倫敦--(美國商業資訊)--ESW Capital旗下專注於服務全球電信業的軟體公司ZephyrTel欣然宣佈，該公司已收購ResponseTek旗下電信業務，即刻生效。

ZephyrTel計畫透過圍繞企業支援系統(BSS)和快速部署雲端原生解決方案的策略，為全球電信企業創造價值，而此次收購ResponseTek業務正是上述計畫的一部分。

ResponseTek是企業級客戶體驗管理(CEM)解決方案的全球領導者，致力於透過有效、易於使用和極具吸引力的解決方案來推動強勁的營收成長，這些解決方案能夠就如何留住客戶、如何提高荷包佔有率(share of wallet)以及如何增加新客戶提供見解與行動指導。ResponseTek的產品（此前稱為“ResponseTek Listening Platform”）將在ZephyrTel品牌之下以“ResponseTek for Telco”的名稱銷售。該平臺的行銷方式將和ZephyrTel旗下產品組合中其他收購的軟體產品目前所採用的銷售方式相同，例如Mobilogy、PeerApp、VoltDelta、Vasona、NewNet Messaging和NewNet Interact。

ZephyrTel執行長Mike Shinya評價道：「能夠將ResponseTek for Telco納入我們不斷成長的雲端產品組合中，我們感到非常榮幸，這進一步證明了我們努力為全球電信企業創造價值的目標。隨著我們繼續收購和開發新的解決方案來協助客戶提高效率和生產力，我們希望在電信公司進行數位轉型和雲端遷移專案的過程中，成為他們首要的合作夥伴。」

ResponseTek for Telco整合了整個組織的客戶體驗資料和報告，可改善客戶滿意度。因此，超過90%的ResponseTek客戶將其CEM執行專案發展為多通路解決方案，取得的成果包括：

• 第一年內平均淨推薦值(Net Promoter Score)提升6.5分

• 年流失減少1-5%

• 回饋意見回應率高達48%

• 回饋意見是傳統調查方法的20倍

• 客戶滿意度得分改善最多達25%

ZephyrTel目前服務全球電信業，提供一系列零售、基礎設施、行動、雲端支援與客戶體驗相關軟體產品。查詢詳情，請造訪www.zephyrtel.com。

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關於ResponseTek

ResponseTek是以行動為基礎的客戶體驗管理(CEM)軟體全球領導者，協助逾7.2億客戶對其所使用的品牌表達意見。ResponseTek屢獲殊榮的平臺可採集各個接觸點的即時客戶意見，利用角色式報告在整個組織傳達相關內容，並觸發行動預警，協助挽留瀕臨流失的客戶。ResponseTek為全球客戶群提供服務，實施的CEM專案遍及全世界60多個國家。

關於ZephyrTel

ZephyrTel於2018年初成立，短短時間內便迅速壯大，營收高達7000萬美元。公司在全球50多個國家安裝了5,000多組產品並擁有4,000名工程師，如今有75%的主要電信營運商品牌選擇安裝該公司的產品，同時其電信產品系列仍在不斷擴大。ZephyrTel目前服務全球電信業，提供零售、基礎設施、行動、雲端和客戶體驗相關軟體產品。更多資訊可在以下網址查閱：www.zephyrtel.com。

原文版本可在businesswire.com上查閱：https://www.businesswire.com/news/home/20190129005095/en/

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聯絡方式：

ZephyrTel
查詢詳情，請寄送電子郵件至：
Mike Shinya，執行長，mike.shinya@zephyrtel.com
Ali Perkins，行銷長，ali.perkins@zephyrtel.com
Paula Elliott，C8 Consulting董事總經理，paula@c8consulting.co.uk