拉斯维加斯--(美国商业资讯)--全球企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品领先的第三方支持服务提供商和Salesforce合作伙伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布，大芝加哥市都会水资源回收局(MWRD)已将改由Rimini Street为其SAP Business Suite 7/SAP ECC 6.0、Business Warehouse和Business Object等一系列应用程序提供支持服务。MWRD已摆脱供应商的升级周期，现在可以从更换供应商之日起至少获得Rimini Street响应超快、一流的支持服务15年，且无需仅仅为了保有全面支持服务而升级。MWRD通过改用Rimini Street支持服务避免向S/4HANA进行成本高昂、复杂且冒险的升级，从而显著节省成本，而且得以将节省的资金投资于整个组织的IT现代化改造计划中，包括新的IT服务管理解决方案(ITSM)。
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未充分利用且成本高昂的SAP支持服务阻碍创新
MWRD是一家拥有逾2000名员工的公用事业企业，为大芝加哥地区的1000多万客户提供住宅废水处理和雨水管理服务。MWRD的IT总监肩负赋予根深蒂固的老化IT环境活力的任务，已着手彻底改变组织的IT格局，并率先从该公司的全部IT基础设施开始。经过全面评估过程之后发现，该公司显然未充分利用的SAP应用程序约为75%，其SAP支持服务成本占其数百万美元软件维护预算的四分之一以上。
此外，内部IT团队的反馈指出，供应商缺乏支持响应能力。根据这些发现，该公司最初对重新调整SAP支持服务以适应MWRD环境的实际情况做了调查，但最终并未从供应商处获得所需的服务。经过这一过程，该公司确定由Rimini Street作为替代提供商，后者有着由经验丰富的工程师提供优质、响应超快的支持服务的良好记录，并做出改换决定。
MWRD信息技术总监John Sudduth表示：“当我们最初购买SAP产品时，我们购买了过多的服务，而该产品的某些部分甚至从未使用，但我们仍对其实施维护。在SAP宣布最终终止对我们的应用程序版本的支持服务日期之后，我们知道自己需要与一家愿意花时间了解我们的具体问题并共同找出最佳前进方向的公司合作。我们还需要拥有良好支持服务记录的合作伙伴，因为我们对支持修复有着大量潜在的需求，而我们却没有足够的技能组合来完成这项工作，而且将其外包给SAP的成本过于高昂。我们将所有这些都转给了Rimini Street——部分积压甚至长达17年之久——而且义务反顾。改用Rimini Street支持服务使我们能够释放内部资源，以专注于我们的IT转型计划。”
Rimini Street支持服务有助于全面实现IT转型目标
借助MWRD改用Rimini Street而快速节省的成本，Sudduth得以实现其任务关键型目标，彻底扭转了IT技术格局以及对整个组织的影响。Sudduth将部分重新分配的预算投资到基于云的ITSM应用程序中，该应用程序将该组织的完整IT服务组合的设计、交付和监督形式化。他协同利益相关者创建了服务水平协议(SLA)，以定量提升IT支持服务的质量。现在，该团队可以清楚地看到其服务台行动如何影响部门的整体绩效以及他们如何形成一支真正的团队。得益于这一IT转型，该IT团队的内部满意度得分从60%提高到现在的93%以上。
Sudduth继续道：“我们原本的服务台环境一成不变，但从改用Rimini Street支持服务之后得以节省可观的成本，并直接将这些资金投入到IT现代化改造和转型计划中。我认为Rimini Street是很了不起的合作伙伴，在建议可行的解决方案之前，他们懂得如何倾听。我们的Rimini Street客户团队做得非常出色。我们共同取得的巨大进步使MWRD成为公用事业行业的榜样。”
为SAP和Oracle被许可企业提供的屡获殊荣的支持服务
与所有Rimini Street客户一样，MWRD也分配到一名首席支持工程师(PSE)，他们在SAP软件方面平均拥有15年的从业经验，并由功能和技术专家团队作为后盾，全年无休地全天候提供支持。客户还能获得该公司业界领先的服务水平协议(SLA)，即，对关键（一级优先，P1）问题的保证响应时间不到10分钟。此外，MWRD现在可以从Rimini Street获得对其现有SAP软件版本至少再运行15年的有保证支持，且无需任何升级或迁移。
Rimini Street首席执行官Seth A. Ravin表示：“MWRD也经历了数千家SAP和Oracle被许可企业目前面临的问题——强制升级到供应商的下一代版本只是为了保有全面的支持服务，而不管这种巨大的投资是否对组织的当下或未来有明显的投资回报(ROI)。通过改用Rimini Street支持服务，MWRD能够释放大量财务和劳动力资源，并将之用于实现IT现代化改造的宏大目标。”
关于Rimini Street, Inc.
Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球领先的企业软件产品和服务提供商、甲骨文和SAP软件产品第三方支持服务的主要提供商以及Salesforce合作伙伴。公司致力于提供优质、超快响应和一体化应用管理和支持服务，能够让企业软件授权用户节省大量的成本，解放资源用于创新，并实现更好的业绩。截至目前，已有来自各行各业的超过3,500家全球性组织、财富500强公司、财富全球100强公司、中型企业、公共事业部门和其他机构都选择Rimini Street作为其信赖的应用企业软件产品和服务提供商。垂询详情，请访问http://www.riministreet.com，通过@riministreet在Twitter上关注我们，并通过Facebook和LinkedIn关注我们。
前瞻性陈述
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大芝加哥都会水资源回收局改由Rimini Street为其SAP应用程序提供支持服务（照片：美国商业资讯）
