拉斯维加斯--(美国商业资讯)--专为SAP SE (NYSE:SAP)的Business Suite、BusinessObjects和HANA Database软件以及Oracle Corporation (NYSE:ORCL)的Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion、Oracle Retail和Oracle Agile PLM软件提供独立企业软件支持服务的全球领先供应商Rimini Street, Inc.今天宣布，该公司已执行响应更快的全新服务水平协议(SLA)，该协议具有针对一级优先(P1)临界状况的保证15分钟或以内的工程师响应时间，以及针对二级优先(P2)紧急状况的30分钟有保证的工程师响应时间。该公司于2005年推出针对P1状况的标准30分钟有保证的全天候工程师响应时便已领先业界。Rimini Street此次全新增强的合同承诺再次凭借一流服务提高行业标准。所有新老客户都将自动享有这些新的服务水平承诺，即日起生效。
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延续响应超快的客户服务
自10年前创立以来，Rimini Street一直秉持打造支持服务(Engineered for Support™)的理念，借助所包含的基础广泛得多的一流服务和超快响应服务模式重新定义企业软件支持服务——所有这些均比Oracle和SAP标准年度支持服务节省50%的成本。
为每位客户分派的首席支持工程师(PSE)是Rimini Street独特服务模式的核心。PSE平均拥有15年的从业经验，如今为逾90个国家的全球客户业务提供支持。提出服务请求之后，客户可直接获得分派给他们的专家资源。Rimini Street的PSE基于响应能力和客户满意度得到奖励，而该公司的全球服务交付(GSD)团队在这两项绩效指标方面屡创纪录。Rimini Street的GSD团队全天候提供支持服务，平均响应时间在5分钟以内，而且在去年超过4,500份客户满意度调查中获得4.8的平均得分（满分为5分，代表“优秀”）。
Rimini Street的超快速响应服务模式及经验丰富的工程师已凭借卓越的客户服务交付斩获多项大奖。近期，该公司荣获三项久负盛名的客户服务和支持奖项，包括“史蒂夫银奖”(Silver Stevie Award)“年度最佳客服部”称号——这是Rimini Street连续第五年得到该类别表彰——以及两项“金桥奖”(Golden Bridge)，即“年度最佳客服团队”和“年度最佳IT部门”称号。
Color Spot Nursery首席信息官Eric Robinson表示：“在我们的过去业务中，支持方面存在的主要问题是我的团队和我为了让供应商尝试和解决问题而花费过多的无谓时间。多数情况下，他们的缓慢响应和/或断言对于这不是‘他们的问题’意味着我们不得不寻求自我支持。如今，这种情况已全面改观。我们的资源不再是被动地去解决这些问题。我们专门的Rimini Street PSE了解我们的企业资源计划形势、业务流程和具体的配置，而且让我们的问题在相比过去依靠供应商支持时明显更快地得到解决。该公司针对P1状况新推出的保证15分钟或以内的SLA响应时间再次表明，我们于2010年转由Rimini Street为我们提供支持的决定是正确的。”
Nucleus Research副总裁Rebecca Wettemann表示：“响应能力是企业软件支持服务最重要的特点之一，P1紧急状况更是意味着一家组织的系统失败，而且业务受到严重影响。我们看到Rimini Street专门的工程师模式的确与众不同，他们解决支持问题的时间仅为传统的供应商支持的小部分，Rimini Street针对P1状况的保证15分钟响应让其客户更加安心无忧，同时为他们提供响应更快的服务。”
Rimini Street全球服务交付高级副总裁Brian Slepko表示：“为客户提供响应超快的卓越服务是我们的激情使然，也是我们的重中之重，我们的GSD组织致力于出众的精确执行力，以让这一承诺变为现实。Rimini Street始终积极致力于寻求新的创新支持解决方案，以及我们可进一步完善自身服务承诺的方式。这些经改进的、业界领先的一流服务承诺水平再次力证我们的服务热情。我们让客户能够借助无与伦比的服务水平承诺和超快响应的交付，满足范围更广的企业软件维护需求，从而专注于更具战略性的计划。”
欲了解更多详情，请在Twitter上关注@riministreet以及在Facebook和LinkedIn上关注Rimini Street。
Rimini Street, Inc.简介
Rimini Street是提供独立企业软件支持服务的全球领导者。自2005年以来，该公司以屡获殊荣的创新服务方案重新定义了企业支持服务，该方案使Oracle和SAP的授权许可持有企业可以节省高达90%的总支持成本。客户至少可在15年内继续使用其现有软件版本，无需进行任何升级。各行各业逾1450家全球性组织、财富500强公司、中型企业和公共事业部门都选择Rimini Street作为其信赖的独立支持提供商。要了解更多详情，请访问http://www.riministreet.com。
前瞻性陈述
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Rimini Street再次凭借企业软件支持服务水平承诺树立一流服务新标杆（照片：美国商业资讯）
