由超過1萬名國泰航空客戶組成的雲端洞察力社群(Insight Community)不僅幫助宣傳公司的品牌策略和行銷活動，而且協助引導產品投資和推動長期銷售通路最佳化
從吸引和驗證常客到決定共同品牌的食品和飲料，Cathay Pacific Insights都能幫助國泰航空執行先進的客戶意見策略
利用Vision Critical平臺，國泰航空可在17個國家用4種語言隨時向客戶收集有意義的現場回饋意見
雪梨--(美國商業資訊)--領先的客戶意見平臺提供商Vision Critical因國泰航空的雲端客戶洞察力社群而頒發Vision Critical年度亞太洞察力社群獎(Asia Pacific Insight Community of the Year, ICOTY)給國泰航空。在澳洲雪梨舉行的2015年Vision Critical亞太年度高峰會上，逾200位與會人士都對國泰航空為了在競爭激烈的航空業中掌握優勢而與客戶有經常性的交流互動表示肯定，從而選擇國泰航空為該大獎得主。
Vision Critical亞太高峰會與會者看中的是國泰航空1萬多名客戶組成的洞察力社群Cathay Pacific Insights。今年的最終入圍者還包括Bauer Media Group（澳洲）、Countdown（紐西蘭）和Stockland（澳洲）。
Vision Critical亞太區執行副總裁Peter Harris表示：「看到像國泰航空這樣的公司能根據其客戶在Vision Critical雲端平臺自願提供的資訊進行有信心、有影響力的決策，這很令人鼓舞。國泰航空能從包括Bauer Media Group、Countdown和Stockland這些優秀的入圍者中脫穎而出，為其他透過收集客戶群體意見以推動收入成長的公司樹立了榜樣。他們的成功證明，市場需要更多客戶意見來制訂針對關鍵業務挑戰的解決方案。」
國泰航空充分利用洞察力社群，以滿足多個業務部門的特別需要。例如，該公司花費數百萬美元，讓社群成員幫助驗證新的旅客座椅的設計概念，邀請客戶到座椅廠家和參與線下測試。其目的是確保盡可能為國泰航空的近3,200萬客戶提供最佳體驗。同樣地，該公司為改進銷售通路，邀請客戶對其網站設計提供意見，以決定哪些現有功能應予保留，還應增加哪些新設計項目等。最後，在推出其全球宣傳活動Life Well Travelled時，公司在活動之前、活動期間和活動之後，都與客戶充分交流以取得最大的宣傳效果。公司發現，與傳統單獨的品牌追蹤相比，與客戶即時交談有助於提供更深入的解析。
國泰航空績效衡量產品經理Bashuli Sane表示：「新科技和創新不斷地改變我們能夠為客戶提供的服務內容，我們比以往更需要與客戶有更多、更好的合作。為乘客提供最佳體驗對我們成為全世界最佳航空公司的當前願景極其重要。」
國泰航空與Vision Critical的合作夥伴ABN Impact合作經營洞察力社群平臺。Vision Critical與ABN Impact一起為香港、中國大陸和東南亞的Vision Critical客戶提供協作式共同創作社群和實施服務。
如欲觀看國泰航空在2015年Vision Critical亞太高峰會上的演講，請造訪：https://www.visioncritical.com/resources/videos-ondemand-2015-apac-summit/
關於Vision Critical
Vision Critical提供雲端客戶意見平臺，讓公司建立與客戶互動的安全社群，公司各部門可一直利用該社群收集客戶當下的即時回饋和意見。Vision Critical技術專為當今一直在線上、熟悉社群和行動應用程式的客戶而設計，可協助以客戶為中心的大型企業瞭解客戶所需，然後提供相應的產品和服務。傳統的客戶研究現在已變得既遲緩且昂貴，又不能收集到有價值的資訊。Vision Critical的客戶意見平臺與傳統的客戶研究不同，它用即時可操作的客戶意見代替靜態資料和冗長的報告，公司利用這些意見可開發出更好的產品、提供更好的服務，並締造更佳的業務成果。
已有數百家高績效組織使用Vision Critical的技術。欲瞭解更多資訊，請造訪www.visioncritical.com。在Twitter上關注我們：https://twitter.com/visioncritical。
原文版本可在businesswire.com上查閱：http://www.businesswire.com/news/home/20150921006486/en/
免責聲明：本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用，煩請參照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。
聯絡方式：
代表Vision Critical
Kate Gundry, 617-797-5174
media@visioncritical.com
