北京--(美国商业资讯)--养乐多，世界领先的益生菌饮料制造商，使用了BMC软件公司（NASDAQ: BMC）的Saas Remedyforce 服务台 解决方案，基于云环境实现快速经济的IT服务管理功能。
在预算越来越紧的压力下，养乐多同时还需保障较少事件发生、迅速解决问题并及时响应用户请求，此时云技术的明显优势让养乐多认识到：利用"云"可以将一流的服务管理方案迅速部署到整个企业--而无需任何用于内部部署的开支。
随着对BMC的Remedyforce服务台的使用，养乐多公司开始了应用SaaS技术来进行IT服务管理，取代了过时的帮助桌面系统。旧的帮助桌面太复杂，难以使用，也非常昂贵，养乐多的IT工作人员也觉得其缺少有效处理问题和要求的工具和功能。
养乐多公司信息系统经理 Can Ersoz表示："云技术已经成熟，现在IT系统能够从原先的防守状态里释放出来。通过将诸如服务管理的功能移到云环境中，我们可以停止只将注意力放在技术上，而是直接关注支持业务本身的活动。"
自从实施了Remedyforce解决方案，用户可方便地提交申请，该服务台呼叫量现已大约下降三分之一，电子邮件信息的数量也减少了一半。
"我们拥有一群非常有服务意识和快速反应力的IT工作人员"Ersoz继续表示，"在以前，他们并没有足够的工具让最好的工作成为可能。现在随着Remedyforce的使用，IT人员拥有了提供优质服务和支持的解决办法，用户享用IT服务时也倍感愉悦。"
另外，所有权模糊也是一大挑战。根据先前的制度，事件通过电话和电子邮件提交，票务分配效率低下。 BMC的解决方案创造了一个明确环境：票务所有者直接分配任务到人，同时针对问题和要求保持适当的责任。
养乐多公司服务台分析员Arnold Soedamah表示："服务台的一个呼叫大约需要10分钟，现在将这个时间节省下来是非常有益的，员工被打断的机会更少，而我们可以更好地规划并更有效地使用时间。"
欲详细了解养乐多案例，请点击这里
业务行于 IT， IT 行于 BMC。
Business runs on IT. IT runs on BMC Software.
更智能、更快、更强的IT运行将促进业务蓬勃发展。这就是为何全球最苛刻的IT机构在分布式环境、大型机环境、虚拟环境和云环境中都会依靠BMC软件公司。BMC 是业务服务管理（Business Service Management, BSM）领域的公认领导者，提供了一种综合性方法和统一平台来帮助 IT机构降低成本、减少风险，并提高业务利润。截止至2010 年 12 月31日的四个财季中，BMC 实现收入约 2亿美元。如欲了解更多信息，敬请登录BMC软件公司网站: www.bmc.com 。
BMC, BMC Software, and the BMC Software logo are the exclusive properties of BMC Software Inc., are registered with the U.S. Patent and Trademark Office, and may be registered or pending registration in other countries. All other BMC trademarks, service marks, and logos may be registered or pending registration in the U.S. or in other countries. All other trademarks or registered trademarks are the property of their respective owners. © Copyright 2011 BMC Software, Inc.
ITIL® is a registered trademark, and a registered community trademark of the Office of Government Commerce, and is registered in the U.S. Patent and Trademark Office, and is used here by BMC Software, Inc., under license from and with the permission of OGC.
CONTACT:
BMC软件公司
陈琳丽 小姐
联系电话：0065-63988115
传 真：0065-63389580
电子邮件：
Lynn_Tan@bmc.com
万卓环球通讯顾问(北京)有限公司
唐晶晶 小姐
联系电话：8610- 59003934
传真：8610-59001279
电子邮件：
jingt@waggeneredstrom.com
