拉斯維加斯--(美國商業資訊)--Rimini Street, Inc.今天推出其下一代Rimini Street支援服務，再次重新定義了企業軟體支援。Rimini Street, Inc.是一家領先的企業軟體支援服務獨立供應商，為SAP AG(NYSE: SAP)的Business Suite和BusinessObjects軟體和甲骨文公司(Oracle Corporation) (NYSE: ORCL)的Siebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion和Oracle Retail軟體提供支援。下一代Rimini Street支援服務是一套專門設計的全面服務，旨在使甲骨文和SAP的授權持有企業能夠把握當今日新月異的IT格局所帶來的新機會，並因應挑戰。
除了增強Rimini Street當前提供的屢獲殊榮的支援服務之外，今天發布的公告還包括宣布推出三個新增的支援組成要素：安全支援服務、風險規避服務，以及創新與藍圖服務。借助這項下一代企業軟體支援計畫的推出，Rimini Street將進一步鞏固其作為企業軟體支援服務策略、計畫和交付方面的產業領導者的地位——提供唯一貫穿整個客戶支援需求生命週期的全面服務。
再次重新定義企業軟體支援
2005年，Rimini Street透過推出新的創新支援功能以及提供有別於之前任何其他供應商提供的價格，重新定義了企業軟體支援。自此之後的10年間，Rimini Street已向超過1,000家客戶成功提供了其一系列服務和非凡價值，包括118家《財星》雜誌500大和全球百大企業。
從市場、價值和服務角度來看，憑藉其同類首個功能，例如客製化程式碼支援（服務層級同於供應商提供的程式碼）、互通性支援和性能支援、嚴格的服務層級承諾，以及4.8分的客戶滿意度評分（最高5分，代表「優秀」）——所有這些均以甲骨文和SAP的年度支援費用的一半價格提供，Rimini Street均被普遍公認為是獨立支援服務1的領導廠商。
如今，甲骨文和SAP的授權持有企業面臨著IT格局不斷演變帶來的新機會和挑戰，包括：
- 將策略重點從核心企業資源規劃(ERP)「記錄系統」轉向創新的「參與系統」
- 成熟的甲骨文和SAP企業軟體平台與創新的雲端解決方案之間在混合IT格局下的跨平台互通性需求
- 軟體供應商投資主軸從當前的應用程式轉向之前公布的未來ERP平台
- 供應商強制要求的成本高昂的升級，包括升級至新應用程式版本以及針對受限商業利益的未經證明的未來平台，目的只為繼續獲得全面支援
- 日益增加的全球安全威脅和挑戰
作為回應，Rimini Street正推出其下一代Rimini Street支援服務，從而在策略和服務方面為現有客戶及新客戶提供幫助，以抓住這些機會，因應挑戰。Rimini Street支援服務使甲骨文和SAP的授權持有企業在轉用Rimini Street（無需任何升級）後，能夠以具有成本效益的方式順利執行其當前的應用程式版本和技術，並在完全符合法規要求的情況下再使用15年或更長時間，以及使他們能夠投入創新，推動成長，支援業務目標。
支援服務現包含以下貫穿整個生命週期的組成要素：
- 產品支援服務
- 全球稅務、法律和法規服務
- 安全支援服務（新增）
- 風險規避服務（新增）
- 技術支援服務
- 創新與藍圖服務（新增）
- 帳戶管理服務
以下對各項新增服務組成要素進行了簡要介紹：
- 安全支援服務 - Rimini Street安全支援服務提供前瞻性安全情報報告和解決服務，旨在保護客戶系統免受潛在漏洞破壞，以及減少安全風險。該公司現在還針對客戶提交的具體安全案例提供強大支援。
- 風險規避服務 – Rimini Street風險規避服務是前瞻性支援服務組合，旨在潛在問題出現之前予以識別並解決，以確保一系列應用程式和基礎架構元件盡可能延長正常執行時間，實現最佳性能。今天公布的首批四個風險規避服務包括：
- 應用程式架構評估
- 硬體監測
- 資料庫運作狀況檢查
- 最佳實務建議
- 創新與藍圖服務 – Rimini Street創新與藍圖服務由一系列服務構成，使客戶能夠透過建構策略和計畫來最大限度獲得其現有技術投資的投資報酬率(ROI)，從而能夠完全符合法規要求再順利執行當前應用程式版本至少15年。此外，Rimini Street將與客戶合作設計藍圖，將新的創新與技術相融合，以在未來幾年內實現業務和預算目標。新增的創新與藍圖服務包括：
- 技術藍圖
- 創新藍圖
現有Rimini Street客戶和新客戶均可獲得所有這些新提供的服務。
讓卓越服務重返軟體支援產業
Nucleus Research企業應用程式、分析與雲端副總裁Rebecca Wettemann表示：「大多數的甲骨文和SAP客戶正力圖有效保持其核心企業軟體，同時利用必定成為推動業務成長槓杆的數位化和雲端等新趨勢。在持續的客戶成功帶動下，Rimini Street正顯著增加有價值的創新服務能力的投入，而投入廣度和深度則是任何其他支援供應商所無法比擬的，從而有助於客戶以具有成本效益的方式保持其當前業務，同時定位並投入企業所需的新計畫，以推動發展，提高客戶參與度。」
Rimini Street執行長Seth Ravin表示：「Rimini Street不斷透過創新的服務提供顛覆並重塑企業軟體支援服務市場，旨在滿足甲骨文和SAP企業軟體授權持有企業日益變化的服務和預算需求。我們的下一代企業軟體支援服務的推出，包括多項同類首個服務的推出，彰顯出Rimini Street長期致力於將創新、價值和卓越的客戶服務帶回軟體支援產業的承諾。」
關於Rimini Street, Inc.
Rimini Street是提供獨立企業軟體支援服務的全球領導者。自2005年以來，該公司以創新、屢獲殊榮的計畫重新界定了企業支援服務。這些計畫使甲骨文和SAP的授權持有企業可節省多達90%的總支援費用。客戶無須任何升級即可繼續使用他們目前的軟體版本，至少可使用15年。來自各行各業的逾1,000家全球性組織、《財星》雜誌500大企業、中型市場和公共部門的組織已選擇Rimini Street作為他們信賴的獨立支援供應商。要瞭解更多資訊，請造訪www.riministreet.com，或致電888-870-9692（美國），+1 702-839-9671（國際）。
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1 Nucleus Research「Rimini Street引領協力廠商支援市場」，Rebecca Wettemann，2015年4月
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