由超过1万名国泰航空客户组成的基于云的洞察力社区(Insight Community)不仅帮助宣传了公司的品牌战略和营销活动，而且为产品投资和优化长期销售渠道指明了方向

从吸引和验证常旅客到决定共同品牌的食品和饮料，Cathay Pacific Insights都能帮助国泰航空执行先进的客户意见战略

利用Vision Critical平台，国泰航空可在17个国家用4种语言随时收集客户有意义的现场反馈意见

悉尼--(美国商业资讯)--领先的客户意见平台提供商Vision Critical因国泰航空基于云的客户洞察力社区而授予其Vision Critical年度亚太洞察力社区奖(Asia Pacific Insight Community of the Year, ICOTY)。在澳大利亚悉尼举行的Vision Critical亚太年度峰会2015上，逾200位参会人士都认可国泰航空为更好地在竞争激烈的航空业中立足而与客户经常性的交流互动，从而选择国泰航空为该大奖得主。

Vision Critical亚太峰会参会者看中的是国泰航空1万多名客户组成的洞察力社区Cathay Pacific Insights。今年的最终入围者还包括Bauer Media Group（澳大利亚）、Countdown（新西兰）和Stockland（澳大利亚）。

Vision Critical亚太区执行副总裁Peter Harris表示：“看到像国泰航空这样的公司能根据其客户通过Vision Critical云平台自愿提供的信息进行自信的、有影响力的决策，这很令人鼓舞。国泰航空能从包括Bauer Media Group、Countdown和Stockland这样优秀的入选者中脱颖而出，这向其他通过收集客户群体意见以推动收入增长的公司树立了一个榜样。他们的成功证明，市场需要更多的客户意见来制定针对关键业务挑战的解决方案。”

国泰航空对洞察力社区进行了充分利用，以满足多个业务部门的特别需要。例如，该公司花费了数百万美元，让社区成员帮助验证新的旅客座椅的设计概念，邀请客户到座椅厂家和参与线下测试。其目的是确保为国泰航空的近3,200万客户提供尽可能的最佳体验。同样地，该公司为优化销售渠道，邀请客户对其网站设计提供意见，以决定哪些现有功能应予保留，还应增加哪些新设计元素等。最后，在推出其全球宣传活动Life Well Travelled时，公司在活动之前、活动之中和活动之后都与客户进行了充分的交流，以取得最大的宣传效果。公司发现，与传统单独的品牌跟踪相比，与客户实时交谈有助于揭示更深入的原因。

国泰航空绩效衡量产品经理Bashuli Sane表示：“新的技术和创新不断地改变我们能够为客户提供的服务内容，我们比以往更需要与客户有更多、更好的合作。为乘客提供最佳体验对我们成为世界最佳航空公司的当前愿景极其重要。”

国泰航空是与Vision Critical的合作伙伴ABN Impact合作运营洞察力社区平台的。Vision Critical与ABN Impact一道，为香港、中国和东南亚的Vision Critical客户提供协作式的共创社区和实施服务。

如欲观看国泰航空在Vision Critical亚太峰会2015上的演讲，请访问：https://www.visioncritical.com/resources/videos-ondemand-2015-apac-summit/

关于Vision Critical

Vision Critical提供基于云的客户意见平台，让公司构建与客户互动的安全社区，公司各部门可一直利用这个社区收集客户当下的实时反馈和意见。Vision Critical技术专为当今始终在线的精于社交和移动应用的客户而设计，可帮助以客户为中心的大型企业了解客户所需，然后提供相应的产品和服务。传统的客户研究现在已变得既迟缓且昂贵，又不能收集到有价值的信息。Vision Critical的客户意见平台与传统的客户研究不同，它用实时可操作的客户意见代替了静态数据和冗长的报告，公司利用这些意见可开发出更好的产品，提供更好的服务，并实现更佳的业务成绩。

已有数百家高绩效组织正在使用Vision Critical的技术。欲了解更多信息，请访问www.visioncritical.com。在Twitter上关注我们：https://twitter.com/visioncritical。

原文版本可在businesswire.com上查阅：http://www.businesswire.com/news/home/20150921006486/en/

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