在保护个人数据安全方面，社交媒体、政府和娱乐传媒公司的消费者信任度最低

Thales2020

在保护个人数据安全方面，社交媒体、政府和娱乐传媒公司的消费者信任度最低

• 银行与金融业、医疗保健机构及消费技术公司在保护个人信息方面最受消费者信赖
• 德国、澳大利亚、英国和法国公民对个人数据安全方面的信任度最低
• 绝大多数消费者认为数据泄露对他们的生活产生了负面影响，其中金融欺诈首当其冲

2022-10-10 14:57

高科技

巴黎--(美国商业资讯)--泰雷兹（Thales）的一项新研究表明，就保护个人数据而言，消费者对各个行业普遍缺乏信任。由Opinium与华威大学（University of Warwick）合作开展的《2022年泰雷兹消费者数字信任指数：消费者对数据安全的信心报告》发现，在保护个人数据安全方面，消费者对社交媒体平台（18%）、政府（14%）和娱乐传媒公司（12%）的信任度最低。

相比之下，研究发现银行与金融业（42%）、医疗保健机构（37%）和消费技术公司（32%）在保护个人敏感信息方面最受消费者信赖。该报告基于对全球超过2.1万名消费者的一项调查，主要内容包括全球公民对数据泄露问题的看法（包括个人行为和对有数据泄露过往史的公司的态度），以及对各行业及政府的信任程度。

在个人数据的安全性方面，各国消费者的信任度同样存在显著差异。德国（23%）、澳大利亚、英国和法国（20%）的消费者信任度最低；而巴西（95%）、墨西哥（92%）和阿联酋（91%）的消费者信任度最高。各国消费者之间的这种信任度差异，可能缘于GDPR等数据保护法规的实施程度不同。这些法规让消费者对隐私权的认知更为全面，对缺乏信任的感受也更为深刻。

消费者感受到负面影响

报告发现，全球绝大多数（82%）消费者认为数据泄露对他们的生活产生了负面影响。最主要的负面影响包括：利用个人财务信息进行诈骗（31%）、利用个人身份信息进行诈骗（PII，25%），以及基于个人信息的针对性诈骗（25%）。值得注意的是，利用个人财务信息实施金融诈骗在大多数国家/地区均排名第一，少数国家例外包括：

德国（PII诈骗：31%）
日本（身份盗用：30%）
英国（针对性诈骗：25%）

消费者如何保护自己

在自我保护方面，全球五分之一（21%）的消费者选择停用有数据泄露过往史的公司提供的产品或服务。事实上，近十分之一（8%）的受访者曾对此类公司采取法律行动，类似比例（9%）的受访者正在考虑采取法律行动。

此外，银行与金融服务是大多数（69%）消费者最注重安全的领域，他们愿意花时间增加额外的安全措施，以保护在这些服务中存储的个人数据。其次是保护电子邮件通信（54%）、社交媒体（48%）和在线购物或电子商务（44%)。只有三分之一（33%）的消费者愿意花时间为医疗保健领域增加额外的安全措施，只有四分之一（24%）的消费者会为旅游相关行业增加这些措施。

华威大学制造工程学院网络系统工程教授Carsten Maple评论道：“在当前数据泄露现象如此普遍的情况下，明确消费者对这个问题的看法、他们信任哪些行业以及认为需要采取哪些措施，是一项非常有意义且十分重要的工作。这份报告为这些问题提供了新的见解，无论是意料之中地强调人们对社交媒体保护消费者数据缺乏信任，又或是意料之外地发现人们对政府保护数据也存在强烈的不信任感。更重要的是，这份报告表明大量数据泄露事件的受害者已经采取了明确的行动，包括停用其服务或采取法律行动。”

行胜于言

当被问及遭受数据泄露的机构有何对策时，世界各地的消费者都同意应该采取更有效的数据安全措施，例如加密和用户身份验证协议。超过一半（54%）的受访者认为这些措施应该成为强制性规定。紧随其后的是，赔偿受害者（53%）、聘请专家以确保此类事件不再发生（46%）、负责查找并追回受害者被泄露的数据（43%）、遵循更严格的规定（42%）。

在监管机构应采取的行动方面，“对这些公司实施巨额罚款”排名最低，只有略微超过三成（31%）的受访者认为应该这样做。

泰雷兹负责数字身份与安全业务部的集团执行副总裁Philippe Vallée评论道：“此次面向世界各地消费者的调查表明，当涉及到数字服务和个人数据时，安全对他们而言尤为重要。虽然许多人以为受害者最看重补偿，但调查结果表明，对系统和未来用户的保护才是首要的。此外，多达两倍的受访者希望通过实施更有效的加密和身份验证协议来降低未来数据泄露的风险，而不是选择施加巨额罚款，这表明他们希望在安全实践方面看到真正切实的改善。

“很显然，消费者越来越接受自身的网络安全存在风险和回报这一事实，并将更多的时间和精力投注于保护对他们而言最重要的网络生活中。随着数据的价值不断攀升，其他行业应从本调查的结果中汲取宝贵的经验，从而采取最佳措施并维护良好的网络卫生。”

关于《2022年泰雷兹消费者数字信任指数》

《2022年泰雷兹消费者数字信任指数》是一项根据Opinium受泰雷兹委托对全球超过2.1万名消费者进行的调查。受访者来自11个国家/地区：澳大利亚、巴西、法国、德国、中国香港、日本、墨西哥、新加坡、阿联酋、英国和美国。

关于泰雷兹

作为全球先进科技的领导者之一，泰雷兹（泛欧证券交易所：HO）致力于投资数字化和深度科技创新——互联互通、大数据、人工智能、网络安全和量子计算，构建对社会发展至关重要的自信未来。集团为其所在的五大市场，包括航空、航天、轨道交通、数字身份与安全等领域的客户提供解决方案、服务及产品，帮助各类企业、机构和政府实现关键任务，并将人作为所有决策背后的主导力量。

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