波士顿--(美国商业资讯)--虽然越来越多的公司纷纷尝试以社会化媒体作为与客户进行交流的全新方式，但只有为数不多的人认为有相应的衡量标准和工具来评价这种手段的影响力。

Harvard Business Review Analytic Services最近与SAS合作，对2100家公司进行了一项调查，以便了解这些公司是否使用以及如何使用社会化媒体渠道。研究发现，近三分之二的受访机构表示目前正在使用或是计划使用社会化媒体渠道。但只有12%的受访企业称他们认为自己能够有效利用社会化媒体。这些是最有可能使用多种渠道、在报告中利用相应的衡量标准、就社会化媒体应用制定战略并将社会化媒体整合入各自整体营销战略的公司。

尽管社会化媒体有着巨大的潜力，但在调查中许多公司似乎主要将社会化媒体作为一种单向推广渠道。他们并未充分倾听和分析客户的反馈，进而利用这些信息来提高盈利。    

HBR Analytic Services董事总经理Alex Clemente表示："就社会化媒体而言，大多数机构尚处于探索阶段。但此次有2000多位高管参与了调查，社会化媒体的重要性由此可见一斑--而这也正是这些高管努力要掌握的问题。"

此外，HBR的调查还发现了以下一些数据：

• 调查中有四分之三(75%)的公司表示不知道其最重要的客户通过哪种方式谈论他们。 
• 近三分之一(31%)的受访者并不衡量社会化媒体的效果。
• 不足四分之一(23%)的受访者正在使用社会化媒体分析工具。
• 只有少数(7%)受访企业能够在各自的营销活动中整合社会化媒体。 

Clemente说："我们很高兴能够就这种相对较新但却呈爆炸式增长的营销渠道提供一些衡量标准。许多管理人员都迫切希望能够在这个代表了一种全新模式的快速崛起的领域了解最佳实践方法。"  

如欲查阅完整调查结果，请访问HBR.org。 

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