证它能够快速地支持不断增长的市场需求。为了让Amelia部署在极端大规模应用情况下也可无缝扩展和保持弹性，我们对它的整个主体部分都进行了重写。

Chetan Dube将于美国东部时间2015年10月7日下午3:45在佛罗里达州奥兰多的Gartner’s Symposium展示Amelia V2.0。

欲更多地了解Amelia如何改善您的业务运营和客户互动，请访问IPsoft.com/amelia。

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IPsoft为各行各业的企业提供IT和业务流程自动化解决方案。通过全球领先的自主认知解决方案产品组合，公司提供帮助客户获得竞争优势的服务。IPsoft总部位于纽约市，在全球13个国家设有办事处，直接服务于500多个全球知名的品牌和超过一半的全球最大IT及服务提供商。

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Amelia 2.0（照片：美国商业资讯）