拉斯维加斯--(美国商业资讯)--面向SAP AG (NYSE:SAP)软件和甲骨文公司(Oracle Corporation) (NASDAQ: ORCL)的Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database和Hyperion软件等企业软件的第三方维护和支持服务领先提供商Rimini Street公司今天宣布，年度维护市场终于达到了一个引爆点。新发布的行业分析研究显示，精明的客户在向甲骨文或SAP支付年度维护费用时不再支付全价。取而代之的是，部分市场领先企业和后起之秀开始与甲骨文和SAP商谈维护费用折扣，或者换用基于价值的第三方软件支持，以节省更多开支和获得创新型功能和及时响应服务。
第三方支持服务的广泛采用冲击甲骨文和SAP维护市场
第三方支持服务现在正广泛被采用，很长时间以来在客户满意度和成功方面成绩斐然。Rimini Street实现了创纪录的连续11个季度增长，拥有5亿多美元的销售订单积压和全球近600家政府及商业客户——其中包括69家财富500强企业和15家全球100强企业，因此，该公司认为，向第三方支持服务转移已经达到了一个市场引爆点。
独立行业分析公司Constellation Research最近发布的报告《The Positive Pricing Impact of Third Party Maintenance for Oracle and SAP Customers》（第三方维护对甲骨文和SAP客户的有利定价影响）1称，之前，企业软件市场的联合使得甲骨文和SAP能够制定维护政策和价格。正如Constellation Research的调查结果所报告的那样，此次研究的大多数受访客户目前正在使用具有竞争力的第三方支持服务提议，从而在与甲骨文和SAP商谈年度维护时成功赢得了筹码2。
Constellation Research首席分析师兼首席执行官R “Ray” Wang表示：“在开始合同谈判或制定应用战略时，每名首席财务官、首席信息官和采购经理在考察这些第三方维护选择时必须进行尽职调查。至少，企业应需找一份来自第三方维护服务提供商的具有竞争力的提议。未能考察这一战略选项可能导致从现有厂商获取服务时成本较高。”
为应对客户对第三方支持选择兴趣的增加，Rimini Street让甲骨文和SAP客户能够更轻松地获取具有竞争力的提议。甲骨文和SAP客户只需在www.riministreet.com/proposal填写一个简单的网上表单或者致电该公司，即可在两个工作日内收到一份具有竞争力的提议。甚至客户在评估Rimini Street屡获殊荣的支持服务之后认为此服务目前已不再适合他们，他们依然可以将Rimini Street的提议作为获取甲骨文和SAP最优价格和服务条款的筹码。不管哪种方式，对客户而言都是有利的。
Wang补充说：“根据调查结果和Constellation Research在协助客户进行厂商合同谈判方面的实际经验，我们认为，第三方维护服务在为整体应用和合同谈判策略提供价格筹码和选择方面发挥着关键作用。”
甲骨文和SAP开始降低维护费用
根据调查中近200家许可证持有企业作出的回应，Constellation Research的研究还发现，甲骨文和SAP的客户正在获得维护费折扣。3调查发现，使用具有竞争力的提议作为与甲骨文或SAP进行年度维护合同谈判筹码的客户获得了平均13.7%的折扣。4
此外，备受推崇的投资银行和研究咨询公司Cowen and Company也发布类似报告，称在其SAP研究中发现折扣迹象：“我们最近与少量获得了约50%维护服务续约折扣的大型SAP客户进行了交谈。”5
具有竞争力的提议帮助客户增加谈判筹码
一份具有竞争力的年度支持服务提议可以为客户提供筹码，在与甲骨文和SAP的维护合同谈判中赢得有利条件。Constellation Research的报告发现，超过60%的受访客户认为一份具有竞争力的第三方支持服务提议可以增加与甲骨文和SAP谈判的筹码。6此外，72%获得并使用了第三方支持服务提议的公司表示，他们在与甲骨文和SAP进行合同谈判时赢得了优势。7
无论哪种方式，Rimini Street服务对客户都是有利的
尽管随着版本成熟，维护软件的成本会下降，但是厂商支持和维护费用却持续增长。8,9通过提供一种获取具有竞争力提议的简单途径，Rimini Street确保客户拥有多种支持项目选择来满足不同的需求。甲骨文和SAP软件的许可证持有企业可以使用Rimini Street的支持服务提议来与甲骨文和SAP谈判，从而获得最佳的价格、支持功能和服务水平承诺。该公司认为，当客户将Rimini Street的年度支持服务与甲骨文和SAP支持服务进行比较后，很多客户可能会选择Rimini Street屡获殊荣的项目，该项目能够提供50%的年度费用节省、更及时的响应服务和创新型支持功能。
Rimini Street首席执行官Seth Ravin表示：“Rimini Street认为，竞争对任何行业而言都是有利的，我们想让甲骨文和SAP客户拥有广泛的服务选择。如今，客户可以通过我们的网站或电话索取一份Rimini Street支持服务提议，然后利用该提议与甲骨文和SAP谈判，以获得最佳的价格、支持功能和服务水平承诺。之后，客户可以将甲骨文和SAP的提议与Rimini Street屡获殊荣的支持服务进行比较，进而选择适合他们的项目。无论是哪种方式，对客户而言都是有利的。”
*致编辑：Constellation Research的报告可从Rimini Street网站上在线下载，或者通过以下网址下载：www.riministreet.com/leverage。
关于Rimini Street公司
Rimini Street是领先的第三方企业软件支持服务提供商。该公司正在以创新、屡获殊荣的计划重新界定企业支持服务。这些计划使甲骨文和SAP的许可证持有企业至少可以节省50%的年度支持费用，十年可节省多达90%的总支持成本。客户无须任何升级或迁移即可继续使用他们目前的软件版本，至少可使用10年。几乎所有行业的数以百计的全球性组织、财富500强公司、中型市场和公共部门的组织已选择Rimini Street作为他们信赖的独立支持提供商。要了解更多信息，请访问www.riministreet.com，或致电888-870-9692（美国），+1 925-484-9211（国际）。
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1 Ray Wang，《The Positive Pricing Impact of Third Party Maintenance for Oracle and SAP Customers》，Constellation Research，2013年3月18日，第9页
2 Ibid.，第5页
3 Ibid.
4 Ibid.
5 Chris Kanaracus，《Analyst, SAP dispute over reported support discounts reveal murky picture》， IDG News Services， 2012年12月2日
6 Constellation Research，第5页
7 Ibid.
8 Ibid.，第4页
9 Dennis Howlett，《SAP Standard Support price rise: why now?》，Irregular Enterprise，2013年2月5日
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