拉斯維加斯--(美國商業資訊)--為SAP AG (NYSE:SAP)軟體和甲骨文公司(Oracle Corporation) (NASDAQ: ORCL)的Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database和Hyperion軟體等企業軟體提供協力廠商維護和支援服務的領導廠商Rimini Street公司今天宣布，年度維護市場終於達到了一個引爆點。新發布的產業分析研究顯示，精明的客戶在向甲骨文或SAP支付年度維護費用時不再支付全價。取而代之的是，部分市場領先企業和後起之秀開始與甲骨文和SAP商談維護費用折扣，或者換用價值型的協力廠商軟體支援，以節省更多支出和獲得創新型功能和及時回應服務。
協力廠商支援服務的廣泛採用衝擊甲骨文和SAP維護市場
協力廠商支援服務現在正廣泛被採用，很長時間以來在客戶滿意度和成功方面成績斐然。Rimini Street實現了創紀錄的連續11季成長，擁有5億多美元的未出貨銷售訂單和全球近600家政府及商業客戶——其中包括69家財星500大(Fortune 500)企業和15家全球100大(Global 100)企業，因此，該公司認為，向協力廠商支援服務轉移已經達到了一個市場引爆點。
獨立產業分析公司Constellation Research最近發布的報告《The Positive Pricing Impact of Third Party Maintenance for Oracle and SAP Customers》（協力廠商維護對甲骨文和SAP客戶的有利定價影響）1指出，之前，企業軟體市場的聯合使得甲骨文和SAP能夠制定維護政策和價格。正如Constellation Research的調查結果所報告的那樣，這次研究的大多數受訪客戶目前正在使用具有競爭力的協力廠商支援服務提案，從而在與甲骨文和SAP商談年度維護時成功贏得了籌碼2。
Constellation Research首席分析師兼執行長R “Ray” Wang表示：「在開始合約談判或制定應用程式策略時，每名財務長、資訊長和採購經理在考察這些協力廠商維護選擇時必須進行盡職調查。至少，企業應需找一份來自協力廠商維護服務提供者具有競爭力的提案。未能考察這一策略選項可能導致從現有廠商取得服務時成本較高。」
為因應客戶對協力廠商支援選擇興趣的增加，Rimini Street讓甲骨文和SAP客戶能夠更輕鬆地取得具有競爭力的提案。甲骨文和SAP客戶只需在www.riministreet.com/proposal填寫一個簡單的線上表單或者致電該公司，即可在兩個工作日內收到一份具有競爭力的提案。甚至客戶在評估Rimini Street屢獲殊榮的支援服務之後認為此服務目前已不再適合他們，他們依然可以將Rimini Street的提案作為取得甲骨文和SAP最佳價格和服務條款的籌碼。不管哪種方式，對客戶而言都是有利的。
Wang補充說：「根據調查結果和Constellation Research在協助客戶進行廠商合約談判方面的實際經驗，我們認為，協力廠商維護服務在為整體應用程式和合約談判策略提供價格籌碼和選擇方面發揮著關鍵作用。」
甲骨文和SAP開始降低維護費用
根據調查中近200家授權持有企業作出的回應，Constellation Research的研究還發現，甲骨文和SAP的客戶正在獲得維護費折扣。3調查發現，使用具有競爭力的提案作為與甲骨文或SAP進行年度維護合約談判籌碼的客戶獲得了平均13.7%的折扣。4
此外，備受推崇的投資銀行和研究顧問公司Cowen and Company也發布類似報告，稱在其SAP研究中發現折扣跡象：「我們最近與少量獲得了約50%維護服務續約折扣的大型SAP客戶進行了交談。」5
具有競爭力的提案幫助客戶增加談判籌碼
一份具有競爭力的年度支援服務提案可以為客戶提供籌碼，在與甲骨文和SAP的維護合約談判中贏得有利條件。Constellation Research的報告發現，超過60%的受訪客戶認為一份具有競爭力的協力廠商支援服務提案可以增加與甲骨文和SAP談判的籌碼。6此外，72%獲得並使用了協力廠商支援服務提案的公司表示，他們在與甲骨文和SAP進行合約談判時贏得了優勢。7
無論哪種方式，Rimini Street服務對客戶都是有利的
儘管隨著版本成熟，維護軟體的成本會下降，但是廠商支援和維護費用卻持續成長。8,9透過提供一種取得具有競爭力提案的簡單途徑，Rimini Street確保客戶擁有多種支援專案選擇來滿足不同的需求。甲骨文和SAP軟體的授權持有企業可以使用Rimini Street的支援服務提案來與甲骨文和SAP談判，從而獲得最佳的價格、支援功能和服務水準承諾。該公司認為，當客戶將Rimini Street的年度支援服務與甲骨文和SAP支援服務進行比較後，很多客戶可能會選擇Rimini Street屢獲殊榮的方案，該方案能夠提供50%的年度費用節省、更及時的回應服務和創新型支援功能。
Rimini Street執行長Seth Ravin表示：「Rimini Street認為，競爭對任何行業而言都是有利的，我們想讓甲骨文和SAP客戶擁有廣泛的服務選擇。如今，客戶可以透過我們的網站或電話索取一份Rimini Street支援服務提案，然後利用該提案與甲骨文和SAP談判，以獲得最佳的價格、支援功能和服務水準承諾。之後，客戶可以將甲骨文和SAP的提案與Rimini Street屢獲殊榮的支援服務進行比較，進而選擇適合他們的方案。無論是哪種方式，對客戶而言都是有利的。」
*致編輯：Constellation Research的報告可從Rimini Street網站上線上下載，或者透過以下網址下載：www.riministreet.com/leverage。
關於Rimini Street公司
Rimini Street是領先的協力廠商企業軟體支援服務提供者。該公司正在以創新、屢獲殊榮的計畫重新定義企業支援服務。這些計畫使甲骨文和SAP的授權持有企業至少可以節省50%的年度支援費用，十年可節省多達90%的整體支援成本。客戶無須任何升級或移轉即可繼續使用他們目前的軟體版本，至少可使用10年。幾乎所有行業的數以百計的全球性組織、財星500大公司、中型市場和公共部門的組織已選擇Rimini Street作為他們信賴的獨立支援提供者。要瞭解更多資訊，請造訪www.riministreet.com，或致電888-870-9692（美國），+1 925-484-9211（國際）。
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1 Ray Wang，《The Positive Pricing Impact of Third Party Maintenance for Oracle and SAP Customers》，Constellation Research，2013年3月18日，第9頁
2 Ibid.，第5頁
3 Ibid.
4 Ibid.
5 Chris Kanaracus，《Analyst, SAP dispute over reported support discounts reveal murky picture》， IDG News Services， 2012年12月2日
6 Constellation Research，第5頁
7 Ibid.
8 Ibid.，第4頁
9 Dennis Howlett，《SAP Standard Support price rise: why now?》，Irregular Enterprise，2013年2月5日
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