奧勒岡州波特蘭--(美國商業資訊)--Airship今天發表了《行動應用程式體驗差距調查報告》(Mobile App Experience Gap Survey report)。報告重點描述了各種規模的公司在為客戶部署和改善行動應用程式體驗方面所面臨的主要內部挑戰。調查結果顯示，在員工規模達1,000人或更多的公司，由於內部流程和優先順序的原因，其應用程式團隊在最佳化整個應用程式生命週期的客戶體驗方面表現不佳。
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調查結果顯示，行動應用程式體驗(MAX)作為一個概念和最佳實務組合，在很大程度上仍是一個尖端領域。許多公司在整合資源並利用敏捷方法從行動應用程式中創造更大價值方面步履維艱，而其它一些公司卻透過應用程式將收入和客戶購買頻率分別提高了3.5倍和3倍。調查發現，技術（開發人員）和非技術（行銷）團隊在最佳化行動應用程式體驗方面的成熟度存在差距，涉及七個關鍵營運領域：
- 應用程式商店最佳化
- 發布節奏
- 應用程式上架
- 偏好中心
- 客戶調查
- 體驗最佳化
- 團隊溝通
企業級公司可改進空間最大
擁有1,000名以上員工的公司的開發人員和行銷人員認為，應用程式商店最佳化(ASO)方面的改進空間最大。十年來應用程式商店自然搜尋和付費搜尋的資料顯示，即使是最知名的品牌也可以透過最佳化非品牌關鍵字來產生高達50%的自然流量。總體而言，89%的開發人員認為自己在ASO方面表現的能力為「良好」或「出色」，他們會「定期」或「每天」監控應用程式商店中的曝光度和轉化率。同樣，三分之二的行銷人員會每月進行ASO實驗，其中每週進行實驗的人占27%。然而，企業級公司20%的開發人員承認他們可以做得更好，41%的企業行銷人員每季或間隔更久才進行一次試驗——上述比例遠高於小型公司。
在應用程式被下載後，行銷人員和行動產品負責人在進一步發展新關係方面面臨的壓力越來越大，尤其是在付費用戶取得活動變得不那麼有針對性的情況下。雖然大多數開發人員表示建置和部署偏好中心(53%)、多螢幕功能指導教學或選擇參與流程(52%)需要「數周」的時間，但有三分之一的企業開發人員預估需要「一個月」或「幾個月」的時間，或承認他們沒有做過這些工作。
在行動應用程式體驗得到部署後，應用程式評估和應用程式改進之間存在著明顯的差距。近三分之二(64%)的受訪者會至少每月評估和調整一次多螢幕功能指導教學和選擇參與流程。然而，超過三分之一的公司只在每季或間隔更長時間才會改進這些關鍵的上架體驗，類似情況存在於近一半的企業級公司中。同樣，近四分之一的企業行銷人員和開發人員要麼不確定他們最後一次更新應用程式偏好中心的時間，要麼表示已經過了1-2年或更長時間。
好消息是，逾十年的應用程式開發改善了不同團隊之間的關係
要使應用程式獲得成功，客戶必須找到它、下載它、足夠重視它並繼續使用它，並最終從中獲得自我認同。這一目標的實現需要技術人員和非技術人員互相合作。雖然這些人員說著不同的語言，但卻互相依賴以縮小一般效能和卓越行動應用程式之間的差距。
一半的開發人員(51%)表示他們與行銷和行動產品負責人合作得很好，另外有37%的開發人員認為行銷人員是「不錯的合作夥伴」。對於與開發人員的關係，行銷人員的看法更加積極：62%的人表示他們合作得很好，29%的人認為開發人員是不錯的合作夥伴。總體而言，只有12%的開發人員和9%的行銷人員將與對方的關係描述為「相互間的討論充滿爭吵」，儘管在規模最小和最大的公司中這項比例要高得多。沒有一個受訪者選擇「難相處」和「不合作」這兩個最負面的描述。
行銷人員的信心掩蓋了對開發人員的近乎完全的依賴
近四分之三的市場行銷人員和行動產品負責人每週都在考慮應用程式的改進問題，50人中有48人依賴開發者資源進行改進。在這種情況下，開發人員能夠專注於其首要任務（主要新功能開發和品質保證測試）實屬是一個奇跡。在企業級和中型市場公司中，有兩倍於開發者的行銷人員相信，他們在應用程式上架、採用、選擇參與和資料收集方面提出的改善請求會「在下一次應用程式更新時立即」得到處理。相較之下，有兩倍於行銷人員的開發人員表示，這些請求需要「一個月」或「數月」才能實現。
Airship執行長兼總裁Brett Caine表示：「如今的客戶需要在確切的時刻獲得個人化服務。實際上，這在行動應用程式中發生的次數比其它任何地方都多。以應用程式為中心的體驗，其商業價值不言而喻，每季的財報都在不斷強化這一點。然而，儘管行動應用程式體驗帶來了變革性成果，但許多公司仍難以實現價值最大化。應用程式團隊和功能仍各自為政，受困於網路時代的依賴和推廣方法，無法滿足新的客戶體驗期望。Airship希望透過無程式碼方法改變這一切，讓整個團隊能夠輕鬆建置、自動實作和調整原生應用程式體驗，從而獲得並維持更多價值。」
下載完整的《行動應用程式體驗差距調查報告》。
Airship將分別在紐約（9月28日）和倫敦（10月13日）舉辦名為「Elevate22: Mastering MAX」的現場直播活動，屆時將有一些世界上最有價值的品牌參與。報名參與活動，聆聽有關領先品牌如何為客戶及其公司創造指數級價值的第一手資訊。
調查方法
這項調查由Sapio Research在100名應用程式開發人員和102名應用程式行銷人員和產品負責人中進行，他們在年收入超200萬美元的公司積極參與或負責面向客戶的行動應用程式。為確保問題能夠被清楚理解，受訪者僅限於英語系國家，即英國、美國、澳洲、加拿大、印度和新加坡。
關於Airship
在幫助品牌掌握行動應用程式體驗(MAX)方面，沒有人比Airship知道得更多，做得更多，或者關注得更多。
從應用程式一開始，Airship就為第一批商業資訊提供技術支援，然後將其以資料為導向的方法擴充到所有的再參與管道（行動錢包、簡訊、電子郵件）、應用程式使用者體驗實驗、無程式碼原生應用程式體驗建立和應用程式商店最佳化(ASO)。Airship已為數千家全球品牌的數兆次行動應用程式互動提供了支援，其技術和深厚的產業專長已經使應用程式成為客戶體驗、品牌忠誠度和獲利的數位中心。
憑藉Airship應用程式體驗平臺和Gummicube的ASO技術和專長，品牌現在擁有一整套解決方案來最佳化從發現到建立忠誠度的整個行動應用程式客戶體驗之旅，為每個參與者創造更大的價值。
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儘管幾乎所有的行銷人員和行動產品負責人都依賴開發人員來改善應用程式使用者體驗，但他們認為其改善請求得到處理的速度比實際處理請求的人所認為的速度更快。行銷人員的樂觀情緒在企業級公司中表現得最為明顯。在這些公司中，認為請求會被立即執行的行銷人員的數量是開發人員的近兩倍，而表示這些請求需要一個月或幾個月的開發人員數量是行銷人員的兩倍。（圖片：美國商業資訊）
