俄勒冈州波特兰--(美国商业资讯)--Airship今天发布了《移动应用体验差距调查报告》(Mobile App Experience Gap Survey report)。报告重点描述了各种规模的公司在为客户部署和改善移动应用体验方面所面临的主要内部挑战。调查结果显示，在雇员规模达1,000人或更多的公司，由于内部流程和优先级的原因，其应用团队在优化整个应用生命周期的客户体验方面表现不佳。
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调查结果显示，移动应用体验(MAX)作为一个概念和最佳实践组合，在很大程度上仍是一个前沿领域。许多公司在整合资源并利用敏捷方法从移动应用中创造更大价值方面步履维艰，而其它一些公司却通过应用将收入和客户购买频率分别提高了3.5倍和3倍。调查发现，技术（开发人员）和非技术（营销）团队在优化移动应用体验方面的成熟度存在差距，涉及七个关键运营领域：
- 应用商店优化
- 发布节奏
- 应用引导
- 偏好中心
- 客户调查
- 体验优化
- 团队沟通
企业级公司可改进空间最大
拥有1,000名以上员工的公司的开发人员和营销人员认为，应用商店优化(ASO)方面的改进空间最大。十年来应用商店自然搜索和付费搜索的数据表明，即使是最知名的品牌也可以通过优化非品牌关键词来产生高达50%的自然流量。总体而言，89%的开发人员认为自己在ASO方面表现的能力为“良好”或“出色”，他们会“定期”或“每天”监控应用商店中的曝光度和转化率。同样，三分之二的营销人员会每月进行ASO实验，其中每周进行实验的人占27%。然而，企业级公司20%的开发人员承认他们可以做得更好，41%的企业营销人员每季度或间隔更久才进行一次试验——上述比例远高于小型公司。
在应用被下载后，营销人员和移动产品负责人在进一步发展新关系方面面临的压力越来越大，尤其是在付费用户获取活动变得不那么有针对性的情况下。虽然大多数开发人员表示构建和部署偏好中心(53%)、多屏功能教程或选择参与流程(52%)需要“数周”的时间，但有三分之一的企业开发人员预估需要“一个月”或“几个月”的时间，或承认他们没有做过这些工作。
在移动应用体验得到部署后，应用评估和应用改进之间存在着明显的差距。近三分之二(64%)的受访者会至少每月评估和调整一次多屏功能教程和选择参与流程。然而，超过三分之一的公司只在每季度或间隔更长时间才会改进这些关键的用户引导体验，类似情况存在于近一半的企业级公司中。同样，近四分之一的企业营销人员和开发人员要么不确定他们最后一次更新应用偏好中心的时间，要么表示已经过了1-2年或更长时间。
好消息是，逾十年的应用发展改善了不同团队之间的关系
要使应用获得成功，客户必须找到它、下载它、足够重视它并继续使用它，并最终从中获得自我认同。这一目标的实现需要技术人员和非技术人员互相合作。虽然这些人员说着不同的语言，但却互相依赖以缩小一般性能和卓越移动应用之间的差距。
一半的开发人员(51%)表示他们与营销和移动产品负责人合作得很好，另外有37%的开发人员认为营销人员是“不错的合作伙伴”。对于与开发人员的关系，营销人员的看法更加积极：62%的人表示他们合作得很好，29%的人认为开发人员是不错的合作伙伴。总体而言，只有12%的开发人员和9%的营销人员将与对方的关系描述为“相互间的讨论充满争吵”，尽管在规模最小和最大的公司中这一比例要高得多。没有一个受访者选择“难相处”和“不合作”这两个最负面的描述。
营销人员的信心掩盖了对开发人员的近乎完全的依赖
近四分之三的市场营销人员和移动产品负责人每周都在考虑应用的改进问题，50人中有48人依赖于开发者资源进行改进。在这种情况下，开发人员能够专注于其首要任务（主要新功能开发和质量保证测试）实属是一个奇迹。在企业级和中型市场公司中，有两倍于开发者的营销人员相信，他们在应用引导、采用、选择参与和数据收集方面提出的改善请求会“在下一次应用更新时立即”得到处理。相比之下，有两倍于营销人员的开发人员表示，这些请求需要“一个月”或“数月”才能实现。
Airship首席执行官兼总裁Brett Caine表示：“如今的客户需要在确切的时刻获得个性化服务。实际上，这在移动应用中发生的次数比其它任何地方都多。以应用为中心的体验，其商业价值不言而喻，每个季度的财报都在不断强化这一点。然而，尽管移动应用体验带来了变革性成果，但许多公司仍难以实现价值最大化。应用团队和功能仍各自为政，受困于网络时代的依赖和推广方法，无法满足新的客户体验期望。Airship希望通过无代码方法改变这一切，让整个团队能够轻松创建、自动实施和调整原生应用体验，从而获得并维持更多价值。”
下载完整的《移动应用体验差距调查报告》。
Airship将分别在纽约（9月28日）和伦敦（10月13日）举办名为“Elevate22: Mastering MAX”的现场直播活动，届时将有一些世界上最有价值的品牌参与。注册参与活动，聆听有关领先品牌如何为客户及其公司创造指数级价值的第一手信息。
调查方法
这项调查由Sapio Research在100名应用开发人员和102名应用营销人员和产品负责人中进行，他们在年收入超200万美元的公司积极参与或负责面向客户的移动应用。为确保问题能够被清楚理解，受访者仅限于英语国家，即英国、美国、澳大利亚、加拿大、印度和新加坡。
关于Airship
在帮助品牌掌握移动应用体验(MAX)方面，没有人比Airship知道得更多，做得更多，或者关注得更多。
从应用一开始，Airship就为第一批商业信息提供技术支持，然后将其以数据为导向的方法扩展到所有的再参与渠道（移动钱包、短信、电子邮件）、应用用户体验实验、无代码原生应用体验创建和应用商店优化(ASO)。Airship已为数千家全球品牌的数万亿次移动应用互动提供了支持，其技术和深厚的行业专长已经使应用成为客户体验、品牌忠诚度和盈利的数字中心。
借助Airship应用体验平台和Gummicube的ASO技术和专长，品牌现在拥有一整套解决方案来优化从发现到建立忠诚度的整个移动应用客户体验之旅，为每个参与者创造更大的价值。
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尽管几乎所有的营销人员和移动产品负责人都依赖开发人员来改善应用用户体验，但他们认为其改善请求得到处理的速度比实际处理请求的人所认为的速度更快。营销人员的乐观情绪在企业级公司中表现得最为明显。在这些公司中，认为请求会被立即执行的营销人员的数量是开发人员的近两倍，而表示这些请求需要一个月或几个月的开发人员数量是营销人员的两倍。（图示：美国商业资讯）
