"面向未来的银行业"白皮书指出了技术如何在迫使零售银行演变的同时赋予消费者以权力
波士顿--(美国商业资讯)--Sapient（纳斯达克代码：SAPE）旗下的SapientNitro公司，已与网上财务管理解决方案提供商Geezeo和受人尊敬的博客兼畅销书《BANK 2.0》作者Brett King合作，出版了"面向未来的银行业：参与银行的新时代" ( Banking on the Future: New Era of Engagement Banking) ，这份互动式白皮书审视了技术对零售银行业的影响，并简要介绍了银行如何实现创新和与时俱进。
SapientNitro金融服务部副总裁Alex Sion说，"欢迎来到参与银行的时代。今天的客户需要掌握一系列的选择，其中包括分行的联系专员、网上和移动银行、交互式语音应答系统、自动柜员机、直接邮寄等。目前个人银行业服务模式正在发生动态的能量转变，现在的消费者掌握了主动权。"
报告首先讨论了社区银行曾是居民生活的中心的年代。先是自动取款机，然后是数字化技术 - 如网上银行、移动银行 - 它们的出现，改变了银行业运作模式。数字频道提高了金融交易的效率，而且也让银行远离了他们的客户。银行与客户之间的关系被更有利可图、高效、便捷的渠道所取代。
SapientNitro的一项调查显示，今天有70％的人不知道自己银行联络人的名字。Sion补充说："银行变得更大，缺乏对个人的了解和对双方风险增加的理解，经济会因此受到重挫，消费者的不信任感也会膨胀。"
在经济低迷和金融立法改革的过程中，技术创新对顾客行为产生的影响也许是过去数年间影响银行业的最主要因素。主流人群的快速接受和带应用的智能手机的普及、社会媒体渠道如Facebook和Twitter的爆炸性成长、以及网上银行、帐单支付和个人金融工具的丰富，集体对客户偏好的与银行的互动方式，产生了不可磨灭的影响。银行不得不将重点转向分行销售和服务，以求用自己的方式吸引现有的和潜在的客户 - 银行自行决定何时、何地以及如何令客户感到方便。
《BANK 2.0》的作者Brett King还说："行为的迅速变化、渠道互动、模式、品牌资产和对客户服务的期望意味着银行需要围绕客户开展创新，开发周期以几天或几周度量，而不是数月或数年。这种顾客行为的变化也许才刚刚开始。"
Geezeo创始人之一Peter Glyman补充说："在Geezeo，我们看到客户正逐渐将具体的（如与银行出纳员的人际交往）和数字的（如网上缴费）等同起来。我们发现，银行客户期望高水平的客户服务，可以跨多个渠道一致无缝地交付。具有讽刺意味的是，技术一方面破坏了银行与客户的关系，另一方面又是弥合客户体验差距的关键。那些利用新的工具如个人财务管理来提升跨越多个接触点的客户体验的银行，将成为最终的赢家。"
"面向未来的银行业"报告探讨了如下主题：
- 新技术如地理标记、增强现实、近场通信（NFC）和无线电频率识别技术（RFID）等如何提升客户的互联感和参与度
- 网上银行业务体验如何充分利用个人财务管理（PFM）
- 移动技术、移动支付和个人对个人支付（P2P）的大规模应用如何在不久的将来成就银行业的新面貌
- 如何通过社交媒体成功地与有影响力的人群互动
- 富有创新意识的银行如何在未来5年内推动营运及客户服务的改进
King说，"银行必须创新，不然会失去中间商，不复存在。就在不久前，我们还在使用公共电话，到商店购买音乐磁带，在街角的商店里租录像带，但这些产业最近已因客户行为的变化而被彻底打乱。不幸的是，零售银行业即将面临的变化更加巨大，并将在未来几年里向这一行业的领先者发起挑战。"
查看"面向未来的银行业"互动白皮书，请访问：www.sapient.com/engagementbanking 。
关于SapientNitro
Sapient®旗下的SapientNitroSM是全球第一家客户体验公司。我们创造和策划高度相关的体验，为我们的客户加快业务成长，助力品牌宣传。通过多渠道营销、多渠道贸易及其相关技术的结合，我们跨越不同大陆、沟通方式和商业渠道，影响客户的行为，进而使客户和品牌之间建立起更加深厚、更有意义的关系。通过位于北美、欧洲和亚太地区的业务机构，SapientNitro为全球领先的企业提供服务，如花旗集团、可口可乐公司、玛氏公司、新加坡航空公司、塔吉特公司、沃达丰公司。欲了解更多信息，请访问http://www.sapientnitro.com 或在Twitter上联系我们@sapientnitro。
关于Geezeo
成立于2006年的Geezeo提供了网上财务管理（OFM）工具和服务的集成套件，其中包括面向银行和信用社的个人财务管理（PFM）软件。PFM赋予网络客户全面审视自己的金融资产、负债和预算的能力。 Geezeo独特的平台帮助金融机构发展与网上客户的对话，同时通过争取客户和钱包份额来促进业务增长。欲了解这家私人控股公司的更多信息，请访问www.geezeo.com 。
《BANK 2.0》 -客户行为和技术如何改变金融服务的未来（Marshall Cavendish; 2010年3月）揭示了零售银行体系因客户行为发生巨大转变而出现可怕的漏洞，而银行完全没有意识到这些变化并作出应对。作为一名作家，King给读者带来了刺激、娱乐和挑战，促使读者重新思考那些受到迅速变化的客户行为挑战的历史悠久的传统。无论是银行家，企业家还是金融服务的客户 - 《BANK 2.0》都是一本有趣的读物，在当今不断变化的社会背景下，它探索了银行业这个概念本身的新意义。要了解作家的更多信息，请在Twitter上关注布雷特@brettking，或访问http://www.banking4tomorrow.com 查阅他的博客。
Sapient是Sapient公司的注册服务商标。
免责声明：本公告之原文版本乃官方授权版本。译文仅供方便了解之用，烦请参照原文，原文版本乃唯一具法律效力之版本。
联系方式：
Sapient公司
David LaBar，+1 646-478-9846
dlabar@sapient.com
或
Becker Public Relations
Jeanne Becker，+1 305-444-2181
jbecker@beckerpublicrelations.com
